בעיות בסנכרון

החיבור לרשת נותק או ש-Outlook עבר למצב אופליין (לדוגמה, אחרי איפוס סיסמה).

גרירת תיקיות ב-Outlook כדי לארגן אותן מחדש עלולה לגרום לבעיות בסנכרון ב-GWSMO. יוצרים פרופיל והנתונים אמורים להסתנכרן בצורה תקינה.

אם Outlook פועל בגרסאות מסוימות של Microsoft Windows,‏ GWSMO לא מחזיר תוצאות של חיפוש ב-Windows. אם הבעיה הזו משפיעה עליכם, צריך להחיל את העדכונים האחרונים של Microsoft Office לגרסה שלכם. מידע נוסף זמין במאמר בנושא בעיות ידועות ב-Outlook בעדכוני האבטחה מיוני 2017, במיוחד בבעיה מספר 5.

יכול להיות שקובץ ה-PST חורג ממגבלת הגודל. זה תלוי בהגדרות של Outlook. במאמר הזה של מיקרוסופט מופיע מידע נוסף על הגדרת מגבלת הגודל של קובצי PST ב-Outlook.

אפשר גם לנסות להשתמש ב-Outlook כדי לכווץ קובץ PST מקומי. במאמר הזה של מיקרוסופט מופיעים פרטים נוספים על הקטנת הגודל של תיבת הדואר ושל קובץ הנתונים של Outlook.

הודעה עם כמה תוויות ב-Gmail מופיעה בכל תיקייה תואמת ב-Outlook. יכול להיות שיופיעו כמה עותקים של אותה הודעה ב-Outlook, וכתוצאה מכך, הגודל של תיבת הדואר המקומית (קובץ PST) יהיה גדול יותר.

יש רק עותק אחד של ההודעה. אם מוחקים אותו מתיקייה אחת, הוא נמחק גם מהתיקיות האחרות.

פרטים נוספים זמינים במאמר עבודה עם הודעות ב-Outlook Mail.

אי אפשר לשלוח קבצים מצורפים מסוג קובץ הפעלה (‎.exe) באמצעות GWSMO (כולל קובצי הפעלה בקבצים מצורפים דחוסים) וגם סוגים אחרים של קבצים מצורפים. הקבצים המצורפים האלה לא מופיעים ב-Outlook או ב-Gmail. יש גם מגבלות כששולחים קבצים מצורפים מסוג ‎ .eml או ‎ .msg למשתמשי Outlook. פרטים נוספים מופיעים במאמר לא ניתן להציג קובצי EML או MSG.

אילו סוגי קבצים אי אפשר לשלוח?

‫‎.ade,‏ ‎.adp,‏ ‎.bat,‏ ‎.chm,‏ ‎.cmd,‏ ‎.com,‏ ‎.cpl,‏ ‎.dll,‏ ‎.exe,‏
‎.hta,‏ ‎.ins,‏ ‎.isp,‏ ‎.jse,‏ ‎.lib,‏ ‎.mde,‏ ‎.msc,‏ ‎.msg,‏ ‎.msp,‏
‎.mst,‏ ‎.pif,‏ ‎.scr,‏ ‎.sct,‏ ‎.shb,‏ ‎.sys,‏ ‎.vb,‏ ‎.vbe,‏
‎.vbs,‏ ‎.vxd,‏ ‎.wsc,‏ ‎.wsf,‏ ‎.wsh

יכול להיות שהגודל של תיבת הדואר המקומית (קובץ PST של Outlook) לא מספיק גדול כדי לאחסן את כל הודעות האימייל. GWSMO מאחסן את ההודעות האחרונות באופן מקומי (עד 1GB כברירת מחדל). הוא מאחסן את כל ההודעות בענן, כך שאפשר לגשת אליהן דרך הממשק של Gmail. כמות הנתונים שמאוחסנים בענן תלויה במגבלות האחסון שלכם ב-Google Workspace. מידע נוסף זמין במאמר מגבלות של אחסון והעלאה ב-Google Workspace.

אם אתם רוצים לאחסן יותר הודעות באופן מקומי, אתם יכולים לשנות את הגודל של תיבת הדואר הראשית שלכם ב-Outlook באמצעות השיטות הבאות:

• הגדרת הגודל של תיבת דואר מקומית באמצעות GWSMO
• הגדרת גודל תיבת דואר מקומית דרך הרישום

הערה: אפשר להגדיל את הגודל של תיבת הדואר ב-Outlook, אבל בדרך כלל לא מומלץ לעשות זאת כי זה עלול להשפיע על ביצועי הסנכרון.

אם אתם לא מצליחים להעביר הודעה מתיקייה אחת לתיקייה אחרת ב-Outlook, יכול להיות שזה קורה כי לתיקיית היעד אין תווית תואמת ב-Gmail. כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות את אחת מהאפשרויות הבאות:

• יוצרים ב-Gmail תווית שתואמת לתיקייה שאליה מעבירים את ההודעה.
• מוחקים את התיקייה ב-Outlook ויוצרים אותה מחדש.

הערה: אי אפשר להעביר הודעות ישירות לתיקיית הטיוטות. במקום זאת, צריך לשמור את ההודעה כטיוטה.

האם בחרתם במגבלת גודל של תיבת דואר ללא הגבלה ב-GWSMO? אם כן, יכול להיות שהקובץ המקומי של PST הגיע לגודל המקסימלי שלו, וזה יכול לגרום לשגיאות או למנוע מ-GWSMO להסתנכרן עם Google Workspace. כברירת מחדל, ב-Outlook יש מגבלת גודל לקובץ PST מקומי של 20GB (ב-Outlook 2007) או 50GB (ב-Outlook 2010,‏ 2013,‏ 2016 או 2019). כדי לפתור את הבעיה, צריך להגביל את גודל תיבת הדואר ב-GWSMO. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הגדרת גודל תיבת דואר מקומית.

אפשרות נוספת היא להגדיל את מגבלת הגודל של קובץ ה-PST ב-Outlook. מידע נוסף זמין במאמר הזה של מיקרוסופט.

אם תשלחו הודעה עם קבצים מצורפים גדולים דרך חיבור איטי, יכול להיות שהחיבור יפסיק לפעול בגלל חוסר פעילות. ההודעה נשארת בתיקיית הדואר היוצא. כברירת מחדל, פסק הזמן מוטמע בקוד כך שהוא מתרחש אחרי 90 שניות.

אפשר להאריך את התקופה הזו על ידי שינוי של רישום Windows. מוסיפים את המפתחות הבאים כדי לשנות את ערכי הזמן הקצוב לתפוגה שמוגדרים כברירת מחדל:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

הערה: אם אתם מריצים גרסת 32 ביט של Outlook בגרסת 64 ביט של Windows, תצטרכו להוסיף את מפתחות הרישום האלה במיקום הנכון לאפליקציות 32 ביט. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא שימוש בגרסת 32 ביט של Outlook בגרסת 64 ביט של Windows.

פתיחת כלי עריכת הרישום

הערה: אם אתם משתמשים בגרסת 32 ביט של Outlook בגרסת 64 ביט של Windows, צריך להזין %systemroot%\syswow64\regedit במקום זאת בתיבת הדו-שיח הפעלה.

הוספת מפתחות למרשם Windows

1. עוברים אל HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. לוחצים על עריכה חדש תיקיית מפתחות כדי ליצור תיקיית מפתחות חדשה.
3. מזינים Other (אחר) בתור שם המפתח ומקישים על Enter.
4. בוחרים את התיקייה אחר שיצרתם.
5. לוחצים על עריכה חדש ערך DWORD (32-bit)‎.
6. מזינים את הערך החדש ResolveTimeoutSeconds ולוחצים על Enter.
7. לוחצים לחיצה ימנית על הערך ResolveTimeoutSeconds שיצרתם ובוחרים באפשרות שינוי.
8. בתיבה עריכת ערך DWORD (32-bit), בשדה נתוני ערך, מזינים את ערך הזמן הקצוב לתפוגה.
9. חוזרים על השלבים כדי ליצור ערך DWORD ‏ (32 ביט) עבור ערכי הזמן הקצוב לתפוגה האחרים (ConnectTimeoutSeconds,‏ SendTimeoutSeconds ו-ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO לא מסנכרן טיוטות של אימיילים עם Gmail או עם מחשבים אחרים שבהם אתם משתמשים ב-Outlook. צריך להשלים את האימייל באותו לקוח שבו התחלתם.

בהגדרות ברירת המחדל של Outlook, ההודעות שנשלחות אמורות להופיע בתיקייה 'פריטים שנשלחו'. אם ההגדרות המקוריות שונו, צריך לשחזר אותן להגדרות ברירת המחדל. במאמר הזה של מיקרוסופט מופיע מידע נוסף על שינוי המקום שבו נשמרים הודעות אימייל שנשלחו.

ב-Gmail, יכול להיות שההודעה תופיע מאוחר יותר עם התווית 'דואר שנשלח'. אם כן, המערכת תנסה לסנכרן חזרה לתיקייה 'פריטים שנשלחו' ב-Outlook.

הבעיה הזו תיפתר מעצמה. עם זאת, יכולות לחלוף עד 24 שעות עד שהסנכרון יתבצע בצורה תקינה.

אם מצרפים הודעת אימייל (באמצעות קובץ ‎ .eml או ‎ .msg) להודעה ב-Outlook, הנמענים שמשתמשים ב-Microsoft Exchange לא יכולים לקרוא את הקובץ המצורף. כדי למנוע את הבעיה הזו, עדיף להעביר את ההודעה באמצעות Outlook, ולא להעביר אותה כקובץ מצורף. פרטים נוספים מופיעים במאמר לא ניתן להציג קובצי EML או MSG.

הבעיה הזו יכולה להתרחש כשמגדירים את חשבון GWSMO ואת חשבון Exchange Server באותו פרופיל Outlook.

אם השגיאה הזו מופיעה, צריך ליצור פרופילים נפרדים ב-Outlook לחשבונות GWSMO ו-Exchange Server.

הבעיה הזו יכולה לקרות אם משנים את השם של תווית ב-Gmail שיש מתחתיה תוויות מוצבות בתוך תיקיות. אחרי הסנכרון, יכול להיות שתקבלו ב-Outlook גם את התווית המקורית וגם את התווית ששונתה.

יכול להיות שתקבלו את ההודעה הזו אם:

• הפרופיל שלכם ב-GWSMO נוצר באמצעות GWSMO בגרסה 4.0.17.0 או בגרסה ישנה יותר.
• אתם שולחים אימייל מחשבון IMAP משני (חשבון IMAP לפרופיל GWSMO Outlook). הודעות האימייל האלה לא יישלחו.

הבעיה מתרחשת כשיש התנגשות בין השם של תווית אימייל ב-Google Workspace לבין השם של תיקייה ב-Outlook. כדי לפתור את הבעיה, צריך ליצור מחדש את הפרופיל. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא יצירה מחדש או החלפה של הפרופיל.

‫GWSMO לא מסנכרן אימיילים עם Gmail כשמעבירים הודעות בין חשבונות בפרופיל GWSMO ב-Outlook 2010. כדי לפתור את הבעיה, צריך להעתיק את ההודעות במקום להעביר אותן.

לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Ctrl עד שמופיע סימן פלוס בסמן העכבר. אחר כך תוכלו להעתיק את ההודעות בין החשבונות ולמחוק את המקוריות. שימו לב שהשיטה הזו פועלת גם בגרסאות מאוחרות יותר של Outlook.

הבעיה הזו יכולה לקרות אם אתם מקבלים הזמנות ליומן שלא בפורמט iCalendar. בודקים בממשק של Gmail אם אימייל ההזמנה מכיל קובץ מצורף מסוג winmail.dat. אם כן, השולח צריך לשנות את ההגדרות שלו ב-Outlook כדי להשתמש בפורמט iCal כשהוא שולח בקשות לפגישות מחוץ לארגון שלו. מידע נוסף על שליחת הזמנות לפגישות בפורמט iCalendar זמין במאמר הזה של מיקרוסופט.

הערה: יכול להיות שההגדרה הזו מושבתת אם השולח משתמש ב-GWSMO או מחובר לשרת Exchange.

בכל פעם שיומן Google שולח לכם תזכורת לגבי אירוע חדש, Outlook מוסיף את האירוע ליומן הראשי שלכם – לא משנה לאיזה יומן האירוע שייך בפועל.

אם הבעיה הזו חוזרת על עצמה, כדאי להימנע מהפעלת התזכורות על אירועים חדשים בכל יומן שהוא לא היומן הראשי.

בממשק של יומן Google, מוודאים שהגדרות אזור הזמן נכונות:

1. עוברים אל 'הגדרות' 'הגדרות'.
2. בכרטיסייה 'כללי', מגדירים את אזור הזמן הנוכחי.
3. בכרטיסייה 'יומנים', בוחרים יומנים אחרים ומגדירים את אזור הזמן שלהם.
4. כדאי לשתף את ההוראות האלה עם האנשים שמזמינים אתכם לפגישות.

האירועים החדשים שנקבעו אמורים להציג עכשיו את אזור הזמן הנכון. כדי לוודא שהאירועים שתוזמנו בעבר יוצגו בצורה נכונה, צריך ליצור מחדש את הפרופיל.

יכול להיות שאזור הזמן לא מוגדר נכון בממשק של יומן Google. כדי לבדוק את ההגדרה ולתקן אותה:

1. כדי לוודא שהגדרות אזור הזמן נכונות, עוברים אל סמל ההגדרות הגדרות.
2. כדי לתקן אירועים קודמים שנקבעו ליום שלם, צריך למחוק את נתוני היומן ולסנכרן אותם מחדש:
   1. באזור ההודעות של סרגל המשימות ב-Windows, לוחצים לחיצה ימנית על GWSMO ואז על הצגת סטטוס הסנכרון.
   2. בתיבת הדו-שיח סטטוס הסנכרון, לוחצים על סנכרון מחדש לצד יומן Google.
   3. בתיבת הדו-שיח סנכרון מחדש של יומן Google, בוחרים באפשרות מחיקה וסנכרון מחדש כדי למחוק ולסנכרן מחדש רק את נתוני היומן.
   4. לוחצים על סנכרון מחדש.

הפעולה הזו מוחקת מהיומן נתונים ספציפיים ל-Outlook, כמו קטגוריות צבעוניות שהחלתם על אירועים. פרטים על האפשרות מחיקה וסנכרון מחדש זמינים במאמר סנכרון מחדש או תיקון של נתוני Outlook.

האם אתם משתמשים ב-Outlook 2010? אם כן, צריך לוודא שקיבלתם את כל תיקוני האבטחה הנדרשים ל-Outlook 2010. פרטים נוספים זמינים במסמכי התיעוד של מיקרוסופט.

יכול להיות שיש בעיה בהגדרות של רישום Windows. מוודאים שמפתח הרישום הבא מוגדר בדיוק כמו שמוצג בהמשך. אם המפתח לא קיים או שהערך שלו לא תואם למה שמוצג בהמשך, צריך ליצור את המפתח ולערוך את הערך שלו.

• מפתח הרישום: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• שם הערך: SMTP
• סוג הערך: REG_SZ (ערך מחרוזת)
• נתוני ערכים: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

פתיחת כלי עריכת הרישום

הערה: אם אתם משתמשים בגרסת 32 ביט של Outlook בגרסת 64 ביט של Windows, צריך להזין %systemroot%\syswow64\regedit במקום זאת בתיבת הדו-שיח הפעלה.

שינוי המפתח הזה במאגר הרישום של Windows

1. עוברים אל HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   כאשר your_Outlook_version הוא:

   • ‫11.0 ל-Outlook 2003
   • ‫12.0 ל-Outlook 2007
   • ‫14.0 ל-Outlook 2010
   • ‫15.0 ל-Outlook 2013
   • ‫16.0 ל-Outlook 2016 ול-Outlook 2019
2. אם לא מוצאים את התיקייה FreeBusySupport בתיקייה SchedulingInformation, לוחצים על עריכה חדש מפתח כדי ליצור תיקיית מפתח חדשה.
3. מזינים FreeBusySupport בתור שם המפתח ומקישים על Enter.
4. בוחרים את התיקייה FreeBusySupport שיצרתם.
5. לוחצים על עריכה חדש ערך מחרוזת.
6. מזינים SMTP כערך החדש ולוחצים על Enter.
7. לוחצים לחיצה ימנית על הערך SMTP שיצרתם ובוחרים באפשרות Modify (שינוי).
8. בתיבה עריכת מחרוזת, בקטע נתוני ערך, מזינים את הערך {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

כשיוצרים תיקיות ב-Outlook, חשוב לוודא שיוצרים אותן באפליקציית Outlook המתאימה (יומן, אנשי קשר וכו'). אם לא תעשו זאת, התוכן שלהם לא יסונכרן עם Google Workspace.

בנוסף, כל ההערות נוצרות בתיקיית ההערות ברמה העליונה ב-Outlook. הערות שמוצבות במקומות אחרים, כמו תיקיות משנה, לא יסתנכרנו עם Google Docs, ‏Sheets ו-Slides.

אם אתם מוסיפים ליומן Outlook יומנים של משאבים וחדרים מתוך פנקס הכתובות של Outlook, לא מוקצות הרשאות למשאבים ביומן Outlook. לאחר מכן, אם אירוע ביומן נוצר ביומן Google ומסונכרן באמצעות GWSMO, האירוע לא מופיע ביומן Outlook.

כדי לפתור את הבעיה, אפשר להוסיף משאבים לתזמון רק באמצעות ממשק האינטרנט של יומן Google. הדרך המומלצת להוסיף יומן של חדר משאבים מוסברת במאמר הוספת משאבים ליומן באמצעות יומן Google.

אם מעדכנים איש קשר גם מ-Outlook וגם מ-Google Workspace או ממכשיר נייד נפרד, יכול להיווצר קונפליקט כי GWSMO שומר שתי גרסאות של איש הקשר. במקרה כזה לא מאבדים נתונים – שתי הגרסאות של איש הקשר נשמרות.

כדי לבחור איזו גרסה לשמור:

1. ב-Outlook Mail, פותחים את התיקייה Sync Issues Conflicts כדי לראות לאיזה איש קשר יש גרסה שמתנגשת עם הגרסה הקיימת. שימו לב: יכול להיות שגם בעיות אחרות ידווחו כאן.
2. פותחים את איש הקשר ב-Outlook כדי לראות את הודעת הסתירה. בוחרים את הגרסה שרוצים לשמור.

אם אתם מסנכרנים אנשי קשר עם אפליקציות Outlook ל-iOS, אחרי הסנכרון:

• תוויות ברירת המחדל מוצגות באותיות רישיות (לדוגמה, Work הופך ל-WORK).
• התוכן שמצורף לתווית מוצג כקובץ טקסט 'מאפייני Gmail ללא מיפוי ב-Outlook'.

כדי לפתור את הבעיה:

1. בוחרים באחת מהאפשרויות הבאות (שתי האפשרויות מסירות את השילוב של אפליקציית Outlook ל-iOS עם Google):
   • מסירים את חשבון Gmail מאפליקציית Outlook ל-iOS.
   • הסרת גישה של צד שלישי לאפליקציות ולשירותים של מיקרוסופט. פרטים נוספים מופיעים במאמר איך לנהל אפליקציות ושירותים של צד שלישי עם גישה לחשבון.
2. מייצאים את כל אנשי הקשר מחשבון Google כקובץ CSV.

   פרטים נוספים זמינים במאמר ייצוא, גיבוי או שחזור של אנשי קשר.

3. בודקים את קובץ ה-CSV כדי לוודא שהפורמט של אנשי הקשר תקין. בודקים שהתוויות לא מעוצבות רק באותיות רישיות.
4. מחיקת כל אנשי הקשר בחשבון Google.
5. מייבאים את אנשי הקשר בחזרה אל Google באמצעות קובץ ה-CSV.

   פרטים נוספים מופיעים במאמר הוספה, העברה וייבוא של אנשי קשר.