אם אתם לקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנוגע לבעיות טכניות ובעיות בחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה שלכם. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת לפניות תמיכה ולפתוח פניות. לכל משתמש ב-Google Workspace יש גישה למרכז העזרה ולקהילת העזרה לאדמינים.
סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה
לקוחות Google Workspace יכולים לבחור מתוך 3 חבילות תמיכה:
- תמיכה סטנדרטית ב-Google Workspace – התמיכה הסטנדרטית כלולה ברישיון שלכם ל-Google Workspace עם גישה מסביב לשעון. היא מספקת תמיכה עם יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לפניות בעדיפות P1. אם אתם מעוניינים בזמני תגובה מהירים יותר ובשירותי תמיכה נוספים, יכול להיות שתמיכה מתקדמת או תמיכת פרימיום יתאימו יותר לעסק שלכם.
- תמיכה משופרת ב-Google Workspace – תמיכה משופרת מציעה זמני תגובה מהירים יותר של שעה אחת לפניות בעדיפות P1, עם גישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. בנוסף, תהליך תעדוף חכם מאפשר לבקשות התמיכה להגיע ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. תמיכת Enhanced כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית באפליקציות של צד שלישי.
- תמיכת Premium ב-Google Workspace – תמיכת Premium מציעה את זמני התגובה המהירים ביותר, עם יעד רמת שירות (SLO) של 15 דקות למענה לבקשות תמיכה בעדיפות P1. במקרים של פרימיום, הטיפול מתבצע על ידי יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות. בנוסף, תקבלו מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי שיעזור לכם במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
הערה: גם Enhanced Support וגם Premium Support יינתנו באנגלית מסביב לשעון וביפנית בשעות הפעילות. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות ביפן, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי התמיכה הסטנדרטית של Google Workspace.
בחירת חבילת התמיכה המתאימה
מומלץ לבדוק את האפשרויות ולבחור את חבילת התמיכה המתאימה לפני שתצטרכו אותה.
- השוואה בין חבילות התמיכה Standard, Enhanced ו-Premium.
- אם אתם מעוניינים בתמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.
פנייה לתמיכה טכנית
אחרי ההרשמה, אפשר לפנות לתמיכה.
לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים הבאים:
מקורות מידע נוספים
- כדי לראות מידע על הביצועים של שירותי Google, אפשר לעיין בלוח הבקרה של הסטטוס.
- בודקים את הבעיות הידועות.