A continuación, se indica la solución de problemas que podría tener con el contenido de los mensajes en la Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook (GWSMO).
Prueba Log Analyzer
Esta herramienta puede identificar la mayoría de los problemas en unos momentos después del envío.
- Envía tus registros de seguimiento (como archivos sin comprimir o ZIP) a Log Analyzer de Google Admin Toolbox.
- Para realizar un análisis de registros avanzado, envía archivos sin comprimir a Log Analyzer 2.
Obtén detalles sobre dónde encontrar tus archivos de registro de seguimiento.
Soluciona problemas de mensajes
No se pueden crear ni actualizar firmas en Outlook
Si intentas crear o actualizar una firma en Outlook, no puedes seleccionar una cuenta. Es posible que recibas este mensaje: "Esta opción solo está disponible cuando se ejecuta Microsoft Outlook. ¿Quieres iniciar Outlook?".
Para inhabilitar la función de firmas de roaming de Microsoft que causa el problema, haz lo siguiente:
- Haz clic en Inicio
Ejecutar (o presiona WIN+r). - Ingresa el siguiente comando:
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- Reinicia Outlook.
Se produce un error de conversión MIME después de que no se puede enviar el mensaje
Si recibes el siguiente mensaje de error cuando intentas enviar un mensaje desde Outlook, es posible que el proceso de conversión de mensajes de GWSMO esté dañado y necesite reparación:
No se envió este mensaje de correo electrónico porque no pudimos convertirlo al formato de Internet (MIME). Si quitas los archivos adjuntos o el texto reenviado del mensaje, es posible que puedas enviarlo.
Para solucionar este problema, haz lo siguiente:
- Reinicia tu computadora.
- Si el problema persiste, reinstala Outlook y GWSMO.
No perderás ninguno de tus correos electrónicos, eventos del calendario, contactos, notas ni tareas. Sin embargo, debes volver a configurar las opciones de Outlook.
¿Cómo reinstalo Outlook y GWSMO?
Importante: Antes de completar estos pasos, asegúrate de tener acceso al disco o los archivos de instalación de Outlook.
- Ve a la sección Administración de programas del Panel de control de Microsoft Windows (llamada Programas y características en Windows 7, por ejemplo) y desinstala GWSMO como lo harías con cualquier otro programa.
- Desde el mismo lugar en el Panel de control de Windows, desinstala Outlook.
- Reinstala Outlook desde el disco o los archivos de instalación.
- Vuelve a crear tu perfil en Outlook para sincronizarlo con tu Cuenta de Google. Para obtener más detalles, ve a Descarga e instala GWSMO.
Importante: Cuando vuelvas a crear tu perfil, no importes datos de tu perfil anterior de Outlook. Tus datos ya están en tu Cuenta de Google.
- Reinicia tu computadora.
Se agota el tiempo de espera de los mensajes grandes en una conexión lenta
Si envías un mensaje con un archivo adjunto grande a través de una conexión lenta, la conexión puede agotarse, lo que dejará el mensaje sin enviar en tu Bandeja de salida. Para solucionar este problema, ve a Se agota el tiempo de espera de los mensajes grandes en una conexión lenta.
Los archivos de texto se dañan cuando se envían por correo electrónico a la propia cuenta de correo electrónico o a un usuario que no es de Google Workspace
Si adjuntas un archivo de texto y te lo envías a ti mismo o a un usuario que no es de Google Workspace en Outlook, es posible que el archivo adjunto se dañe en el mensaje recibido.
Para evitar este problema, agrega el archivo adjunto a Google Drive en lugar de enviarte un archivo por correo electrónico. También puedes enviarte un archivo adjunto desde la interfaz web de Gmail.
Las viñetas no se renderizan correctamente cuando se usa Outlook con GWSMO
Si envías un mensaje de correo electrónico con viñetas y subviñetas a través de Outlook con GWSMO, es posible que la estructura de viñetas se dañe en el mensaje recibido.
Para informar este problema, te recomendamos que te comuniques con el equipo de asistencia de Microsoft.
Se produce un error al agregar una cuenta de Microsoft Exchange a un perfil
Si bien es posible agregar una cuenta de Exchange Server a tu perfil en GWSMO, no lo recomendamos. Usar Exchange y GWSMO en el mismo perfil puede causar errores de envío y otros problemas. Crea perfiles de Outlook separados para las cuentas de GWSMO y Exchange Server.
No se pueden ver archivos EML ni MSG
Si adjuntas un archivo de mensaje de correo electrónico (.eml o .msg) a un mensaje en Outlook sincronizado con GWSMO o IMAP, los destinatarios que usen Exchange u otros servicios de correo que no sean de Gmail no podrán leer el archivo adjunto (aparecerá en blanco). Para evitar este problema, reenvía el mensaje original con el servicio de correo que no es de Gmail, en lugar de adjuntarlo como un archivo .eml o .msg.
Los archivos adjuntos de mensajes de correo electrónico que se envían desde Outlook directamente a la IU web de Gmail se leen de manera diferente, según el tipo:
- Los archivos adjuntos .eml se pueden leer con el visor de EML de Gmail.
- Los archivos adjuntos .msg no se pueden leer.
GWSMO convierte automáticamente los archivos adjuntos .eml y .msg a un formato que Gmail puede leer (formato message/rfc822). Por lo tanto, el destinatario puede leer un archivo adjunto .eml o .msg que se envía de un usuario de GWSMO a otro, o de un usuario de GWSMO a la IU web de Gmail.
¿Hay problemas conocidos?
Es posible que lo sepamos y estemos trabajando en una solución o que podamos sugerir una solución alternativa. Para averiguarlo, busca tu problema en Migración y sincronización de datos en Problemas conocidos de Google Workspace.
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