Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no Google Admin Console.
Se você tentou corrigir um problema de pagamento e ainda está com dificuldades nos serviços, confira estas dicas de solução de problemas para resolver o problema.
Antes de começar
Saia do Admin Console e faça login novamente.
Resolver seu problema
Fiz um pagamento manual, mas minha conta ainda não está ativa.
Se a conta não for ativada depois que você fizer um pagamento e zerar o saldo pendente, isso provavelmente significa que a forma de pagamento principal não é válida.
Lembrete: se sua conta estiver suspensa ou em um período de carência, isso significa que não foi possível fazer a cobrança na forma de pagamento principal. Se você fizer um pagamento manual com um novo cartão ou conta bancária, seu saldo será zerado, mas a forma de pagamento principal não será alterada.
Como esse método ainda não é válido, sua conta vai voltar ao período de carência ou suspensão na próxima vez que tentarmos cobrar essa forma de pagamento. Para solucionar esse problema, defina o novo cartão de crédito ou a nova conta bancária como sua forma de pagamento principal.
Depois que você definir o novo cartão de crédito ou conta bancária como principal, vamos ativar sua conta em algumas horas.
Tentei pagar meu saldo, mas o pagamento não foi processado.
Se você corrigiu sua forma de pagamento, mas o problema persiste, confirme se a forma de pagamento é válida. Em seguida, tente corrigir o problema novamente seguindo as etapas para corrigir uma forma de pagamento no Google Admin Console.
Para pagar seu saldo devedor e evitar ou cancelar uma suspensão, use outra forma de pagamento. Recomendamos pagar mais do que o valor mínimo devido para que você tenha cobertura até que a forma de pagamento principal seja corrigida.
Paguei meu saldo, mas ainda recebo uma mensagem de erro de pagamento pendente.
Às vezes, nosso sistema demora um pouco para processar um pagamento. Recomendamos que você saia da sua conta e faça login novamente. Se a mensagem de erro não desaparecer, o pagamento talvez não tenha sido processado. Você precisa seguir as etapas para corrigir a forma de pagamento no Google Admin Console.
Paguei meu saldo, mas os usuários não conseguem acessar um serviço (Gmail, Agenda etc.).
Você e seus usuários devem sair das contas e fazer login novamente.
Se um serviço ainda não estiver disponível, desative e ative de novo para seus usuários.
Fiz um pagamento e minha conta foi cobrada duas vezes.
Se você pagar seu saldo devedor, nosso sistema pode fazer uma cobrança automática posteriormente, o que resulta em uma cobrança dupla. Se isso acontecer, aplicaremos o crédito excedente ao seu próximo pagamento.