Como administrador, puedes seguir estos pasos avanzados para solucionar problemas y diagnosticar las conexiones de tus usuarios cuando se quejan de que Gmail es lento.
Antes de comenzar
Puedes pedirles a los usuarios que realicen una serie de pasos para solucionar problemas por su cuenta. Para ello, primero debes determinar los siguientes factores:
Ejecuta pruebas avanzadas
Si aún no puedes encontrar el problema raíz, ejecuta las siguientes pruebas y análisis avanzados.
Paso 1: Ejecuta una prueba de ping en los servidores de correo de Google
Una prueba de ping calcula el tiempo aproximado que tarda un mensaje pequeño en ir y volver del servidor.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Iniciar
Ejecutar. - Escribe cmd y presiona Intro.
- En el símbolo del sistema, ingresa ping -n 10 mail.google.com y presiona Intro:
En Mac OS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el mensaje, ingresa ping -c 10 mail.google.com y presiona Intro.
2. Interpreta los resultados de la prueba de ping del servidor de correo electrónico de Google.
-
Comprueba si hay pérdida de paquetes. En la parte inferior del resultado del ping, verás "Pérdida de paquetes del X%". En general, cualquier cantidad de pérdida de paquetes indica un problema en la ruta entre tú y el servidor de Gmail.
- Verifica si hay tiempos de ida y vuelta largos. En la parte inferior del resultado del ping, verás "round-trip min/avg…". En general, el tiempo de ida y vuelta promedio no debe ser superior a 0 .05 segundos (50 milisegundos). Si el tiempo de ida y vuelta es superior a 500 ms, significa que hay problemas de red que deben investigarse. Continúa con la prueba de traceroute.
Paso 2: Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo de Google
Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo de Google si la prueba de ping muestra un tiempo de ida y vuelta superior a 50 ms o si hay alguna pérdida de paquetes. Esta prueba muestra la ruta que toman los paquetes y ayuda a identificar los routers de red que experimentan demoras.
1. Ejecuta una prueba de traceroute.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Iniciar
Ejecutar.
- Escribe cmd y presiona Intro.
- En el mensaje, ingresa tracert mail.google.com y presiona Intro:
En Mac OS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el mensaje, ingresa traceroute mail.google.com y presiona Intro:
2. Interpreta los resultados de traceroute del servidor de correo electrónico de Google.
Busca rutas indirectas, saltos largos y caídas de conexión.
- Verifica si los tiempos de ida y vuelta son largos. Examina cada línea y asegúrate de que ninguna supere los 3 segundos (3,000 ms). A continuación, se muestran ejemplos de resultados de latencia excesiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Ejecuta el comando traceroute algunas veces más para asegurarte de que el problema con el salto o el host en cuestión sea persistente.
- Verifica si hay una gran cantidad de saltos.
En general, salvo que haya un problema de enrutamiento de red, una ruta entre un cliente y un servidor final no debería superar los 20 o 25 saltos.
- Si ves un resultado de traceroute superior a 20 o 25 saltos, vuelve a ejecutar la prueba para confirmar el comportamiento.
- Verifica si hay problemas en tu entorno de red local que puedan causar saltos excesivos.
- Continúa con la prueba de ping de DNS.
Paso 3: Ejecuta una prueba de ping en tu servidor DNS interno
Google determina la ubicación de los usuarios analizando desde dónde provienen las solicitudes de DNS asociadas y, luego, las envía a los servidores de Google más cercanos para mejorar el rendimiento. Si los usuarios utilizan un servidor de nombres en una ubicación geográfica diferente, es probable que Google los envíe a servidores distantes. Si haces ping a tu servidor DNS local, puedes averiguar a qué distancia se encuentra.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Start
Run.
- Escribe cmd y presiona Intro.
-
En el indicador, ingresa ipconfig /all y presiona Intro.
- En la información de conexión resultante, busca la sección Servidores DNS y, luego, identifica la dirección IP del servidor DNS que se está usando.
- Realiza una prueba de ping como la que hiciste con los servidores de correo de Google, pero reemplaza mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
En Mac OS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el símbolo del sistema, ingresa cat /etc/resolv.conf y presiona Intro.
- Toma nota de la primera dirección IP que aparece como servidor de nombres.
- Realiza una prueba de ping como la que hiciste con los servidores de correo de Google, pero reemplaza mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
2. Interpreta los resultados de la prueba de ping del servidor DNS.
Cuando haces ping al servidor DNS local, la duración no debe ser superior a 10 a 30 ms. En la mayoría de las redes, el valor es inferior a 2 ms. Si el resultado es superior a ese valor, es posible que una red privada virtual (VPN) o alguna otra red empresarial interna esté enrutando el tráfico de los usuarios a otra ciudad. En este caso, acceder a Gmail puede ser lento. Te recomendamos que te comuniques con tu administrador de red para ver cómo se puede reducir la latencia del DNS. Esto puede implicar cambios a nivel de la red o algo tan simple como configurar las máquinas de los usuarios para que accedan a diferentes servidores DNS.
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