Probleme bei der Synchronisierung

Entweder besteht keine Netzwerkverbindung oder Outlook wird im Offline-Modus ausgeführt (z. B. nach dem Zurücksetzen eines Passworts).

Ordner, die per Drag-and-drop neu angeordnet werden, können in GWSMO zu Synchronisierungsproblemen führen. Erstellen Sie ein neues Profil, dann sollte die Synchronisierung wieder fehlerfrei funktionieren.

Beim Ausführen von GWSMO in bestimmten Versionen von Microsoft Windows werden keine Windows-Suchergebnisse zurückgegeben. Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind, installieren Sie die neuesten Microsoft Office-Updates für Ihre Version. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite „Bekannte Probleme mit Outlook in den Sicherheitsupdates von Juni 2017“, vor allem unter „Problem Nr. 5“.

Möglicherweise übersteigt Ihre PST-Datei die Größenbeschränkung. Das hängt davon ab, wie Sie Outlook eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Konfiguration der Größenbeschränkung für PST-Dateien in Outlook finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Sie können lokale PST-Dateien auch über Outlook komprimieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Größe des Postfachs und der Outlook-Datendatei reduzieren, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Eine Nachricht, die in Gmail mit mehreren Labels versehen wurde, taucht in Outlook in jedem entsprechenden Ordner auf. Es kann daher so aussehen, als gäbe es mehrere Kopien derselben Nachricht in Outlook. Dies ist auch der Grund dafür, dass Ihr lokales Postfach (PST-Datei) größer ausfällt.

Es existiert aber nur eine Kopie der Nachricht. Wenn Sie sie aus einem Ordner löschen, wird sie auch aus den anderen Ordnern gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Mit Nachrichten in Outlook Mail arbeiten.

Mit GWSMO können ausführbare Dateianhänge (.exe), einschließlich ausführbarer Dateien in komprimierten Anhängen, und einige Arten von Dateianhängen nicht gesendet werden. Anhänge dieser Art werden in Outlook und Gmail nicht angezeigt. Die Einschränkungen gelten auch, wenn Sie EML- oder MSG-Anhänge an Outlook-Nutzer senden. Weitere Informationen finden Sie unter EML- oder MSG-Dateien können nicht angezeigt werden.

Welche Dateitypen kann ich nicht senden?

ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH

Die lokale Postfachgröße (PST-Datei von Outlook) ist möglicherweise nicht groß genug, um alle E-Mail-Nachrichten zu speichern. In GWSMO werden die neuesten Nachrichten lokal gespeichert (standardmäßig bis zu 1 GB). Alle Nachrichten werden in der Cloud gespeichert, wo Sie über die Gmail-Oberfläche darauf zugreifen können. Wie viel in der Cloud gespeichert wird, hängt von Ihren Google Workspace-Speicherlimits ab. Weitere Informationen finden Sie unter Speicher- und Uploadlimits für Google Workspace.

Wenn Sie möchten, dass mehr Nachrichten lokal gespeichert werden, können Sie die Größe des primären Outlook-Postfachkontos mit den folgenden Methoden ändern:

• Größe des lokalen Postfachs über GWSMO festlegen
• Größe des lokalen Postfachs über die Registrierung festlegen

Hinweis: Sie können zwar die Größe Ihres Outlook-Postfachs erhöhen, dies kann sich jedoch auf die Synchronisierungsleistung auswirken und wird normalerweise nicht empfohlen.

Falls Sie eine Nachricht in Outlook nicht in einen anderen Ordner verschieben können, ist für den Zielordner möglicherweise kein entsprechendes Gmail-Label vorhanden. Um das Problem zu beheben, führen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Erstellen Sie in Gmail ein Label, das dem Ordner entspricht, in den Sie die Nachricht verschieben möchten.
• Löschen Sie den Ordner in Outlook und erstellen Sie ihn neu.

Hinweis: Nachrichten lassen sich nicht direkt in den Ordner „Entwürfe“ verschieben. Sie müssen sie stattdessen als Entwurf speichern.

Haben Sie in GWSMO für die maximale Postfachgröße die Einstellung Unbegrenzt festgelegt? Wenn ja, hat Ihre lokale PST-Datei möglicherweise ihre maximale Größe erreicht. Dies kann zu Fehlern führen oder verhindern, dass GWSMO mit Google Workspace synchronisiert wird. Die Größe einer lokalen PST-Datei ist in Outlook 2007 standardmäßig auf 20 GB beschränkt und in Outlook 2010, 2013, 2016 und 2019 auf 50 GB. Um das Problem zu beheben, müssen Sie in GWSMO die Postfachgröße beschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Größe des lokalen Postfachs festlegen.

Alternativ können Sie in Outlook auch eine geringere Größe für die PST-Datei festlegen. Weitere Informationen finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Wenn Sie versuchen, eine Nachricht mit einem großen Anhang über eine langsame Verbindung zu senden, kann es zu einer Zeitüberschreitung kommen. Die Nachricht wird dann nicht gesendet und bleibt im Postausgang. Standardmäßig erfolgt die Zeitüberschreitung nach 90 Sekunden.

Sie können diesen Zeitraum verlängern, indem Sie Änderungen an der Windows-Registrierung vornehmen. Fügen Sie die folgenden Schlüssel hinzu, um die Standardwerte für Zeitüberschreitungen zu überschreiben:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Hinweis:Wenn Sie eine 32-Bit-Version von Outlook auf einer 64-Bit-Version von Windows ausführen, müssen Sie diese Registrierungsschlüssel am richtigen Speicherort für 32-Bit-Anwendungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich verwende eine 32-Bit-Version von Outlook unter einer 64-Bit-Version von Windows.

Registrierungs-Editor öffnen

Hinweis: Wenn Sie eine 32-Bit-Version von Outlook in einer 64-Bit-Version von Windows verwenden, geben Sie stattdessen %systemroot%\syswow64\regedit im Dialogfeld Ausführen ein.

Schlüssel zur Windows-Registrierung hinzufügen

1. Gehen Sie zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten Neu Schlüssel, um einen neuen Schlüsselordner zu erstellen.
3. Geben Sie Other als Namen des Schlüssels ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wählen Sie den Ordner Other aus, den Sie erstellt haben.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten Neu DWORD-Wert (32-Bit).
6. Geben Sie ResolveTimeoutSeconds als neuen Wert ein und drücken Sie die Eingabetaste.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Wert ResolveTimeoutSeconds und wählen Sie Ändern aus.
8. Geben Sie im Dialogfeld DWORD-Wert (32-Bit) bearbeiten unter Wert einen Wert für die Zeitüberschreitung ein.
9. Wiederholen Sie die Schritte, um einen DWORD-Wert (32-Bit) für die anderen Zeitüberschreitungswerte (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds und ReceiveTimeoutSeconds) festzulegen.

E-Mail-Entwürfe in Outlook werden nicht mit Gmail oder anderen Computern synchronisiert, auf denen Sie Outlook verwenden. Sie können an den E-Mail-Entwürfen nur auf dem Client weiterarbeiten, auf dem Sie sie begonnen haben.

Gemäß Outlook-Standardeinstellungen werden gesendete Nachrichten im Ordner „Gesendete Elemente“ angezeigt. Wurden die Standardeinstellungen geändert, können Sie sie wiederherstellen. Weitere Informationen dazu, wie Sie den Ordner für gesendete E-Mail-Nachrichten ändern, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

In Gmail kann es vorkommen, dass eine Nachricht später mit dem Label „Gesendet“ noch einmal zu sehen ist. In diesem Fall wird versucht, sie wieder mit dem Outlook-Ordner „Gesendete Elemente“ zu synchronisieren.

Dieses Problem löst sich von selbst. Die Synchronisierung kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

Wenn Sie in Outlook eine E-Mail-Nachricht mit einer EML- oder MSG-Erweiterung einer anderen E-Mail als Anhang hinzufügen, können Empfänger, die Microsoft Exchange verwenden, den Anhang nicht lesen. Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie die Nachricht mit Outlook weiterleiten, anstatt sie als Anhang zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter EML- oder MSG-Dateien können nicht angezeigt werden.

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie das GWSMO-Konto und das Exchange Server-Konto im selben Outlook-Profil konfigurieren.

Erstellen Sie in diesem Fall separate Outlook-Profile für das GWSMO- und das Exchange Server-Konto.

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie in Gmail ein Label umbenennen, das untergeordnete Labels hat. Nach einer Synchronisierung sind in Outlook dann möglicherweise sowohl das ursprüngliche Label als auch das umbenannte Label zu sehen.

Mögliche Gründe für diese Meldung:

• Das GWSMO-Profil wurde mit GWSMO Version 4.0.17.0 oder niedriger erstellt.
• Sie senden E‑Mails über ein sekundäres IMAP-Konto (ein IMAP-Konto für das GWSMO Outlook-Profil). Diese E-Mails können nicht gesendet werden.

Das Problem tritt auf, wenn der Name eines Google Workspace-E-Mail-Labels mit einem Outlook-Ordnernamen in Konflikt steht. Erstellen Sie Ihr Profil neu, um das Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Profil neu erstellen oder ersetzen.

Wenn Nachrichten zwischen Konten im GWSMO-Profil in Outlook 2010 verschoben wurden, werden sie von GWSMO nicht mit Gmail synchronisiert. Sie können das Problem beheben, indem Sie die Nachrichten nicht verschieben, sondern kopieren.

Halten Sie dafür die Strg-Taste gedrückt, bis am Mauszeiger ein Pluszeichen erscheint. Dann können Sie die Nachrichten kontenübergreifend kopieren und die Originale löschen. Diese Methode funktioniert auch in späteren Versionen von Outlook.

Diese Problem kann auftreten, wenn Sie Kalendereinladungen nicht im iCalendar-Format erhalten. Prüfen Sie in Ihrer Gmail-Oberfläche, ob die E‑Mail-Einladung einen Anhang mit dem Namen winmail.dat enthält. Ist dies der Fall, muss der Absender die Outlook-Einstellungen so ändern, dass beim Senden von Besprechungsanfragen außerhalb der Organisation das iCal-Format verwendet wird. Weitere Informationen dazu, wie Sie Besprechungsanfragen im iCalendar-Format senden, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Hinweis: Diese Einstellung ist möglicherweise deaktiviert, wenn der Absender GWSMO verwendet oder mit einem Exchange-Server verbunden ist.

Wenn Sie in Google Kalender eine Benachrichtigung über einen neuen Termin erhalten, wird er Ihrem primären Kalender in Outlook hinzugefügt. Dabei spielt es keine Rolle, zu welchem Kalender der Termin eigentlich gehört.

Wenn dieses Problem häufig auftritt, sollten Sie Benachrichtigungen für neue Termine nur für Ihren primären Kalender aktivieren.

Prüfen Sie in der Google Kalender-Oberfläche, ob Ihre Zeitzoneneinstellungen korrekt sind:

1. Öffnen Sie die Einstellungen  „Einstellungen“.
2. Legen Sie auf dem Tab „Allgemein“ die aktuelle Zeitzone fest.
3. Wählen Sie auf dem Tab „Kalender“ die einzelnen Kalender aus und legen Sie jeweils die Zeitzone fest.
4. Leiten Sie diese Anleitung an Personen weiter, die Sie zu Besprechungen einladen.

Bei neu erstellten Terminen sollte nun die richtige Zeitzone zu sehen sein. Damit auch zuvor erstellte Termine richtig angezeigt werden, müssen Sie Ihr Profil neu erstellen.

Möglicherweise ist Ihre Zeitzone in der Google Kalender-Oberfläche nicht richtig eingestellt. So überprüfen Sie die Einstellung und beheben gegebenenfalls den Fehler:

1. Prüfen Sie Ihre Zeitzoneneinstellungen unter „Einstellungen“  „Einstellungen“ .
2. Löschen Sie Ihre Kalenderdaten und synchronisieren Sie sie neu, um zuvor geplante ganztägige Termine zu korrigieren:
   1. Klicken Sie im Infobereich der Windows-Taskleiste mit der rechten Maustaste auf GWSMO und dann auf Synchronisierungsstatus ansehen.
   2. Klicken Sie im Dialogfeld Synchronisierungsstatus neben Google Kalender auf Erneut synchronisieren.
   3. Wählen Sie im Dialogfeld Google Kalender erneut synchronisieren die Option Löschen und erneut synchronisieren aus, um nur Ihre Kalenderdaten zu löschen und neu zu synchronisieren.
   4. Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.

Damit werden alle Outlook-spezifischen Daten aus Ihrem Kalender gelöscht, z. B. auf Termine angewandte Farbkategorien. Weitere Informationen zur Option Löschen und neu synchronisieren finden Sie im Hilfeartikel Outlook-Daten reparieren oder neu synchronisieren.

Verwenden Sie Outlook 2010? Wenn ja, prüfen Sie, ob alle erforderlichen Hotfixes für Outlook 2010 installiert sind. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihren Windows-Registrierungseinstellungen vor. Der folgende Registrierungsschlüssel muss genau wie unten angegeben eingestellt sein. Ist er nicht vorhanden oder entspricht sein Wert nicht dem hier angegebenen, müssen Sie den Schlüssel erstellen und ihm den angegebenen Wert zuweisen.

• Registrierungsschlüssel: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Name des Werts: SMTP
• Wertetyp: REG_SZ (Zeichenfolgenwert)
• Wert: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Registrierungs-Editor öffnen

Hinweis: Wenn Sie eine 32-Bit-Version von Outlook in einer 64-Bit-Version von Windows verwenden, geben Sie stattdessen %systemroot%\syswow64\regedit im Dialogfeld Ausführen ein.

Ändern Sie diesen Schlüssel in der Windows-Registrierung.

1. Rufen Sie HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   Ihre_Outlook-Version\Outlook\SchedulingInformation\ auf.

   Geben Sie für Ihre_Outlook-Version Folgendes ein:

   • 11.0 (für Outlook 2003)
   • 12.0 (für Outlook 2007)
   • 14.0 (für Outlook 2010)
   • 15.0 (für Outlook 2013)
   • 16.0 (für Outlook 2016 und Outlook 2019)
2. Wenn der Unterordner FreeBusySupport nicht im Ordner „SchedulingInformation“ zu sehen ist, klicken Sie auf Bearbeiten Neu Schlüssel und erstellen Sie einen neuen Schlüsselordner.
3. Geben Sie FreeBusySupport als Namen des Schlüssels ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Ordner FreeBusySupport aus.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten Neu Zeichenfolgenwert.
6. Geben Sie SMTP als neuen Wert ein und drücken Sie die Eingabetaste.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Wert SMTP und wählen Sie Ändern aus.
8. Geben Sie im Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten unter Wert den neuen Wert {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} ein.

Erstellen Sie neue Ordner in Outlook über die entsprechende Outlook-App (Kalender, Kontakte usw.). Andernfalls werden die Inhalte nicht mit Google Workspace synchronisiert.

Notizen sollten nur im übergeordneten Outlook-Ordner „Notizen“ erstellt werden. Wenn sie sich an einem anderen Ort befinden, z. B. in Unterordnern, erfolgt keine Synchronisierung mit Google Docs, Google Sheets und Google Präsentationen.

Wenn Sie Ressourcenkalender und Ressourcen-Raum-Kalender über das Outlook-Adressbuch zu Ihrem Outlook-Kalender hinzufügen, sind den Outlook-Kalenderressourcen keine Berechtigungen zugewiesen. Wenn dann ein Kalendertermin in Google Kalender erstellt und mit GWSMO synchronisiert wird, erscheint der Termin nicht im Outlook-Kalender.

Um das Problem zu beheben, dürfen Sie Ressourcenkalender nur über die Weboberfläche von Google Kalender hinzufügen. Wie Sie dazu genau vorgehen, erfahren Sie im Hilfeartikel Freigegebene Kalender hinzufügen.

Wenn Sie einen Kontakt sowohl in Outlook als auch in Google Workspace oder auf einem separaten Mobilgerät aktualisieren, kann es zu einem Konflikt kommen, da in GWSMO zwei Versionen des Kontakts gespeichert werden. Dabei entsteht aber kein Datenverlust, da erst einmal beide Versionen des Kontakts gespeichert werden.

So legen Sie fest, welche Version aufbewahrt werden soll:

1. Öffnen Sie in Outlook Mail den Ordner Synchronisierungsprobleme Konflikte, um zu ermitteln, bei welchem Kontakt ein Konflikt vorliegt. Beachten Sie, dass hier auch andere Fehler auftreten können.
2. Öffnen Sie den Kontakt in Outlook, um die Konfliktmeldung zu sehen. Wählen Sie aus, welche Version Sie behalten möchten.

Wenn Sie Kontakte mit iOS-Outlook-Apps synchronisieren, geschieht nach einer Synchronisierung Folgendes:

• Die Standardlabels werden in Großbuchstaben geschrieben (z. B. wird „Work“ zu „WORK“).
• Der Inhalt, der dem Label zugeordnet ist, wird als Textdatei „Gmail Properties with no Outlook Mapping“ (Gmail-Attribute ohne Outlook-Zuordnung) angezeigt.

So beheben Sie das Problem:

1. Wählen Sie eine Option aus (beide Optionen entfernen die Einbindung der Outlook-iOS-App in Google):
   • Entfernen Sie das Gmail-Konto aus der Outlook-iOS-App.
   • Entfernen Sie Drittanbieterzugriff auf Microsoft-Apps und -Dienste. Weitere Informationen finden Sie unter Drittanbieter-Apps und ‑Dienste verwalten, die Zugriff auf Ihr Konto haben.
2. Exportieren Sie alle Kontakte aus Ihrem Google-Konto als CSV-Datei.

   Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte exportieren, sichern oder wiederherstellen.

3. Überprüfen Sie, ob die Kontakte in der CSV-Datei richtig formatiert sind. Prüfen Sie, ob die Labels nicht nur in Großbuchstaben formatiert sind.
4. Löschen Sie alle Kontakte in Ihrem Google-Konto.
5. Importieren Sie Ihre Kontakte mithilfe der CSV-Datei wieder in Google.

   Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte hinzufügen, verschieben oder importieren.