Rozwiązywanie problemów z wydajnością Gmaila

Zaawansowane testy dla administratorów

Jako administrator możesz wykonać te zaawansowane czynności, aby zdiagnozować połączenia użytkowników, którzy skarżą się na powolne działanie Gmaila.

Zanim zaczniesz

Możesz poprosić użytkowników o wykonanie kilku czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, ale najpierw musisz określić te czynniki:

Przeprowadzanie zaawansowanych testów

Jeśli nadal nie możesz znaleźć głównego problemu, przeprowadź te zaawansowane testy i analizy.

Krok 1. Przeprowadzanie testu ping na serwerach poczty Google

W teście ping obliczany jest przybliżony czas, jakiego nieduża wiadomość potrzebuje, aby dotrzeć do serwera i wrócić do nadawcy.

1. Uruchom test pingowania.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.
  4. W oknie wpisz ping -n 10 mail.google.com i naciśnij Enter:

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W oknie wpisz ping -c 10 mail.google.com i naciśnij Enter.

2. Zinterpretuj wyniki testu ping serwera poczty Google.

  1. Sprawdź, czy występuje utrata pakietów. U dołu wyniku polecenia ping zobaczysz „X% utraty pakietów”. Ogólnie jakakolwiek wartość wskazująca na utratę pakietów oznacza problem na trasie między Twoim komputerem a serwerem Gmaila.

  2. Sprawdź czas przesyłania danych w obie strony. U dołu okna wyników testu ping zobaczysz ciąg „round-trip min/avg...”. Z reguły czas ten nie powinien być dłuższy niż 0,05 s (50 milisekund). Jeśli dane są przesyłane w obie strony w czasie dłuższym niż 500 ms, oznacza to problemy z siecią, które należy zbadać. Przejdź do testu traceroute.

Krok 2. Przeprowadzanie testu traceroute na serwerach poczty Google

Uruchom test traceroute na serwerach poczty Google, jeśli test ping wykaże czas obiegu pakietów dłuższy niż 50 ms lub jakąkolwiek utratę pakietów. Ten test pokazuje drogę, jaką przebywają pakiety, i pomaga zidentyfikować routery sieciowe, na których występują opóźnienia.

1. Uruchom test traceroute.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.
  4. W oknie wpisz tracert mail.google.com i naciśnij Enter:

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W oknie wpisz traceroute mail.google.com i naciśnij Enter:

2. Zinterpretuj wyniki polecenia traceroute dla serwera poczty Google.

Sprawdź, czy pakiety nie przebywają drogi okrężnej, czy nie występują długie przeskoki oraz czy połączenie nie jest zrywane.

  1. Sprawdź czas przesyłania danych w obie strony. Sprawdź wszystkie wiersze i upewnij się, że wartość w żadnym z nich nie przekracza 3 sekund (3000 ms). Oto przykładowe wyniki wskazujące na nadmierne opóźnienie:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Uruchom polecenie traceroute jeszcze kilka razy, aby upewnić się, że problem z przeskokami/hostem jest stały.
  3. Sprawdź, czy nie występuje dużo przeskoków.

    Ogólnie rzecz biorąc, o ile nie wystąpi problem z routingiem sieciowym, ścieżka między klientem a serwerem końcowym nie powinna przekraczać 20–25 przeskoków.
  4. Jeśli test traceroute wykaże więcej niż 20 lub 25 przeskoków, uruchom test ponownie, aby potwierdzić wynik.
  5. Sprawdź, czy w lokalnym środowisku sieciowym nie występują problemy, które mogą być przyczyną zwiększonej liczby przeskoków.
  6. Przejdź do testu ping na serwerze DNS.

Krok 3. Przeprowadzanie testu ping na wewnętrznym serwerze DNS

Google określa lokalizacje użytkowników, sprawdzając, skąd pochodzą ich żądania DNS, a następnie wysyła je do najbliższych serwerów Google, aby zapewnić dobrą wydajność. Jeśli użytkownicy korzystają z serwera nazw w innej lokalizacji geograficznej, Google może wysyłać je do odległych serwerów. Wysyłając polecenie ping do lokalnego serwera DNS, możesz sprawdzić, jak daleko od niego jesteś.

1. Uruchom test pingowania.

W systemie Windows:

  1. Otwórz wiersz polecenia.
  2. Kliknij Start a potem Uruchom.
  3. Wpisz cmd i naciśnij Enter.

  4. W oknie wpisz ipconfig /all i naciśnij Enter.

  5. W wynikowej informacji o połączeniu odszukaj sekcję DNS Servers (Serwery DNS) i sprawdź adres IP używanego serwera DNS.
  6. Przeprowadź test ping, tak jak w przypadku serwerów poczty Google, zastępując mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.

Mac OS X i Linux:

  1. Otwórz terminal.
  2. W oknie wpisz cat /etc/resolv.conf i naciśnij Enter.
  3. Zanotuj pierwszy adres IP, który jest wymieniony jako serwer nazw.
  4. Przeprowadź test ping, tak jak w przypadku serwerów poczty Google, zastępując mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.

2. Interpretowanie wyników testu ping serwera DNS.

Gdy pingujesz lokalny serwer DNS, czas trwania nie powinien przekraczać 10–30 ms. W większości sieci wartość ta jest mniejsza niż 2 ms. Jeśli wynik jest wyższy, wirtualna sieć prywatna (VPN) lub inna wewnętrzna sieć firmowa może kierować ruch użytkowników do innego miasta. W takim przypadku Gmail może działać wolniej. Zalecamy skontaktowanie się z administratorem sieci, aby dowiedzieć się, jak można ograniczyć opóźnienie komunikacji z serwerem DNS. Może to wymagać zmian na poziomie sieci lub skonfigurowania komputerów użytkowników, aby łączyły się z innymi serwerami DNS.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud.


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.