מה אדמינים יכולים לעשות לפני שפונים לתמיכה של Meet

שלב 1: תיאור הבעיה

1. צריך לספק תיאור של הבעיה, כמו הד, איכות וידאו נמוכה, בעיית חיבור וכו'.
2. אם אפשר, מבודדים את הבעיה:
   • לזהות את האדם שנתקל בבעיה, במיוחד בפגישה עם כמה משתתפים.
   • בודקים את הרשת.
   • בודקים את הגדרות החשבון של המשתתף.

שלב 2: איסוף פרטי החומרה של הלקוח

1. איסוף של סוג החומרה, למשל מחשב, מחשב נייד או מכשיר נייד.
2. אם משתמשים במחשב, צריך לאסוף את סוג המעבד (המותג והדגם של המעבד).

שלב 3: איסוף מידע על תוכנת הלקוח

• מחשב – זיהוי מערכת ההפעלה וגרסת הדפדפן (כלי למידע על הדפדפן).
• נייד – זיהוי הגרסה והפלטפורמה של האפליקציה (Android או Apple iOS).

שלב 4: איסוף פרטי המשתמש

• שימו לב לכתובות האימייל של המשתתפים שהושפעו.
• אם משתמשים בציוד ל-Google Meet בחדר ישיבות, צריך לאסוף את המספר הסידורי של הציוד ואת שם הדומיין שבו הוא רשום.

שלב 5: איסוף מידע על הפגישה

אוספים את התאריך, השעה ואזור הזמן שבהם התקיימה שיחת הוועידה.

שלב 6: אימות ההגדרות של הלקוח והרשת

1. אוספים יומני רשת באמצעות אפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.
2. כדי לאמת את חיבור הרשת, אוספים נתוני HAR ומנתחים אותם באמצעות כלי ניתוח HAR.
3. בודקים את ההגדרות והקישוריות של הציוד ההיקפי:
   1. בחלק העליון של הדף באתר meet.google.com, לוחצים על .
      אחרי שהפגישה מתחילה, בתחתית חלון הפגישה ב-Meet, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות.
   2. בקטע 'מכשירים', בוחרים את ההגדרה שרוצים לשנות או לראות עבור המצלמה, המיקרופון והרמקולים.
   3. אפשר גם לאמת את הגדרות WebRTC באמצעות הכלי הזה שמבוסס על אינטרנט.
4. בודקים את מנהל המשימות או את הכלי לניטור הפעילות של מערכת ההפעלה כדי לוודא שתהליך Chrome לא משתמש במעבד ב-100% או קרוב ל-100%.
5. כדי לבדוק את פענוח DNS, את זמן האחזור של הרשת ואת החיבור לרשת, משתמשים באפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.

שלב 7: גישה ליומני הלקוח ושמירה שלהם

1. מפעילים מחדש את דפדפן Chrome ומשחזרים את הבעיה.
2. אחזור יומנים מקוריים של Chrome:
   1. פותחים כרטיסייה חדשה בדפדפן Chrome.
   2. בסרגל הכתובות, מזינים chrome://webrtc-logs.
3. מורידים את היומנים שתואמים לתאריך ולשעה של הפגישה הבעייתית.
   טיפ: כדי להוריד את היומנים, לוחצים לחיצה ימנית על הקישור ואז על שמירת הקישור בשם או על פתיחת הקישור בכרטיסייה חדשה.

שלב 8: (מומלץ) מבקשים מהמשתמשים לשלוח יומני פגישות במהלך הפגישה

אתם והמשתמשים שלכם יכולים לשלוח יומן באופן אוטומטי במהלך פגישה ב-Meet. פרטים נוספים זמינים במאמר דיווח על בעיה.

שלב 9: פתיחת בקשת תמיכה ב-Google

אם השלבים שלמעלה לא עזרו:

1. נכנסים לחשבון כאדמינים.
2. כדי לפתוח פנייה לתמיכה, אפשר לעיין במאמר בנושא יצירת קשר עם התמיכה של Google Workspace.
3. מצרפים יומנים, את השעה שבה הבעיה התרחשה ואת המספר הסידורי של המכשיר.
4. כדאי לרשום את מספר הפנייה לשימוש עתידי.