Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no Google Admin Console.
Se você tentou corrigir um problema de pagamento, mas os problemas nos seus serviços persistem, confira estas dicas de solução de problemas.
Antes de começar
Saia do Admin Console e faça login novamente.
Resolver o problema
Fiz um pagamento manual, mas minha conta ainda não está ativa.
Se a conta não for ativada depois que você fizer um pagamento e quitar o saldo pendente, isso provavelmente significa que a forma de pagamento principal não é válida.
Lembrete: se sua conta estiver suspensa ou em um período de carência, isso significa que não foi possível fazer a cobrança na forma de pagamento principal. Se você fizer um pagamento manual com um novo cartão ou uma nova conta bancária, o saldo voltará a zero, mas sua forma de pagamento principal não será alterada.
Essa forma de pagamento continuará inválida, e sua conta será suspensa ou entrará em período de carência novamente quando tentarmos fazer a cobrança seguinte. Para corrigir isso, defina o novo cartão ou a nova conta bancária como a forma de pagamento principal.
Depois que você definir o cartão de crédito ou a conta bancária como a forma de pagamento principal, ativaremos sua conta dentro de algumas horas.
Tentei pagar meu saldo devedor, mas o pagamento não foi processado.
Se você corrigiu sua forma de pagamento, mas o problema persiste, confirme se a forma de pagamento é válida. Em seguida, tente corrigir o problema novamente seguindo as etapas para corrigir uma forma de pagamento no Google Admin Console.
Enquanto isso, pague o saldo e evite ou remova uma suspensão usando outra forma de pagamento. Recomendamos pagar mais do que o valor mínimo devido para que você tenha cobertura até que a forma de pagamento principal seja corrigida.
Paguei meu saldo devedor, mas ainda vejo uma mensagem de erro de falta de pagamento.
Às vezes, nosso sistema demora um pouco para processar um pagamento. Recomendamos que você saia da conta e faça login novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, talvez o pagamento não tenha sido concluído. Siga as etapas para corrigir sua forma de pagamento no Google Admin Console.
Paguei meu saldo devedor, mas os usuários não conseguem acessar um serviço (Gmail, Agenda etc.).
Você e seus usuários precisam sair das contas e fazer login novamente.
Se um serviço continuar indisponível, desative o serviço e ative-o novamente para seus usuários.
Fiz um pagamento e minha conta foi cobrada duas vezes.
Se você pagar o saldo, nosso sistema ainda poderá fazer uma cobrança automática depois. Isso resulta em uma cobrança dupla. Se isso acontecer, vamos aplicar o crédito restante ao seu próximo pagamento.