Ниже описано, как устранять неполадки, которые могут возникнуть при использовании Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) для импорта данных в аккаунт Google.
Анализатор журналов
Большинство неполадок будут выявлены практически сразу.
- Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
- Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.
Узнайте, как найти файлы трассировки.
Неполадки при импорте и переносе данных
Данные не импортируются из старого аккаунта
- Обеспечьте стабильное подключение к интернету во время переноса данных.
- Не импортируйте данные из OST-файла. GWSMO поддерживает импорт данных только из PST-файла или непосредственно из аккаунта Microsoft Exchange. Подробнее…
- Импортируйте данные напрямую с помощью GWSMO, а не перетаскивайте файлы из папок IMAP. Этот метод не поддерживается в GWSMO, так как он может привести к ошибкам импорта. Если вы не импортировали данные напрямую из GWSMO, создайте профиль заново и повторите попытку.
После импорта контакты и мероприятия календаря дублируются
Это происходит, если данные контактов и календаря импортируются в один и тот же аккаунт Google Workspace несколько раз. Вы можете вручную удалить их из интерфейса Google Workspace (не Outlook). или выполнить импорт снова, следуя инструкциям ниже.
В интерфейсе Google Workspace (не Outlook):
- Удалите все мероприятия в основном календаре.
- Удалите контакты в личном списке.
- Повторно импортируйте данные календаря и контактов с помощью GWSMO. Для этого следуйте инструкциям в статье Как импортировать данные Outlook после установки GWSMO.
Где найти файлы журнала трассировки?
Файлы журналов трассировки GWSMO находятся в следующих папках на вашем компьютере:
- Windows 7 и последующие версии — C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
- Предыдущие версии Windows – C:\Documents and Settings\имя_пользователя\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\
Файлы журнала трассировки универсальной системы единого входа хранятся в следующей папке: C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Google\Identity
Ошибка "Не удалось загрузить некоторые файлы"
Подробные сведения об этой ошибке можно найти в папке Sync Issues/Local Failures приложения Outlook. Даже если эта проблема наблюдается, импорт оставшихся данных продолжится автоматически.
Некоторые виды сообщений (например, уведомления о прочтении и отчеты о доставке) не импортируются
В настоящее время GWSMO не поддерживает перенос некоторых видов сообщений, включая уведомления о прочтении и отчеты о доставке или недоставке. Подробнее о том, какие данные можно перенести…
Известные проблемы
Возможно, мы уже знаем об этой ошибке и работаем над ее устранением или можем предложить временное решение. Поищите ее в разделе Перенос и синхронизация данных статьи Известные проблемы с Google Workspace.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.