Corrigir problemas de pagamento e faturamento

• O limite de seu cartão de crédito foi atingido (fundos insuficientes).
  Verifique seu limite de crédito. Você pode ter atingido o limite diário ou total do cartão de crédito no dia em que ocorreu a tentativa de cobrança. Nesse caso, peça à administradora do cartão de crédito para aumentar seu limite. Ou mude os pagamentos automáticos para um cartão com limite mais alto.
• A cobrança excedeu o valor máximo permitido para uma única cobrança.
  Verifique o valor máximo de cobrança de seu cartão em uma única vez. Se o valor da cobrança recusada for maior, solicite à entidade emissora do cartão de crédito que aumente o limite. Ou mude os pagamentos automáticos para outro cartão.
• Seu cartão atingiu o número máximo de cobranças permitidas em um período.
  Verifique quantas vezes seu cartão pode ser cobrado em determinado período. Caso esse limite tenha sido atingido, solicite ao banco que aumente o limite, aguarde até que uma nova cobrança possa ser feita no cartão ou faça um pagamento manual usando outra forma de pagamento.
• Seu cartão não aceita cobranças de uma fonte on-line.
  Verifique se o cartão permite transações on-line. Caso não permita, entre em contato com a operadora do cartão de crédito para solicitar a permissão das cobranças. Ou mude os pagamentos automáticos para outro cartão.
• Seu cartão não permite o faturamento automatizado.
  Pergunte à operadora do cartão de crédito se o faturamento automatizado é permitido ou se você pode receber ligações ocasionais para confirmação de cobranças. Se isso não for possível, mude os pagamentos automáticos para outro cartão.
• Seu cartão não permite transações internacionais
  Se você estiver fazendo pagamentos fora dos EUA, verifique se o cartão aceita cobranças internacionais. Caso não aceite, mude os pagamentos automáticos para outro cartão.

Se você acredita que o problema não se repetirá, faça um pagamento manual no valor da cobrança.

Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com o suporte do Cloud Identity.

• Data de validade incorreta:confira a data de validade do seu cartão de crédito. Se o cartão tiver expirado, atualize a data de validade nas configurações de pagamento.
• Número do cartão de crédito incorreto:se você acha que digitou o número errado ou se ele mudou, adicione o cartão novamente como uma nova forma de pagamento. Não é possível atualizar o número de um cartão de crédito existente na página "Configurações de pagamentos".
• Endereço de faturamento ou número de telefone:verifique se o número de telefone e o endereço de faturamento que você forneceu para o cartão de crédito correspondem aos dados cadastrados junto à operadora do cartão. Atualize os dados do cartão de crédito na página "Configurações de pagamentos" ou, se preferir, solicite que a operadora do cartão de crédito altere o endereço e o número de telefone associados.

O pagamento da conta bancária pode levar até 5 dias para ser processado. Alguns motivos comuns para um pagamento ser recusado:

• Saldo insuficiente:confira se sua conta bancária tem saldo suficiente para cobrir a cobrança.
• Dados bancários:confira se o número da conta bancária e o nome do banco que você informou nas configurações de pagamentos estão corretos.
• Endereço de faturamento:verifique o endereço de faturamento digitado para sua conta bancária nas configurações de pagamentos. Para que os pagamentos sejam realizados, esse endereço precisa corresponder exatamente ao endereço cadastrado junto ao banco.

Se você tem saldo suficiente e os detalhes bancários e o endereço de faturamento estão corretos, entre em contato com o banco para saber por que o pagamento foi recusado.

Se não conseguirmos confirmar as informações da sua Conta do Google, o Google suspenderá o perfil para pagamentos e desativará o botão "Efetuar um pagamento". Verifique suas informações preenchendo este formulário.

Outras maneiras de preencher o formulário:

• Clique em Saiba mais no alerta avisando que seu perfil para pagamentos está suspenso.
• Responda ao e-mail que enviamos com o assunto "Informações importantes sobre sua Conta do Google". O e-mail foi enviado ao endereço do contato principal para pagamentos no domínio associado à sua Conta do Google.

O suporte do Google Workspace não pode cancelar a suspensão. Você precisa preencher o formulário de verificação de conta. No campo "E-mail" do formulário, digite um endereço de e-mail que aparece em "Contatos para pagamentos" na página Faturamento Gerenciar configurações. Se você digitar outro endereço de e-mail, a resposta à sua solicitação poderá atrasar.

Aguarde 48 horas após o envio do formulário para receber uma resposta.

Antes de debitarmos uma nova conta bancária, precisamos verificar se ela é sua. Esse processo e o tempo necessário dependem da sua localidade:

• Se você estiver nos EUA ou na Europa (fora do Reino Unido), verifique a conta fazendo um depósito de teste.

  Esse processo pode levar até 10 dias, mas costuma ser muito mais rápido. Se você não receber um depósito de teste após cinco dias, verifique se o depósito falhou.

• No Reino Unido, geralmente verificamos sua conta uma hora depois que você digita as informações válidas nas configurações de pagamento.

Durante esse processo, você vai receber a mensagem "Verificação de faturamento em andamento" na página "Pagamentos" do Admin Console. Se você estiver configurando o faturamento pela primeira vez, o serviço pago será iniciado somente após a verificação da conta.

Observação:para evitar a interrupção do serviço, adicione um cartão de crédito para fazer pagamentos automáticos até a conta ser verificada. Acesse Adicionar um cartão de crédito como sua forma de pagamento principal.

1. No Google Admin Console, acesse Menu   Faturamento Contas para pagamentos.

   Acessar "Contas para pagamentos"

   Exige o privilégio "Gerenciamento de faturamento".

2. Na parte de cima da página, clique em Pagar agora no alerta.
3. Na tela "Efetuar um pagamento", clique na seta para baixo e selecione o cartão ou a conta que você quer usar.
4. Clique em Efetuar um pagamento.
   Para cancelar uma suspensão, você precisa pagar o valor total. Fazer um pagamento parcial não remove a suspensão.
5. (Opcional) Marque a caixa se você quiser usar esta forma de pagamento nas próximas cobranças.
   Essa opção define a nova conta bancária ou o novo cartão de crédito como sua forma de pagamento principal.
6. Revise os detalhes de pagamento e clique em Confirmar Entendi.
   Se você tiver adicionado uma conta bancária como forma de pagamento principal, o pagamento poderá levar alguns dias para ser processado.

1. No Google Admin Console, acesse Menu   Faturamento Contas para pagamentos.

   Acessar "Contas para pagamentos"

   Exige o privilégio "Gerenciamento de faturamento".

2. Na parte de cima da página, clique em Pagar agora no alerta.
3. Na tela "Efetuar um pagamento", clique na seta para baixo e escolha uma opção.
   Dependendo do país/da região, você pode ter duas ou mais opções para escolher, como:
   • Adicionar novo cartão de crédito ou débito
   • Adicionar uma conta bancária

   Acesse Opções de pagamento no meu país.

4. Digite as informações da conta ou do cartão.
5. Clique no botão Verificar se ele aparecer.
6. Clique em Efetuar um pagamento.
   Para cancelar uma suspensão, você precisa pagar o valor total. Fazer um pagamento parcial não remove a suspensão.
7. (Opcional) Marque a caixa se você quiser usar esta forma de pagamento nas próximas cobranças.
   Essa opção define a nova conta bancária ou o novo cartão de crédito como sua forma de pagamento principal.
8. Revise os detalhes de pagamento e clique em Confirmar Entendi.
   Se você tiver adicionado uma conta bancária como forma de pagamento principal, o pagamento poderá levar alguns dias para ser processado.

Siga estas etapas para atualizar uma forma de pagamento principal expirada e usá-la para fazer um pagamento.

Para atualizar um cartão de crédito expirado que não seja sua forma de pagamento principal, siga as etapas em Atualizar os detalhes do cartão.

1. No Google Admin Console, acesse Menu   Faturamento Contas para pagamentos.

   Acessar "Contas para pagamentos"

   Exige o privilégio "Gerenciamento de faturamento".

2. Na parte de cima da página, clique em Atualizar no alerta.
3. Na tela "Efetuar um pagamento", atualize a data de validade do cartão e o código de segurança (CVC ou CSC).
4. Clique em Efetuar um pagamento.
   Para cancelar uma suspensão, você precisa pagar o valor total. Fazer um pagamento parcial não remove a suspensão.
5. Revise os detalhes de pagamento e clique em Confirmar Entendi.

Siga estas etapas se o cartão de crédito:

• estiver prestes a expirar;
• tiver expirado, mas não estiver definido como a forma de pagamento principal.

Caso seu cartão tenha expirado e seja a forma de pagamento principal, siga as etapas em Atualizar um cartão expirado.

Se um cartão de crédito na sua conta de faturamento estiver prestes a expirar, atualize a data de validade no Admin Console. Se o número CVC ou CSC for alterado, atualize-o também. Caso contrário, não poderemos fazer a cobrança no cartão, e o serviço poderá ser suspenso.

Observação:na tela onde você atualiza a data de validade do cartão, também é possível atualizar o nome do titular ou o endereço de faturamento.

1. No Google Admin Console, acesse Menu   Faturamento Contas para pagamentos.

   Acessar "Contas para pagamentos"

   Exige o privilégio "Gerenciamento de faturamento".

2. Ao lado da sua assinatura, clique em Ver formas de pagamento.
3. Ao lado do cartão de crédito que você quer atualizar, clique em Corrigir.
4. Atualize as informações e salve as mudanças.

O número do cartão mudou?

Não é possível alterar o número na tela de edição dos dados. Adicione-o como um novo cartão. Em seguida, remova o cartão antigo da sua conta. Acesse Remover uma forma de pagamento.

Não é possível pagar pelos serviços do Google com um cartão de débito da Índia. No momento, não aceitamos cartões de débito indianos para pagamentos automáticos devido a problemas com o serviço de verificação 3D Secure. Esses problemas também afetam um subconjunto de cartões de crédito indianos.

Os clientes afetados podem considerar as seguintes alternativas:

• Tente usar outro cartão de crédito.
• Talvez você tenha qualificação para uma conta com fatura.
• Considere trabalhar com um dos nossos parceiros revendedores locais, que aceitam mais formas de pagamento. Você encontra uma lista dos revendedores na Pesquisa de parceiros do Google.
• Para receber ajuda, entre em contato com um representante de vendas do Google.

Saiba mais em Cartão de débito ou crédito indiano não aceito.