Synchronisatieproblemen

De netwerkverbinding is verbroken of Outlook is naar de offline modus geschakeld (bijvoorbeeld nadat het wachtwoord is gereset).

Als u mappen versleept in Outlook om de volgorde te wijzigen, kan dit zorgen voor synchronisatieproblemen in GWSMO. Maak nieuw profiel, dan zouden de gegevens correct moeten worden gesynchroniseerd.

In GSSMO met Outlook in bepaalde versies van Microsoft Windows worden geen zoekresultaten van Windows weergegeven. Als dit probleem zich voordoet, pas je de nieuwste Microsoft Office-updates voor je versie toe. Bekijk de bekende problemen met Outlook in de beveiligingsupdates van juni 2017, met name probleem 5, voor meer informatie.

Het pst-bestand is mogelijk groter dan de groottelimiet. Dit hangt af van uw Outlook-instellingen. Ga naar dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u de groottelimiet voor PST-bestanden in Outlook instelt.

U kunt ook proberen een lokaal pst-bestand kleiner te maken met Outlook. Ga naar dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u uw postvak en het Outlook-gegevensbestand kunt verkleinen.

Een bericht dat in Gmail meerdere labels heeft, wordt in Outlook in elke overeenkomstige map weergegeven. Het lijkt dan alsof hetzelfde bericht meerdere keren in Outlook staat. Daardoor kan het lokale postvak (pst-bestand) groter zijn.

Er staat echter maar één exemplaar van de berichten in Outlook. Als u het binnen een map verwijdert, wordt het ook verwijderd uit alle andere mappen.

Ga naar Werken met berichten in Outlook Mail voor meer informatie.

Met GWSMO kunt u geen uitvoerbare (exe) bestandsbijlagen (inclusief uitvoerbare bestanden in gecomprimeerde bijlagen) en bepaalde andere soorten bestandsbijlagen sturen. Deze bijlagen worden niet weergegeven in Outlook of Gmail. Er zijn ook beperkingen als u .eml- of .msg-bijlagen naar Outlook-gebruikers stuurt. Zie EML- of MSG-bestanden worden niet weergegeven voor meer informatie.

Welke bestandstypen kunnen niet worden verstuurd?

ade, adp, bat, chm, cmd, com, cpl, dll, exe,
hta, ins, isp, jse, lib, mde, msc, msg, msp,
mst, pif, scr, sct, shb, sys, vb, vbe,
vbs, vxd, wsc, wsf, wsh

De grootte van uw lokale postvak (Outlook-pst-bestand) is misschien niet groot genoeg om al uw e-mailberichten op te slaan. GWSMO slaat de meest recente berichten lokaal op (standaard maximaal 1 GB). Alle berichten worden opgeslagen in de cloud, waar ze via de Gmail-interface kunnen worden geopend. Hoeveel er in de cloud is opgeslagen, hangt af van je Google Workspace-opslaglimieten. Ga naar Opslag- en uploadlimieten voor Google Workspace voor meer informatie.

Als u meer berichten lokaal wilt opslaan, kunt u de grootte van uw primaire Outlook-postvakaccount wijzigen met een van deze methoden:

• Grootte van het lokale postvak instellen via GWSMO
• Grootte van het lokale postvak instellen via het register

Opmerking: U kunt uw Outlook-postvak vergroten, maar we raden dit meestal af omdat dit invloed kan hebben op de synchronisatieprestaties.

Als u in Outlook een bericht niet naar een andere map kunt verplaatsen, kan het zijn dat voor de doelmap geen overeenkomstig label bestaat in Gmail. Probeer een van de volgende opties om het probleem op te lossen:

• Maak een label in Gmail dat overeenkomt met de map waarnaar u het bericht verplaatst.
• Verwijder de map in Outlook en maak deze opnieuw.

Opmerking: U kunt geen berichten verplaatsen naar de map Concepten. U moet het bericht dan opslaan als concept.

Heeft u in GWSMO de groottelimiet voor het postvak ingesteld op Onbeperkt? Als dat het geval is, heeft het lokale PST-bestand misschien de maximale grootte bereikt. Dit kan fouten veroorzaken of voorkomen dat GWSMO wordt gesynchroniseerd met Google Workspace. Standaard beperkt Outlook de grootte van een lokaal pst-bestand tot 20 GB (voor Outlook 2007) of 50 GB (voor Outlook 2010, 2013, 2016 en 2019). U moet de postvakgrootte verkleinen in GWSMO om dit probleem op te lossen. Zie Grootte van het lokale postvak instellen voor meer informatie.

Of verhoog de groottelimiet van het pst-bestand in Outlook. Ga naar dit Microsoft-artikel voor meer informatie.

Als u een bericht met grote bijlagen verzendt via een trage verbinding, kan er een time-out optreden. Het bericht wordt niet verzonden en blijft in de outbox staan. Standaard treedt na 90 seconden een hardcoded time-out op.

U kunt deze periode verlengen door het Windows-register aan te passen. Voeg de volgende sleutels toe om de standaard time-outwaarden te overschrijven:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt op een 64-bits versie van Windows, moet u deze registersleutels toevoegen op de juiste locatie voor 32-bits apps. Ga naar Een 32-bits versie van Outlook gebruiken in een 64-bits versie van Windows voor meer informatie.

De Register-editor openen

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, voert u %systemroot%\syswow64\regedit in het dialoogvenster Uitvoeren in.

Sleutels toevoegen aan het Windows-register

1. Ga naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Klik op Bewerken Nieuw Sleutel om een nieuwe sleutelmap te maken.
3. Voer Other in als de naam van de sleutel en druk op Enter.
4. Selecteer de map Other die u heeft gemaakt.
5. Klik op Bewerken Nieuw DWORD (32-bits)-waarde.
6. Voer ResolveTimeoutSeconds in als de nieuwe waarde en druk op Enter.
7. Klik met de rechtermuisknop op de waarde die u heeft gemaakt voor ResolveTimeoutSeconds en selecteer Wijzigen.
8. Voer in het vak DWORD (32-bits)-waarde bewerken, onder Waardegegevens, de waarde voor de time-out in.
9. Herhaal deze stappen om een DWORD-waarde (32-bits) te maken voor de andere time-outwaarden (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds en ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO synchroniseert e-mailconcepten niet met Gmail of andere computers waarop u Outlook gebruikt. U moet de e-mail afmaken in dezelfde client als waarin u deze bent gestart.

Als de standaardinstellingen zijn geselecteerd in Outlook, moeten verzonden berichten gewoon in de map 'Verzonden items' komen te staan. Als de oorspronkelijke instellingen zijn aangepast, herstelt u de standaardinstellingen: Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u kunt wijzigen waar verzonden e-mailberichten worden opgeslagen.

In Gmail kan een bericht later opnieuw verschijnen met het label 'Verzonden berichten'. Dan wordt het weer gesynchroniseerd met de map 'Verzonden items' in Outlook.

Dit probleem lost zichzelf op. Het kan echter 24 uur duren voordat het bericht correct is gesynchroniseerd.

Als u een e-mailbericht bijvoegt aan een bericht in Outlook (met een eml- of msg-bestand), kunnen ontvangers die Microsoft Exchange gebruiken de bijlage niet lezen. Als u dit probleem wilt voorkomen, raden we u aan het bericht door te sturen met Outlook in plaats van als bijlage. Zie EML- of MSG-bestanden worden niet weergegeven voor meer informatie.

Dit probleem kan zich voordoen als u uw GWSMO-account en Exchange Server-account in hetzelfde Outlook-profiel configureert.

Als u deze foutmelding ziet, moet u aparte Outlook-profielen maken voor de GWSMO- en Exchange Server-accounts.

Dit probleem kan zich voordoen als u de naam wijzigt van een label in Gmail met geneste labels eronder. Na een synchronisatie ziet u mogelijk zowel het oorspronkelijke label als het label met de nieuwe naam in Outlook.

Dit bericht kan in de volgende situaties worden weergegeven:

• Uw GWSMO-profiel is gemaakt met GWSMO versie 4.0.17.0 of lager.
• U stuurt e-mails vanuit een secundair IMAP-account (een IMAP-account naar het GWSMO Outlook-profiel). Deze e-mailberichten worden niet verstuurd.

Dit probleem doet zich voor als de naam van een e-maillabel in Google Workspace conflicteert met een mapnaam in Outlook. Als u dit probleem wilt oplossen, moet u uw profiel opnieuw maken. Zie Uw profiel opnieuw maken of vervangen voor meer informatie.

GWSMO synchroniseert geen e-mails met Gmail als berichten worden verplaatst tussen accounts in het GSSMO-profiel in Outlook 2010. Als u dit probleem wilt oplossen, moet u de berichten kopiëren in plaats van ze te verplaatsen.

Houd de Ctrl-toets ingedrukt totdat er een plusteken verschijnt bij de muisaanwijzer. U kunt de berichten vervolgens kopiëren naar een ander account en de originele berichten verwijderen. Deze methode werkt ook in latere versies van Outlook.

Dit probleem kan zich voordoen als u agenda-uitnodigingen krijgt die niet in de iCalendar-indeling staan. Controleer in de Gmail-interface of de uitnodigingsmail de bijlage winmail.dat bevat. Als dat zo is, moet de afzender de Outlook-instellingen aanpassen zodat iCal wordt gebruikt als de afzender vergaderverzoeken stuurt buiten de organisatie. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u vergaderverzoeken stuurt met de iCalendar-indeling.

Opmerking: Deze instelling kan zijn uitgeschakeld als de afzender GWSMO gebruikt of verbinding heeft met een Exchange-server.

Elke keer dat Google Agenda u een melding stuurt voor een nieuwe afspraak, wordt die afspraak in Outlook toegevoegd aan uw primaire agenda, ongeacht de agenda waarin de afspraak hoort te staan.

Als dit probleem zich geregeld voordoet, moet u meldingen voor nieuwe afspraken van andere agenda's dan uw primaire agenda uitschakelen.

Check in de Google Agenda-interface of je tijdzone-instellingen kloppen:

1. Ga naar Instellingen Instellingen.
2. Stel op het tabblad Algemeen de huidige tijdzone in.
3. Selecteer eventuele andere agenda's op het tabblad Agenda's en stel daar de juiste tijdzone voor in.
4. Deel deze instructies met mensen die u uitnodigen voor vergaderingen.

Afspraken die vanaf nu worden gemaakt, zouden in de juiste tijdzone moeten staan. Als u wilt dat eerder gemaakte afspraken in de juiste tijdzone staan, moet u uw profiel opnieuw maken.

De tijdzone is mogelijk niet correct ingesteld in de Google Agenda-interface. Ga als volgt te werk om de instelling te controleren en aan te passen:

1. Ga naar Instellingen Instellingen om je tijdzone-instellingen te controleren.
2. Verwijder je agendagegevens en synchroniseer ze opnieuw om eerder geplande afspraken voor de hele dag te corrigeren:
   1. Klik in het meldingsgedeelte van de Windows-taakbalk met de rechtermuisknop op GWSMO en klik op Synchronisatiestatus bekijken.
   2. Klik in het dialoogvenster Synchronisatiestatus op Opnieuw synchroniseren naast Google Agenda.
   3. Selecteer in het dialoogvenster Google Agenda opnieuw synchroniseren de optie Verwijderen en opnieuw synchroniseren om alleen uw agendagegevens te verwijderen en opnieuw te synchroniseren.
   4. Klik op Opnieuw synchroniseren.

Hiermee worden Outlook-specifieke gegevens uit uw agenda verwijderd, zoals gekleurde categorieën die u op afspraken heeft toegepast. Ga naar Outlook-gegevens opnieuw synchroniseren of herstellen voor meer informatie over de optie Verwijderen en opnieuw synchroniseren.

Gebruikt u Outlook 2010? Zorg dan dat u alle vereiste hotfixes gebruikt voor Outlook 2010. Bekijk de Microsoft-documentatie voor meer informatie.

Er is wellicht een probleem met de instellingen van het Windows-register. Controleer of de volgende registersleutel exact zoals hieronder in het register staat. Als de sleutel niet bestaat of als de waarde niet overeenkomt met wat hieronder staat, maakt u de sleutel of bewerkt u de waarde ervan.

• Registersleutel: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Waardenaam: SMPT
• Waardetype: REG_SZ (stringwaarde)
• Waardegegevens: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

De Register-editor openen

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, voert u %systemroot%\syswow64\regedit in het dialoogvenster Uitvoeren in.

Deze sleutel aanpassen in het Windows-register

1. Ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   en vervang uw_Outlook-versie door een van de volgende opties:

   • 11.0 voor Outlook 2003
   • 12.0 voor Outlook 2007
   • 14.0 voor Outlook 2010
   • 15.0 voor Outlook 2013
   • 16.0 voor Outlook 2016 en Outlook 2019
2. Als u de map FreeBusySupport niet kunt vinden in de map SchedulingInformation, klikt u op Bewerken Nieuw Sleutel om een nieuwe sleutelmap te maken.
3. Voer FreeBusySupport in als de naam van de sleutel en druk op Enter.
4. Selecteer de map FreeBusySupport die u heeft gemaakt.
5. Klik op Bewerken Nieuw Tekenreekswaarde.
6. Voer SMPT in als de nieuwe waarde en druk op Enter.
7. Klik met de rechtermuisknop op de waarde SMTP die u heeft gemaakt en selecteer Wijzigen.
8. Voer in het vak Tekenreeks bewerken, onder Waardegegevens, de waarde {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} in.

Plaats nieuwe mappen in Outlook altijd onder de betreffende Outlook-app (Agenda, Contacten, etc.). Als je dat niet doet, wordt de content niet gesynchroniseerd met Google Workspace.

Maak bovendien alle notities in de map Notities op het hoogste niveau in Outlook. Notities die ergens anders worden geplaatst, bijvoorbeeld in een submap, worden niet gesynchroniseerd met Google Documenten, Spreadsheets en Presentaties.

Als u agenda's van faciliteiten en ruimtes toevoegt vanuit het Outlook-adresboek aan uw Outlook-agenda, worden er geen rechten toegewezen aan de agendafaciliteiten van Outlook. Als er vervolgens een agenda-afspraak wordt gemaakt in Google Agenda en deze wordt gesynchroniseerd met GWSMO, wordt de afspraak niet weergegeven in de Outlook-agenda.

Een agenda van een faciliteit kan alleen worden toegevoegd via de web-UI van Google Agenda. Zie Agendafaciliteiten toevoegen met Google Agenda voor de aanbevolen manier om de agenda van een faciliteit of ruimte toe te voegen.

Als u een contact updatet vanuit zowel Outlook als Google Workspace of een afzonderlijk mobiel apparaat, kan er een conflict optreden, omdat GWSMO 2 versies van het contact bewaart. Als dit gebeurt, gaan er geen gegevens verloren. Beide versies van het contact blijven bewaard.

Ga als volgt te werk om te kiezen welke versie u wilt houden:

1. Open in Outlook Mail de map Synchronisatieproblemen Conflicten om te zien van welk contact er een conflicterende versie bestaat. Er worden mogelijk ook andere problemen gerapporteerd.
2. Open het contact in Outlook om het conflictbericht te bekijken. Selecteer welke versie u wilt houden.

Als u contacten synchroniseert met Outlook-apps voor iOS, gebeurt het volgende na een synchronisatie:

• De standaardlabels worden getoond als hoofdletters (bijvoorbeeld Werk wordt WERK).
• De content die aan het label is gekoppeld, wordt getoond als een tekstbestand met de naam 'Gmail-property's zonder Outlook-toewijzing'.

Zo lost u het probleem op:

1. Kies een optie (beide opties verwijderen de integratie van de Outlook-app voor iOS met Google):
   • Verwijder het Gmail-account uit de Outlook-app voor iOS.
   • Verwijder toegang van derden voor Microsoft-apps en -services. Ga naar Apps en services van derden beheren die toegang tot je account hebben voor meer informatie.
2. Exporteer alle contacten uit uw Google-account als csv-bestand.

   Ga naar Contacten exporteren, er back-ups van maken of ze terugzetten voor meer informatie.

3. Controleer of het csv-bestand de juiste indeling van de contacten heeft. Controleer of de labels niet alleen hoofdletters bevatten.
4. Verwijder alle contacten in uw Google-account.
5. Importeer uw contacten in Google met het csv-bestand.

   Ga voor meer informatie naar Contacten toevoegen, verplaatsen of importeren.