מה אדמינים יכולים לעשות לפני שפונים לתמיכה של Meet

שלב 1: תיאור הבעיה

1. מתארים את הבעיה, למשל הד, איכות וידאו נמוכה, בעיה בחיבור וכו'.
2. אם אפשר, בודדו את הבעיה:
   • זהו את המשתתף שנתקל בבעיה, במיוחד בפגישות עם הרבה משתתפים.
   • בודקים את הרשת.
   • בודקים את הגדרות החשבון של המשתתף.

שלב 2: אוספים את פרטי החומרה של הלקוח

1. לאסוף את סוג החומרה, כמו מחשב, מחשב נייד או מכשיר נייד.
2. אם משתמשים במחשב, צריך לאסוף את סוג המעבד (המותג והדגם של ה-CPU).

שלב 3: אוספים מידע על תוכנת הלקוח

• מחשב – מזהים את מערכת ההפעלה ואת גרסת הדפדפן (כלי המידע של הדפדפן).
• נייד – מזהים את גרסת האפליקציה ואת הפלטפורמה (Android או Apple iOS).

שלב 4: איסוף פרטי המשתמשים

• שימו לב לכתובות האימייל של המשתתפים שהושפעו.
• אם אתם משתמשים בציוד של Google לחדרי ישיבות, אספו את המספר הסידורי של הציוד ואת שם הדומיין שבו הוא רשום.

שלב 5: איסוף מידע על הפגישה

אוספים את התאריך, השעה ואזור הזמן שבהם התקיימה שיחת הוועידה.

שלב 6: אימות הגדרות הלקוח והרשת

1. אוספים יומני רשת באמצעות אפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.
2. כדי לאמת את החיבור לרשת, אוספים קובץ HAR ומנתחים אותו באמצעות הכלי HAR Analyzer.
3. בודקים את ההגדרות והחיבור של הציוד ההיקפי:
   1. בחלק העליון של הדף באתר meet.google.com, .
      אחרי שהפגישה מתחילה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות בתחתית החלון של הפגישה ב-Meet הגדרות.
   2. בקטע "מכשירים", בוחרים את ההגדרה שרוצים לשנות או לראות במצלמה, במיקרופון וברמקולים.
   3. אתם יכולים גם לאמת את הגדרות WebRTC באמצעות הכלי הזה שמבוסס על האינטרנט.
4. בודקים במנהל המשימות או במעקב אחר הפעילות של מערכת ההפעלה כדי לוודא שתהליך Chrome לא מנצל את המעבד (CPU) ב-100% או קרוב לכך.
5. כדי לבדוק את פענוח ה-DNS, זמן האחזור של הרשת והחיבור לרשת, משתמשים באפליקציה Chrome Connectivity Diagnostics.

שלב 7: גישה ליומני הלקוח ושמירה שלהם

1. מפעילים מחדש את דפדפן Chrome ומשחזרים את הבעיה.
2. אחזור היומנים המקוריים של Chrome:
   1. פותחים כרטיסייה חדשה בדפדפן Chrome.
   2. בסרגל הכתובות, מקלידים chrome://webrtc-logs.
3. מורידים את היומנים שתואמים לתאריך ולשעה של הפגישה הבעייתית.
   טיפ: כדי להוריד את היומנים, לוחצים לחיצה ימנית על הקישור ולוחצים על שמירת הקישור בשם או על פתיחת הקישור בכרטיסייה חדשה.

שלב 8: (מומלץ) מבקשים מהמשתמשים לשלוח יומני פגישות במהלך הפגישה

אתם והמשתמשים שלכם יכולים לשלוח יומן באופן אוטומטי במהלך פגישה ב-Meet. פרטים נוספים זמינים במאמר דיווח על בעיה.

שלב 9: פתיחת בקשת תמיכה ב-Google

אם השלבים שלמעלה לא פתרו את הבעיה:

1. נכנסים כאדמינים.
2. כדי לפתוח בקשת תמיכה, אפשר לעיין במאמר יצירת קשר עם התמיכה של Google Workspace.
3. מצרפים את היומנים, את השעה שבה הבעיה התרחשה ואת המספר הסידורי של המכשיר.
4. רושמים את מספר הפנייה לשימוש עתידי.