Rozwiązywanie problemów z wydajnością Gmaila

Zaawansowane testy dla administratorów

Jako administrator możesz wykonać te zaawansowane czynności, aby zdiagnozować połączenia użytkowników, którzy skarżą się na powolne działanie Gmaila.

Zanim zaczniesz

Możesz poprosić użytkowników o wykonanie kilku czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, najpierw określając te czynniki:

Przeprowadzanie testów zaawansowanych

Jeśli nadal nie możesz znaleźć głównego problemu, przeprowadź te zaawansowane testy i analizy.

Krok 1. Przeprowadź test ping na serwerach poczty Google

Test pingowania oblicza przybliżony czas potrzebny na przesłanie małej wiadomości do serwera i z powrotem.

1. Uruchom test pingowania.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.
  4. W wierszu poleceń wpisz ping -n 10 mail.google.com i naciśnij Enter:

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W wierszu poleceń wpisz ping -c 10 mail.google.com i naciśnij Enter.

2. Zinterpretuj wyniki testu ping serwera poczty Google.

  1. Sprawdź przesłany plik pod kątem utraconych pakietów. U dołu wyniku polecenia ping zobaczysz „X% utraty pakietów”. Ogólnie rzecz biorąc, każda utrata pakietów wskazuje na problem na trasie między Tobą a serwerem Gmaila.

  2. Sprawdź, czy nie występują długie czasy podróży w obie strony. U dołu wyniku polecenia ping zobaczysz „round-trip min/avg...”. Średni czas podróży w obie strony nie powinien przekraczać 0, 05 sekundy (50 milisekund). Jeśli czas podróży w obie strony jest dłuższy niż 500 ms, oznacza to problemy z siecią, które należy zbadać. Przejdź do testu traceroute.

Krok 2. Przeprowadź test traceroute na serwerach poczty Google

Jeśli test pingowania wykaże czas oczekiwania w ruchu w obie strony większy niż 50 ms lub jeśli wystąpi utrata pakietów, przeprowadź test traceroute na serwerach poczty Google. Ten test pokazuje trasę pakietów i pomaga zidentyfikować routery sieciowe, które powodują opóźnienia.

1. Uruchom test traceroute.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.
  4. W wierszu poleceń wpisz tracert mail.google.com i naciśnij Enter:

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W wierszu poleceń wpisz traceroute mail.google.com i naciśnij Enter:

2. Zinterpretuj wyniki polecenia traceroute dla serwera poczty Google.

Poszukaj okrężnej trasy, długich skoków i przerw w połączeniu.

  1. Sprawdź, czy czas podróży w obie strony nie jest zbyt długi. Sprawdź każdą linię i upewnij się,że żadna nie trwa dłużej niż 3 sekundy (3000 ms). Oto przykładowe wyniki nadmiernego czasu oczekiwania:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Uruchom polecenie traceroute jeszcze kilka razy, aby upewnić się, że problem z danym przeskokiem lub hostem jest trwały.
  3. Sprawdź, czy nie ma dużej liczby przeskoków.

    Ogólnie rzecz biorąc, o ile nie wystąpi problem z routingiem sieciowym, ścieżka między klientem a serwerem końcowym nie powinna przekraczać 20–25 przeskoków.
  4. Jeśli wynik traceroute przekracza 20–25 przeskoków, uruchom test ponownie, aby potwierdzić to zachowanie.
  5. Sprawdź, czy w środowisku sieci lokalnej nie występują problemy, które mogą powodować nadmierną liczbę przeskoków.
  6. Przejdź do testu ping DNS.

Krok 3. Przeprowadź test ping na wewnętrznym serwerze DNS.

Google określa lokalizację użytkowników, sprawdzając, skąd pochodzą powiązane żądania DNS, a następnie kieruje je do najbliższych serwerów Google, aby zwiększyć wydajność. Jeśli użytkownicy korzystają z serwera nazw w innej lokalizacji geograficznej, Google prawdopodobnie kieruje ich na odległe serwery. Pingując lokalny serwer DNS, możesz sprawdzić, jak daleko się od niego znajdujesz.

1. Uruchom test pingowania.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.

  4. W wierszu poleceń wpisz ipconfig /all i naciśnij Enter.

  5. W wyświetlonych informacjach o połączeniu znajdź sekcję Serwery DNS i określ adres IP używanego serwera DNS.
  6. Przeprowadź test ping, tak jak w przypadku serwerów poczty Google, zastępując mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W wierszu poleceń wpisz cat /etc/resolv.conf i naciśnij Enter.
  3. Zanotuj pierwszy adres IP, który jest wymieniony jako serwer nazw.
  4. Przeprowadź test ping, tak jak w przypadku serwerów poczty Google, zastępując mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.

2. Interpretowanie wyników testu ping serwera DNS.

Gdy pingujesz lokalny serwer DNS, czas trwania nie powinien przekraczać 10–30 ms. W większości sieci wartość ta jest mniejsza niż 2 ms. Jeśli wynik jest wyższy, wirtualna sieć prywatna (VPN) lub inna wewnętrzna sieć firmowa może kierować ruch użytkowników do innego miasta. W takim przypadku dostęp do Gmaila może być powolny. Zalecamy skontaktowanie się z administratorem sieci, aby dowiedzieć się, jak zmniejszyć opóźnienie DNS. Może to obejmować zmiany na poziomie sieci lub tak proste czynności, jak skonfigurowanie komputerów użytkowników w taki sposób, aby uzyskiwali dostęp do różnych serwerów DNS.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud.


Google, Google Workspace i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.