לקוחות Google Workspace יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנושאים טכניים וחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה שלהם. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת למרכז העזרה ולקהילת העזרה לאדמינים ולפתוח פניות תמיכה. לכל משתמשי Google Workspace יש גישה למרכז העזרה ולקהילת העזרה לאדמינים.
סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה
לקוחות Google Workspace יכולים לבחור מתוך 3 חבילות תמיכה:
- תמיכה סטנדרטית ב-Google Workspace – התמיכה הסטנדרטית כלולה ברישיון שלכם ל-Google Workspace עם גישה מסביב לשעון. התמיכה כוללת יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לפניות בעדיפות P1. אם אתם מעוניינים בזמני תגובה מהירים יותר ובשירותי תמיכה נוספים, יכול להיות ששירותי Enhanced Support או Premium Support יתאימו יותר לעסק שלכם.
- תמיכה משודרגת ב-Google Workspace – תמיכה משודרגת מציעה זמני תגובה מהירים יותר של שעה אחת לפניות בעדיפות P1, עם גישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. בנוסף, תהליך תעדוף חכם מאפשר לבקשות התמיכה להגיע ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. Enhanced Support כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית באפליקציות של צד שלישי.
- תמיכת פרימיום ב-Google Workspace – תמיכת פרימיום מציעה את זמני התגובה המהירים ביותר, עם SLO של 15 דקות למענה לפניות בעדיפות P1. בפניות פרימיום מטפלים יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את ההקשר הארכיטקטוני של הסביבה שלכם כדי לפתור בעיות ביעילות. התמיכה כוללת גם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי שיעזור לכם במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
הערה: גם Enhanced Support וגם Premium Support יינתנו באנגלית מסביב לשעון וביפנית בשעות הפעילות. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי Google Workspace Standard Support.
בחירת חבילת התמיכה המתאימה
מומלץ לבדוק את האפשרויות ולבחור את חבילת התמיכה המתאימה לפני שתצטרכו אותה.
- השוואה בין חבילות התמיכה Standard, Enhanced ו-Premium.
- אם אתם מעוניינים בתמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.
פנייה לתמיכה טכנית
אחרי ההרשמה, אפשר ליצור קשר עם התמיכה.
לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים האלה:
מקורות מידע נוספים
- כדי לראות מידע על הביצועים של שירותי Google, אפשר לעיין בלוח הבקרה של הסטטוס.
- בודקים את הבעיות הידועות.