Meet সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে অ্যাডমিনরা কী করতে পারেন

ধাপ ১: সমস্যাটি বর্ণনা করুন

1. সমস্যাটির একটি বিবরণ দিন, যেমন প্রতিধ্বনি, ভিডিওর নিম্নমান, সংযোগের সমস্যা ইত্যাদি।
2. সম্ভব হলে, সমস্যাটি চিহ্নিত করুন:
   • বিশেষ করে একাধিক অংশগ্রহণকারী থাকা কোনো বৈঠকে, কার সমস্যা হচ্ছে তা শনাক্ত করুন।
   • নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করুন।
   • অংশগ্রহণকারীর অ্যাকাউন্ট সেটিংস যাচাই করুন।

ধাপ ২: ক্লায়েন্টের হার্ডওয়্যারের তথ্য সংগ্রহ করুন

1. হার্ডওয়্যারের ধরন সংগ্রহ করুন, যেমন ডেস্কটপ, ল্যাপটপ বা মোবাইল ডিভাইস।
2. কম্পিউটার ব্যবহার করা হলে, প্রসেসরের ধরন (সিপিইউ ব্র্যান্ড এবং মডেল) সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৩: ক্লায়েন্ট সফটওয়্যারের তথ্য সংগ্রহ করুন

• কম্পিউটার — অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ শনাক্ত করুন ( ব্রাউজার তথ্য টুল )।
• মোবাইল —অ্যাপের সংস্করণ এবং প্ল্যাটফর্ম (অ্যান্ড্রয়েড বা অ্যাপল আইওএস) শনাক্ত করুন।

ধাপ ৪: ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করুন

• প্রভাবিত অংশগ্রহণকারীদের ইমেল ঠিকানাগুলো লিখে রাখুন।
• মিটিং রুমে গুগল মিটিং রুম হার্ডওয়্যার ব্যবহার করলে, হার্ডওয়্যারটির সিরিয়াল নম্বর এবং যে ডোমেইনে এটি নথিভুক্ত করা আছে, সেই ডোমেইন নামটি সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৫: সভার তথ্য সংগ্রহ করুন

সম্মেলনটি অনুষ্ঠিত হওয়ার তারিখ, সময় এবং সময় অঞ্চল সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৬: ক্লায়েন্ট এবং নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন যাচাই করুন

1. Chrome Connectivity Diagnostics অ্যাপ ব্যবহার করে নেটওয়ার্ক লগ সংগ্রহ করুন।
2. একটি HAR ক্যাপচার সংগ্রহ করে নেটওয়ার্ক সংযোগ যাচাই করুন এবং HAR অ্যানালাইজার টুল ব্যবহার করে তা বিশ্লেষণ করুন।
3. পেরিফেরাল সেটিংস এবং সংযোগ যাচাই করুন:
   1. meet.google.com- এর পেজের শীর্ষে, .
      মিটিং শুরু হওয়ার পর, আপনার Meet মিটিং উইন্ডোর নিচে থাকা ‘More’ অপশনে ক্লিক করুন। সেটিংস।
   2. ডিভাইস-এর অধীনে, ক্যামেরা, মাইক্রোফোন এবং স্পিকারের জন্য আপনি যে সেটিংটি পরিবর্তন বা দেখতে চান, তা বেছে নিন।
   3. এছাড়াও আপনি এই ওয়েব-ভিত্তিক টুলটি ব্যবহার করে WebRTC সেটিংস যাচাই করতে পারেন।
4. অপারেটিং সিস্টেমের টাস্ক ম্যানেজার বা অ্যাক্টিভিটি মনিটর পরীক্ষা করে নিশ্চিত করুন যে ক্রোম প্রসেসটি সিপিইউ-এর ১০০% বা তার কাছাকাছি ব্যবহার করছে না।
5. ডিএনএস রেজোলিউশন, নেটওয়ার্ক ল্যাটেন্সি এবং নেটওয়ার্ক সংযোগ পরীক্ষা করতে ক্রোম কানেক্টিভিটি ডায়াগনস্টিকস অ্যাপটি ব্যবহার করুন।

ধাপ ৭: ক্লায়েন্ট লগ অ্যাক্সেস করুন এবং সংরক্ষণ করুন

1. ক্রোম ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন এবং সমস্যাটি আবার সৃষ্টি করুন।
2. ক্রোম নেটিভ লগগুলি পুনরুদ্ধার করুন:
   1. ক্রোম ব্রাউজারে একটি নতুন ট্যাব খুলুন।
   2. অ্যাড্রেস বারে chrome://webrtc-logs লিখুন।
3. সমস্যাযুক্ত মিটিংটির তারিখ ও সময়ের সাথে মেলে এমন লগগুলো ডাউনলোড করুন।
   পরামর্শ: লগগুলো ডাউনলোড করতে, লিঙ্কটিতে রাইট-ক্লিক করে ‘save link as’-এ ক্লিক করুন, অথবা লিঙ্কটি একটি নতুন ট্যাবে খুলুন ।

ধাপ ৮: (সুপারিশকৃত) মিটিং চলাকালীন ব্যবহারকারীদের মিটিং লগ পাঠাতে বলুন।

আপনি এবং আপনার ব্যবহারকারীরা Meet মিটিং চলাকালীন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি লগ পাঠাতে পারেন। বিস্তারিত জানতে, ‘Report a problem’ দেখুন।

ধাপ ৯: গুগলের কাছে একটি সাপোর্ট কেস খুলুন

যদি উপরের ধাপগুলো কাজ না করে:

1. প্রশাসক হিসেবে সাইন ইন করুন।
2. একটি সাপোর্ট কেস খোলার জন্য Google Workspace সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন ।
3. লগ, সমস্যাটির সময় এবং ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর সংযুক্ত করুন।
4. ভবিষ্যতের জন্য মামলা নম্বরটি লিখে রাখুন।