Dotyczy wersji Google Workspace i innych płatnych subskrypcji w konsoli administracyjnej Google.
Jeśli próbujesz rozwiązać problemy z płatnościami, ale nadal nie możesz korzystać z usług, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
Zanim zaczniesz
Wyloguj się z konsoli administracyjnej, a następnie zaloguj się ponownie.
Rozwiązywanie problemów
Po dokonaniu płatności ręcznej konto jest nadal nieaktywne.
Jeśli po dokonaniu płatności i spłaceniu zaległego salda konto nie jest aktywne, najprawdopodobniej oznacza to, że Twoja podstawowa forma płatności jest nieważna.
Pamiętaj: jeśli Twoje konto jest zawieszone lub objęte okresem prolongaty, oznacza to, że nie mogliśmy obciążyć Twojej podstawowej formy płatności. Jeśli dokonasz płatności ręcznej za pomocą nowej karty lub konta bankowego i spłacisz saldo należności, Twoja podstawowa forma płatności nie zostanie zmieniona.
Ponieważ ta forma płatności jest nadal nieważna, gdy znowu spróbujemy ją obciążyć, Twoje konto powróci do stanu zawieszenia lub okresu prolongaty. Aby to naprawić, ustaw nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności.
Gdy ustawisz nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności, aktywujemy Twoje konto w ciągu kilku godzin.
Próbuję spłacić należność, ale płatność nie jest realizowana.
Jeśli metoda płatności została już przez Ciebie zaktualizowana, ale płatność nadal nie jest realizowana, upewnij się, że ta metoda płatności jest ważna. Następnie spróbuj ponownie rozwiązać problem, wykonując czynności opisane w sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów z formą płatności w konsoli administracyjnej Google.
W tym czasie możesz spłacić saldo i uniknąć zawieszenia konta lub je cofnąć, korzystając z innej formy płatności. Zalecamy zapłacenie kwoty wyższej niż minimalna kwota do zapłaty, aby mieć środki na koncie do czasu naprawienia podstawowej formy płatności.
Należność została przeze mnie spłacona, ale nadal widzę komunikat o zaległej płatności.
Często przetworzenie płatności przez system może trochę potrwać. Zalecamy wylogowanie się z konta i ponowne zalogowanie. Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, płatność mogła się nie powiodła. Musisz wykonać czynności, które pozwolą naprawić formę płatności w konsoli administracyjnej Google.
Należność została przeze mnie spłacona, ale użytkownicy nie mają dostępu do usługi (Gmail, Kalendarz itp.).
Ty i Twoi użytkownicy musicie wylogować się ze swoich kont i zalogować się ponownie.
Jeśli usługa nadal nie jest dostępna, wyłącz ją i ponownie włącz dla użytkowników.
Po dokonaniu płatności moje konto zostało obciążone podwójnie.
Jeśli spłacisz należność, nasz system może później automatycznie obciążyć ustawioną formę płatności. Spowoduje to podwójne obciążenie. Jeśli tak się stanie, nadpłatę wykorzystamy przy następnej płatności.