Como administrador, puedes usar estos pasos avanzados para solucionar problemas y diagnosticar las conexiones de tus usuarios cuando se quejen de que Gmail es lento.
Antes de comenzar
Puedes pedirles a tus usuarios que realicen una serie de pasos para solucionar problemas por su cuenta. Para ello, primero determina estos factores:
Ejecuta pruebas avanzadas
Si aún no puedes encontrar el problema raíz, ejecuta las siguientes pruebas y análisis avanzados.
Paso 1. Ejecuta una prueba de ping en los servidores de correo de Google
Una prueba de ping calcula el tiempo aproximado que tarda un mensaje pequeño en realizar un viaje de ida y vuelta hacia y desde el servidor.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Iniciar
Ejecutar. - Escribe cmd y presiona Intro.
- En el mensaje, ingresa ping -n 10 mail.google.com y presiona Intro:
En macOS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el mensaje, ingresa ping -c 10 mail.google.com y presiona Intro.
2. Interpretar los resultados de la prueba de ping del servidor de correo electrónico de Google
-
Verifica si hay pérdida de paquetes. En la parte inferior del resultado del ping, verás "X% de pérdida de paquetes". En general, cualquier cantidad de pérdida de paquetes indica un problema en la ruta entre tú y el servidor de Gmail.
- Verifica si hay tiempos de ida y vuelta prolongados. En la parte inferior del resultado del ping, verás "round-trip min/avg...". En general, el tiempo de ida y vuelta promedio no debe ser superior a 0 .05 segundos (50 milisegundos). Si el tiempo de ida y vuelta es superior a 500 ms, significa que hay problemas de red que se deben investigar. Continúa con la prueba de traceroute.
Paso 2. Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo de Google
Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo de Google si la prueba de ping muestra un tiempo de ida y vuelta superior a 50 ms o si hay alguna pérdida de paquetes. Esta prueba muestra la ruta que toman los paquetes y ayuda a identificar los routers de red que experimentan retrasos.
1. Ejecuta una prueba de traceroute.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Iniciar Ejecutar.
- Escribe cmd y presiona Intro.
- En el mensaje, ingresa tracert mail.google.com y presiona Intro:
En macOS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el mensaje, ingresa traceroute mail.google.com y presiona Intro:
2. Interpreta los resultados de traceroute del servidor de correo de Google.
Busca una ruta indirecta, saltos largos y pérdidas de conexión.
- Verifica si hay tiempos de ida y vuelta prolongados. Examina cada línea y asegúrate de que ninguna supere los 3 segundos (3,000 ms). Estos son ejemplos de resultados de latencia excesiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Ejecuta el comando traceroute algunas veces más para asegurarte de que el problema con el salto o el host en cuestión sea persistente.
- Verifica si hay una gran cantidad de saltos.
En general, salvo que haya un problema de enrutamiento de red, una ruta entre un cliente y un servidor final no debería superar los 20 o 25 saltos.
- Si ves un resultado de traceroute superior a 20 o 25 saltos, vuelve a ejecutar la prueba para confirmar el comportamiento.
- Verifica tu entorno de red local para detectar cualquier problema que pueda causar saltos excesivos.
- Continúa con la prueba de ping de DNS.
Paso 3: Ejecuta una prueba de ping en tu servidor DNS interno
Google determina las ubicaciones de los usuarios analizando de dónde provienen las solicitudes de DNS asociadas y, luego, los envía a los servidores de Google más cercanos para mejorar el rendimiento. Si los usuarios utilizan un servidor de nombres en una ubicación geográfica diferente, es probable que Google los envíe a servidores distantes. Si haces ping en tu servidor DNS local, puedes averiguar qué tan lejos estás de él.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Iniciar Ejecutar.
- Escribe cmd y presiona Intro.
-
En el mensaje, ingresa ipconfig /all y presiona Intro.
- En el resultado de la información de conexión, busca la sección Servidores DNS y, luego, identifica la dirección IP del servidor DNS que se está usando.
- Realiza una prueba de ping como lo hiciste con los servidores de correo de Google, reemplazando mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
En macOS X y Linux:
- Abre una terminal.
- En el mensaje, ingresa cat /etc/resolv.conf y presiona Intro.
- Toma nota de la primera dirección IP que aparece como servidor de nombres.
- Realiza una prueba de ping como lo hiciste con los servidores de correo de Google, reemplazando mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
2. Interpreta los resultados de la prueba de ping del servidor DNS.
Cuando haces ping al servidor DNS local, la duración no debería ser superior a entre 10 y 30 ms. En la mayoría de las redes, el valor es inferior a 2 ms. Si el resultado es superior, es posible que una red privada virtual (VPN) o alguna otra red empresarial interna esté enrutando el tráfico de los usuarios a otra ciudad. En este caso, el acceso a Gmail puede ser lento. Te recomendamos que te comuniques con tu administrador de red para ver cómo se puede reducir la latencia del DNS. Esto puede implicar cambios a nivel de la red o algo tan simple como configurar las máquinas de los usuarios para que accedan a diferentes servidores DNS.
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