Gmail'deki yavaş performans sorununu giderme

Yöneticiler için gelişmiş testler

Yönetici olarak, kullanıcılarınız Gmail'in yavaş olduğundan şikayet ettiğinde bağlantılarını teşhis etmek için bu gelişmiş sorun giderme adımlarını kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Kullanıcılarınızdan, önce aşağıdaki faktörleri belirleyerek çeşitli sorun giderme adımlarını kendilerinin uygulamasını isteyebilirsiniz:

Gelişmiş testler yapma

Temel sorunu hâlâ bulamıyorsanız aşağıdaki ileri düzey testleri ve analizleri çalıştırın.

1. Adım: Google posta sunucularına ping testi çalıştırma

Ping testi, küçük bir mesajın sunucuya gidip gelmesinin yaklaşık süresini hesaplar.

1. Ping testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter tuşuna basın.
  4. İstemde ping -n 10 mail.google.com yazıp Enter tuşuna basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. İstemde ping -c 10 mail.google.com yazıp Enter tuşuna basın.

2. Google posta sunucusu ping testi sonuçlarını yorumlayın.

  1. Paket kaybını kontrol edin. Ping sonucunun en altında "X% paket kaybı" ifadesini görüyorsunuz. Genel olarak, herhangi bir paket kaybı, sizinle Gmail sunucusu arasındaki rotada bir sorun olduğunu gösterir.

  2. Uzun gidiş dönüş sürelerini kontrol edin. Ping sonucunun en altında "round-trip min/avg..." (gidiş dönüş en kısa/ortalama...) ifadesini görürsünüz. Genel olarak, ortalama gidiş dönüş süresi 0,05 saniyeden (50 milisaniye) fazla olmamalıdır. Gidiş dönüş süresi 500 ms'den uzunsa incelenmesi gereken ağ sorunları olduğu anlamına gelir. Traceroute testine devam edin.

2. adım: Google posta sunucularına karşı bir traceroute testi çalıştırma

Ping testi, gidiş dönüş süresinin 50 ms'den fazla olduğunu gösteriyorsa veya paket kaybı varsa Google posta sunucularına karşı bir traceroute testi çalıştırın. Bu test, paketlerin izlediği rotayı gösterir ve gecikme yaşayan ağ yönlendiricilerini belirlemeye yardımcı olur.

1. Traceroute testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter tuşuna basın.
  4. İstemde tracert mail.google.com yazıp Enter tuşuna basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. İstemde traceroute mail.google.com yazıp Enter tuşuna basın:

2. Google posta sunucusu traceroute sonuçlarını yorumlayın.

Dolambaçlı bir rota, uzun atlamalar ve bağlantı düşmeleri olup olmadığına bakın.

  1. Uzun gidiş-dönüş sürelerini kontrol edin. Her satırı inceleyin ve hiçbirinin 3 saniyeyi (3.000 ms) aşmadığından emin olun. Aşırı gecikmeyle ilgili örnek sonuçlar:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Söz konusu atlama veya ana bilgisayarla ilgili sorunun devam ettiğinden emin olmak için traceroute komutunu birkaç kez daha çalıştırın.
  3. Çok sayıda yönlendirme olup olmadığını kontrol edin.

    Genel olarak, ağ yönlendirme sorunu olmadığı sürece bir istemci ile bir uç sunucu arasındaki yol 20 veya 25 atlamayı aşmamalıdır.
  4. 20 veya 25 yönlendirmeden daha fazla traceroute çıktısı görürseniz lütfen davranışı onaylamak için testi yeniden çalıştırın.
  5. Yerel ağ ortamınızda aşırı atlamaya neden olabilecek sorunlar olup olmadığını kontrol edin.
  6. DNS ping testine gidin.

3. Adım: Dahili DNS sunucunuzda ping testi çalıştırma

Google, ilişkili DNS isteklerinin nereden geldiğine bakarak kullanıcıların konumlarını belirler ve ardından performansı artırmak için bu istekleri en yakın Google sunucularına gönderir. Kullanıcılar farklı bir coğrafi konumdaki bir ad sunucusunu kullanıyorsa Google, bu kullanıcıları uzak sunuculara yönlendiriyor olabilir. Yerel DNS sunucunuza ping atarak ne kadar uzakta olduğunuzu öğrenebilirsiniz.

1. Ping testi çalıştırın.

Windows'da:

  1. Bir komut istemi açın.
  2. Başlat ardından Çalıştır'ı tıklayın.
  3. cmd yazıp Enter tuşuna basın.

  4. İstemde ipconfig /all yazıp Enter tuşuna basın.

  5. Elde edilen bağlantı bilgileri çıkışında DNS Sunucuları bölümünü bulun ve kullanılan DNS sunucusunun IP adresini belirleyin.
  6. Google posta sunucularına karşı yaptığınız gibi bir ping testi yapın. mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

Mac OS X ve Linux'ta:

  1. Bir terminal penceresi açın.
  2. İstemde cat /etc/resolv.conf yazıp Enter tuşuna basın.
  3. Ad sunucusu olarak listelenen ilk IP adresini not edin.
  4. Google posta sunucularına karşı yaptığınız gibi bir ping testi yapın. mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

2. DNS sunucusu ping testi sonuçlarınızı yorumlayın.

Yerel DNS sunucusunu pinglediğinizde süre 10-30 ms'den fazla olmamalıdır. Çoğu ağda bu değer 2 ms'den azdır. Sonucunuz bu değerden yüksekse bir sanal özel ağ (VPN) veya başka bir dahili kurumsal ağ, kullanıcıların trafiğini başka bir şehre yönlendiriyor olabilir. Bu durumda Gmail'e erişim yavaş olabilir. DNS'ye yönelik gecikmenin nasıl azaltılabileceğini öğrenmek için ağ yöneticinizle iletişime geçmenizi öneririz. Bu, ağ düzeyinde değişiklikler veya kullanıcı makinelerini farklı DNS sunucularına erişecek şekilde yapılandırmak kadar basit bir işlem olabilir.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Cloud Destek Ekibi ile iletişime geçin.


Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.