แก้ปัญหา Gmail ทำงานช้า

การทดสอบขั้นสูงสำหรับผู้ดูแลระบบ

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถใช้ขั้นตอนการแก้ปัญหาขั้นสูงเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์การเชื่อมต่อของผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ร้องเรียนว่า Gmail ทำงานช้า

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้วยตนเองได้โดยพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้ก่อน

ทำการทดสอบขั้นสูง

หากยังไม่พบต้นตอของปัญหา ให้ทำการทดสอบและการวิเคราะห์ขั้นสูงต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 ทำการทดสอบ ping กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

การทดสอบ ping จะคำนวณเวลาโดยประมาณที่ระบบใช้รับส่งข้อความขนาดเล็กจากเซิร์ฟเวอร์

1. เรียกใช้การทดสอบคําสั่ง ping

ใน Windows

  1. เปิด Command Prompt
  2. คลิก Start จากนั้น Run
  3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
  4. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก ping -n 10 mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

ใน Mac OS X และ Linux ให้ทำดังนี้

  1. เปิดเทอร์มินัล
  2. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก ping -c 10 mail.google.com จากนั้นกด Enter

2. ตีความผลการทดสอบคําสั่ง ping ของเซิร์ฟเวอร์อีเมล Google

  1. ตรวจสอบการสูญเสียแพ็คเก็ต ที่ด้านล่างของผลลัพธ์คำสั่ง ping คุณจะเห็น "แพ็กเก็ตสูญหาย X%" โดยทั่วไปแล้ว ปริมาณการสูญเสียแพ็คเก็ตจะระบุปัญหาในเส้นทางระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail

  2. ตรวจสอบเวลาการรับส่งที่ยาวนาน คุณจะเห็นข้อความ "round-trip min/avg..." ด้านล่างของผลการทดสอบ ping โดยทั่วไปแล้ว เวลารับส่งโดยเฉลี่ยไม่ควรเกิน .05 วินาที (50 มิลลิวินาที) ถ้าเวลารับส่งนานเกิน 500 มิลลิวินาที แสดงว่าเกิดปัญหากับเครือข่ายซึ่งจะต้องมีการตรวจสอบ ให้ดำเนินการต่อด้วยการทดสอบ traceroute

ขั้นตอนที่ 2 ทำการทดสอบ traceroute กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

ทำการทดสอบ traceroute กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google ถ้าการทดสอบ ping แสดงเวลาการรับส่งที่นานกว่า 50 มิลลิวินาที หรือถ้ามีปริมาณการสูญเสียแพ็คเก็ต การทดสอบนี้จะแสดงเส้นทางที่แพ็คเก็ตใช้ และช่วยระบุเราเตอร์ของเครือข่ายที่มีความล่าช้า

1. เรียกใช้การทดสอบ Traceroute

ใน Windows

  1. เปิด Command Prompt
  2. คลิก Start จากนั้น Run
  3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
  4. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก tracert mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

ใน Mac OS X และ Linux ให้ทำดังนี้

  1. เปิดเทอร์มินัล
  2. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก traceroute mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

2. ตีความผลลัพธ์ Traceroute ของเซิร์ฟเวอร์อีเมล Google

ค้นหาเส้นทางอ้อม การรับส่งข้อมูลที่ยาวนาน และการตัดการเชื่อมต่อ

  1. ตรวจสอบเวลาการรับส่งที่ยาวนาน โดยตรวจดูแต่ละบรรทัดว่าไม่มีบรรทัดใดที่เกิน 3 วินาที (3,000 มิลลิวินาที) ตัวอย่างผลลัพธ์ของเวลาในการตอบสนองที่มากเกินไปมีดังนี้

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. เรียกคำสั่ง traceroute อีกหลายครั้งเพื่อตรวจสอบว่ายังมีปัญหาการรับส่งหรือกับโฮสต์นั้นเหมือนเดิม
  3. ตรวจสอบการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก

    โดยทั่วไปแล้ว หากไม่มีปัญหาการกำหนดเส้นทางเครือข่าย เส้นทางระหว่างไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ปลายทางไม่ควรเกิน 20 หรือ 25 ฮ็อป
  4. ถ้าคุณเห็นผลลัพธ์ traceroute ในการรับส่งข้อมูลมากกว่า 20 หรือ 25 รอบ โปรดเรียกใช้การทดสอบอีกครั้งเพื่อยืนยันปัญหาการทำงาน
  5. จากนั้น ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมการทำงานของเครือข่ายในระบบเพื่อหาต้นเหตุของการรับส่งข้อมูลมากเกินไป
  6. ดำเนินการต่อด้วยการทดสอบ ping ของ DNS

ขั้นตอนที่ 3 ทำการทดสอบ ping กับเซิร์ฟเวอร์ DNS ภายใน

Google จะระบุตำแหน่งของผู้ใช้ด้วยการดูว่ามีการส่งคำขอ DNS ที่เชื่อมโยงกันมาจากที่ใด แล้วส่งคำขอนั้นไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ที่ใกล้ที่สุดเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น ถ้าผู้ใช้ใช้ Nameserver ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์อื่นๆ Google อาจส่งผู้ใช้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ไกล เมื่อเรียกดู ping สำหรับเซิร์ฟเวอร์ DNS ในระบบ คุณจะทราบว่าคุณอยู่ไกลจากเซิร์ฟเวอร์เท่าใด

1. เรียกใช้การทดสอบคําสั่ง ping

ใน Windows

  1. เปิด Command Prompt
  2. คลิก Start จากนั้น Run
  3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter

  4. ไปที่พรอมท์แล้วกรอก ipconfig /all ลงไป จากนั้นกด Enter

  5. ในผลลัพธ์ของข้อมูลการเชื่อมต่อ ให้ค้นหาส่วนเซิร์ฟเวอร์ DNS และระบุที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่มีการใช้งาน
  6. ทำการทดสอบคําสั่ง ping เช่นเดียวกับที่ทำกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google โดยแทนที่ mail.google.com ด้วยที่อยู่ IP ที่เป็นตัวเลขของเนมเซิร์ฟเวอร์

ใน Mac OS X และ Linux ให้ทำดังนี้

  1. เปิดเทอร์มินัล
  2. ไปที่พรอมท์แล้วกรอก cat /etc/resolv.conf ลงไป จากนั้นกด Enter
  3. จดที่อยู่ IP แรกที่แสดงเป็นเนมเซิร์ฟเวอร์
  4. ทำการทดสอบคําสั่ง ping เช่นเดียวกับที่ทำกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google โดยแทนที่ mail.google.com ด้วยที่อยู่ IP ที่เป็นตัวเลขของเนมเซิร์ฟเวอร์

2. ตีความผลการทดสอบคําสั่ง ping ของเซิร์ฟเวอร์ DNS

เมื่อใช้คำสั่ง ping ไปที่เซิร์ฟเวอร์ DNS ในเครื่อง ระยะเวลาไม่ควรเกิน 10 ถึง 30 มิลลิวินาที ในเครือข่ายส่วนใหญ่ ค่านี้จะน้อยกว่า 2 มิลลิวินาที หากผลลัพธ์ของคุณมากกว่านั้น แสดงว่าเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) หรือเครือข่ายองค์กรภายในอื่นๆ อาจกำหนดเส้นทางการเข้าชมของผู้ใช้ไปยังเมืองอื่น ทำให้คุณเข้าถึง Gmail ได้ช้า เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อดูวิธีลดเวลาในการตอบสนองต่อ DNS ซึ่งอาจต้องทำการแก้ไขในระดับเครือข่ายหรือดำเนินการได้ง่ายๆ โดยกำหนดค่าเครื่องของผู้ใช้เพื่อเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Cloud


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง