Gmail'deki yavaş performans sorununu giderme

Yöneticiler için gelişmiş testler

Yönetici olarak, kullanıcılarınız Gmail'in yavaş olduğundan şikayet ettiğinde bağlantılarını teşhis etmek için bu gelişmiş sorun giderme adımlarını kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Kullanıcılarınızdan, aşağıdaki faktörleri belirleyerek kendilerinin yapabileceği bir dizi sorun giderme adımı uygulamalarını isteyebilirsiniz:

Gelişmiş testleri yapma

Temel sorunu hâlâ bulamıyorsanız aşağıdaki ileri düzey testleri ve analizleri çalıştırın.

1. Adım Google posta sunucularına yönelik ping testi yapın

Ping testi, küçük bir iletinin sunucuya giderek, oradan dönüş yapmasının yaklaşık süresini hesaplar.

1. Ping testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter'a basın.
  4. Komut isteminde ping -n 10 mail.google.com yazıp Enter'a basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. Komut isteminde ping -c 10 mail.google.com yazıp Enter'a basın.

2. Google posta sunucusu ping testi sonuçlarını yorumlayın.

  1. Paket kaybı olup olmadığını kontrol edin. Ping sonucunun en altında "X% paket kaybı" ifadesini görüyorsunuz. Genellikle, herhangi bir düzeydeki paket kaybı, siz ve Gmail sunucusu arasındaki yolda bir sorun olduğunu gösterir.

  2. Uzun geri dönüş sürelerinin olup olmadığını kontrol edin. Ping sonucunun en altında "gidiş-dönüş minimum/ortalama..." ibaresini göreceksiniz. Genellikle ortalama geri dönüş süresinin 0,05 saniyeden (50 milisaniye) fazla olmaması gerekir. Geri dönüş süresi 500 ms'den fazlaysa bu, incelenmesi gereken ağ sorunlarının olduğunu gösterir. "traceroute" testine geçin.

2. Adım: Google posta sunucularına yönelik traceroute testi yapın.

Ping testi geri dönüş süresinin 50 ms'den daha uzun olduğunu gösteriyorsa veya herhangi bir düzeyde paket kaybı söz konusuysa Google posta sunucularına yönelik traceroute testi yapın. Bu test, paketlerin izlediği yolu gösterir ve gecikme yaşanan ağ yönlendiricilerinin belirlenmesine yardımcı olur.

1. Traceroute testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter'a basın.
  4. Komut isteminde tracert mail.google.com yazıp Enter'a basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. Komut isteminde traceroute mail.google.com yazıp Enter'a basın:

2. Google posta sunucusu traceroute sonuçlarını yorumlayın.

Dolaylı yol, uzun süren atlamalar ve bağlantı kesintilerinin olup olmadığına bakın.

  1. Uzun geri dönüş sürelerinin olup olmadığını kontrol edin. Her satırı inceleyin ve hiçbirinin 3 saniyeyi (3.000 ms) geçmediğinden emin olun. Aşırı gecikmeyle ilgili örnek sonuçlar:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Söz konusu atlama veya barındırıcı sorununun devam ettiğinden emin olmak için traceroute komutunu birkaç kez daha çalıştırın.
  3. Fazla sayıda atlama olup olmadığını kontrol edin.

    Genel olarak, ağ yönlendirme sorunu olmadığı sürece bir istemci ile bir uç sunucu arasındaki yol 20 veya 25 atlamayı aşmamalıdır.
  4. Traceroute sonucunun 20 veya 25 atlamadan daha fazla olduğunu görürseniz davranışı doğrulamak için testi yeniden çalıştırın.
  5. Yerel ağ ortamınızı kontrol ederek aşırı miktarda atlamaya neden olabilecek herhangi bir sorun olup olmadığına bakın.
  6. DNS ping testine geçin.

3. adım: Dahili DNS sunucunuzda ping testi yapın

Google, kullanıcıların konumlarını, ilişkili DNS isteklerinin nereden geldiğine bakarak belirler ve performansın artırılması için onları en yakın Google sunucularına gönderir. Kullanıcılar farklı bir coğrafi konumdaki bir ad sunucusun kullanıyorsa Google onları uzak sunucuya gönderebilir. Yerel DNS sunucunuza ping testi uygulayarak ondan ne kadar uzakta olduğunuzu belirleyebilirsiniz.

1. Ping testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter'a basın.

  4. Komut isteminde ipconfig /all yazıp Enter'a basın.

  5. Bağlantı bilgileri çıkışından DNS Sunucuları bölümünü bulun ve kullanılan DNS sunucusunun IP adresini tanımlayın.
  6. Google posta sunucularına karşı yaptığınız gibi bir ping testi yapın. mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. Komut isteminde cat /etc/resolv.conf yazıp Enter'a basın.
  3. Ad sunucusu olarak listelenen ilk IP adresini not edin.
  4. Google posta sunucularına karşı yaptığınız gibi bir ping testi yapın. mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

2. DNS sunucusu ping testi sonuçlarınızı yorumlayın.

Yerel DNS sunucusunu pinglediğinizde süre 10-30 ms'den fazla olmamalıdır. Çoğu ağda bu değer 2 ms'den azdır. Sonucunuz bu değerden yüksekse bir sanal özel ağ (VPN) veya başka bir dahili kurumsal ağ, kullanıcıların trafiğini başka bir şehre yönlendiriyor olabilir. Bu durum, Gmail'e erişimin yavaşlamasına neden olabilir. DNS'deki gecikmenin nasıl azaltılabileceğini öğrenmek için ağ yöneticinizle iletişime geçmenizi öneririz. Sorunun çözüme kavuşturulması için ağ düzeyinde değişiklikler yapılması gerekebilir veya kullanıcı makinelerini farklı DNS sunucularına erişecek şekilde yapılandırmak gibi basit bir çözüm de yeterli olabilir.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Cloud Destek Ekibi ile iletişime geçin.


Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar, Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.