Masalah sinkronisasi

Mungkin koneksi jaringan Anda terputus atau Outlook beralih ke mode offline (setelah reset sandi, misalnya).

Mengatur ulang folder di Outlook dengan menariknya dapat menyebabkan masalah sinkronisasi di GWSMO. Buat profil baru, dan data akan disinkronkan dengan benar. Buat profil baru, dan data akan disinkronkan dengan benar.

GWSMO dengan Outlook yang berjalan pada versi Microsoft Windows tertentu tidak menampilkan hasil Penelusuran Windows. Jika Anda mengalami masalah ini, terapkan update Microsoft Office terbaru untuk versi yang Anda miliki. Untuk informasi selengkapnya, lihat Masalah umum Outlook di update keamanan bulan Juni 2017, terutama Masalah #5.

Ada kemungkinan ukuran file PST Anda melebihi batas ukuran. Hal ini bergantung pada penyiapan Outlook Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengonfigurasi batas ukuran file PST di Outlook, baca artikel Microsoft ini.

Anda juga dapat mencoba menggunakan Outlook untuk memadatkan file PST lokal. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengurangi ukuran kotak surat dan File Data Outlook Anda, baca artikel Microsoft ini.

Pesan yang memiliki beberapa label di Gmail muncul di setiap folder terkait pada Outlook. Akibatnya, tampak ada beberapa salinan pesan yang sama di Outlook, dan ukuran kotak surat lokal (file PST) Anda dapat menjadi lebih besar.

Sebenarnya hanya ada satu salinan pesan. Menghapus pesan dari satu folder juga akan menghapus semua pesan tersebut di folder lainnya.

Untuk mengetahui detailnya, buka Menangani pesan di Outlook Mail.

GWSMO tidak mengizinkan pengiriman lampiran file yang dapat dieksekusi (.exe) (termasuk file yang dapat dieksekusi dalam lampiran yang dikompresi) dan beberapa jenis lampiran file lainnya. Lampiran tersebut tidak akan muncul di Outlook atau Gmail. Terdapat juga batasan jika Anda mengirimkan lampiran .eml atau .msg ke pengguna Outlook. Untuk mengetahui detailnya, buka Tidak dapat melihat file EML atau MSG.

Apa saja jenis file yang tidak dapat saya kirim?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Ukuran kotak surat lokal Anda (file PST Outlook) mungkin tidak cukup besar untuk menyimpan semua pesan email Anda. GWSMO menyimpan pesan terbaru secara lokal (secara default hingga 1 GB). GWSMO menyimpan semua pesan di cloud, yang dapat diakses dari antarmuka Gmail. Jumlah yang disimpan di cloud bergantung pada batas penyimpanan Google Workspace Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Batas penyimpanan dan upload untuk Google Workspace.

Jika ingin lebih banyak pesan yang disimpan secara lokal, Anda dapat mengubah ukuran akun kotak surat Outlook utama menggunakan metode berikut:

• Menetapkan ukuran kotak surat lokal melalui GWSMO
• Menetapkan ukuran kotak surat lokal melalui registry

Catatan: Meskipun Anda dapat meningkatkan ukuran kotak surat Outlook, tindakan ini biasanya tidak disarankan karena dapat memengaruhi performa sinkronisasi.

Jika Anda tidak dapat memindahkan pesan dari satu folder ke folder lainnya di Outlook, mungkin karena bisa folder tujuan tidak memiliki label terkait di Gmail. Untuk memperbaiki masalah, cobalah salah satu opsi berikut:

• Buat label di Gmail yang sesuai dengan folder tujuan pesan yang akan dipindahkan.
• Hapus folder di Outlook, lalu buat lagi.

Catatan: Anda tidak dapat memindahkan pesan secara langsung ke folder Draf. Anda harus menyimpan pesan sebagai draf.

Apakah Anda memilih batas ukuran kotak surat Tidak terbatas di GWSMO? Jika demikian, file PST lokal Anda mungkin telah mencapai ukuran maksimumnya, yang dapat menyebabkan error atau mencegah GWSMO disinkronkan dengan Google Workspace. Secara default, Outlook membatasi ukuran file PST lokal hingga 20 GB (untuk Outlook 2007) atau 50 GB (untuk Outlook 2010, 2013, 2016, atau 2019). Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu membatasi ukuran kotak surat di GWSMO. Untuk mengetahui detailnya, buka Menetapkan ukuran kotak surat lokal.

Atau, tingkatkan batas ukuran file PST di Outlook. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca artikel Microsoft ini.

Jika Anda mengirim pesan dengan lampiran besar melalui koneksi yang lambat, koneksi dapat melebihi batas waktu. Pesan tetap tidak terkirim di Kotak Keluar. Secara default, batas waktu tunggu dihard-code menjadi 90 detik.

Anda dapat memperpanjang periode ini dengan mengubah registry Windows. Tambahkan kunci berikut untuk mengganti nilai waktu tunggu default:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Catatan: Jika menjalankan Outlook versi 32 bit pada Windows versi 64 bit, Anda perlu menambahkan kunci registry ini di lokasi yang sesuai untuk aplikasi 32 bit. Untuk mengetahui detailnya, buka Menggunakan Outlook versi 32-bit pada Windows versi 64-bit.

Buka Registry Editor

Catatan: Jika Anda menggunakan Outlook versi 32-bit di Windows versi 64-bit, masukkan %systemroot%\syswow64\regedit dalam dialog Run.

Menambahkan kunci ke registry Windows

1. Buka HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Klik Edit New Key untuk membuat folder kunci baru.
3. Masukkan Other sebagai nama kunci, lalu tekan Enter.
4. Pilih folder Other yang telah dibuat.
5. Klik Edit New DWORD (32-bit) Value.
6. Masukkan ResolveTimeoutSeconds sebagai nilai baru, lalu tekan Enter.
7. Klik kanan nilai ResolveTimeoutSeconds yang Anda buat, lalu pilih Modify.
8. Di kotak Edit DWORD (32-bit) Value, pada bagian Value data, masukkan nilai waktu tunggu.
9. Ulangi langkah-langkah tersebut guna membuat nilai DWORD (32-bit) untuk nilai waktu tunggu lainnya (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds, dan ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO tidak menyinkronkan draf email dengan Gmail atau komputer lain tempat Anda menggunakan Outlook. Anda harus menyelesaikan email di klien yang sama tempat Anda memulai.

Dengan setelan Outlook default, pesan terkirim seharusnya muncul di folder Sent Items. Jika setelan asli telah diubah, pulihkan ke setelan default. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengubah tempat penyimpanan pesan email yang dikirim, baca artikel Microsoft ini.

Di Gmail, pesan nantinya muncul kembali dengan label Email Terkirim. Jika demikian, pesan akan mencoba menyinkronkan kembali ke folder Sent Items di Outlook.

Masalah ini akan selesai dengan sendirinya. Namun, diperlukan waktu hingga 24 jam agar masalah dapat disinkronkan dengan benar.

Jika Anda melampirkan pesan email (menggunakan file .eml atau .msg) ke pesan di Outlook, penerima yang menggunakan Microsoft Exchange tidak dapat membaca lampiran. Untuk menghindari masalah ini, sebaiknya teruskan pesan menggunakan Outlook, bukan meneruskannya sebagai lampiran. Untuk mengetahui detailnya, buka Tidak dapat melihat file EML atau MSG.

Masalah ini dapat terjadi saat Anda mengonfigurasi akun GWSMO dan akun Exchange Server Anda di profil Outlook yang sama.

Jika error ini muncul, buat profil Outlook terpisah untuk akun GWSMO dan Exchange Server.

Masalah ini dapat terjadi jika Anda mengganti nama label di Gmail dengan label bertingkat di bawahnya. Setelah sinkronisasi, label awal dan label yang sudah diganti namanya akan muncul di Outlook.

Anda mungkin mendapatkan pesan ini jika:

• Profil GWSMO Anda dibuat menggunakan GWSMO versi 4.0.17.0 atau yang lebih lama.
• Anda mengirim email dari akun IMAP sekunder (akun IMAP ke profil Outlook GWSMO). Pesan email tersebut tidak akan terkirim.

Masalah ini terjadi jika nama label email Google Workspace berbeda dengan nama folder Outlook. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus membuat ulang profil Anda. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat ulang atau mengganti profil.

GWSMO tidak menyinkronkan email ke Gmail saat memindahkan pesan antar-akun di profil GWSMO di Outlook 2010. Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda harus menyalin pesan, bukan memindahkannya.

Tahan tombol Ctrl sampai muncul tanda tambah pada kursor mouse. Kemudian, Anda dapat menyalin pesan antar-akun dan menghapus pesan asli. Perhatikan bahwa metode ini juga berfungsi pada Outlook versi lebih baru.

Masalah ini dapat terjadi jika Anda menerima undangan kalender yang tidak berformat iCalendar. Periksa antarmuka Gmail Anda untuk mengonfirmasi apakah email undangan berisi lampiran winmail.dat. Jika demikian, pengirim perlu mengubah setelan Outlook-nya agar menggunakan format iCal saat mengirim permintaan rapat di luar organisasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengirim permintaan rapat menggunakan format iCalendar, baca artikel Microsoft ini.

Catatan: Setelan ini mungkin dinonaktifkan jika pengirim menggunakan GWSMO atau terhubung ke server Exchange.

Setiap kali Google Kalender mengirim notifikasi terkait acara baru, Outlook menambahkan acara ke kalender utama Anda—terlepas di kalender mana acara tersebut seharusnya berada.

Jika masalah ini sering terjadi, sebaiknya nonaktifkan notifikasi Acara Baru untuk kalender selain kalender utama.

Di antarmuka Google Kalender, pastikan setelan zona waktu Anda sudah benar:

1. Buka Setelan Setelan.
2. Pada tab Umum, setel zona waktu saat ini.
3. Pada tab Kalender, pilih kalender lain dan tetapkan zona waktu.
4. Bagikan petunjuk ini kepada orang yang mengundang Anda ke rapat.

Acara baru yang dijadwalkan seharusnya muncul di zona waktu yang benar. Untuk memastikan bahwa acara yang sebelumnya dijadwalkan ditampilkan dengan semestinya, Anda harus membuat ulang profil.

Zona waktu Anda mungkin tidak ditetapkan dengan benar di antarmuka Google Kalender. Untuk memeriksa setelan dan memperbaikinya:

1. Buka Setelan Setelan untuk memverifikasi setelan zona waktu Anda.
2. Hapus dan sinkronkan ulang data kalender Anda untuk memperbaiki acara sepanjang hari yang sebelumnya dijadwalkan:
   1. Di area notifikasi taskbar Windows, klik kanan GWSMO , lalu klik View sync status.
   2. Pada dialog Synchronization Status, klik Re-sync di samping Google Kalender.
   3. Pada dialog Re-sync Google Calendar, pilih opsi Delete and resync untuk menghapus dan menyinkronkan ulang data kalender saja.
   4. Klik Sinkronkan ulang.

Tindakan ini menghapus data khusus Outlook dari kalender Anda, seperti kategori berwarna yang Anda terapkan pada acara. Untuk mengetahui detail tentang opsi Hapus dan sinkronkan ulang, buka Menyinkronkan ulang atau memperbaiki data Outlook.

Apakah Anda menggunakan Outlook 2010? Jika demikian, pastikan Anda memiliki semua hotfix yang diperlukan untuk Outlook 2010. Lihat dokumentasi Microsoft untuk mengetahui detailnya.

Mungkin ada masalah dengan setelan registri Windows. Pastikan kunci registry berikut disetel sama persis dengan yang ditampilkan di bawah. Jika kunci tidak ada atau nilai tidak cocok dengan yang ditampilkan di bawah, buatlah kunci tersebut dan edit nilainya.

• Kunci registry: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Nama nilai: SMTP
• Jenis nilai: REG_SZ (nilai string)
• Data nilai: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Buka Registry Editor

Catatan: Jika Anda menggunakan Outlook versi 32-bit di Windows versi 64-bit, masukkan %systemroot%\syswow64\regedit dalam dialog Run.

Mengubah kunci ini di registry Windows

1. Buka HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   dengan your_Outlook_version adalah:

   • 11.0 untuk Outlook 2003
   • 12.0 untuk Outlook 2007
   • 14.0 untuk Outlook 2010
   • 15.0 untuk Outlook 2013
   • 16.0 untuk Outlook 2016 dan Outlook 2019
2. Jika Anda tidak menemukan folder FreeBusySupport di folder SchedulingInformation, klik Edit New Key untuk membuat folder kunci baru.
3. Masukkan FreeBusySupport sebagai nama kunci, lalu tekan Enter.
4. Pilih folder FreeBusySupport yang Anda buat.
5. Klik Edit New String Value.
6. Masukkan SMTP sebagai nilai baru, lalu tekan Enter.
7. Klik kanan nilai SMTP yang Anda buat, lalu pilih Modify.
8. Di kotak Edit String, pada bagian Value data, masukkan {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Saat membuat folder baru di Outlook, pastikan Anda membuatnya pada aplikasi Outlook yang sesuai (Kalender, Kontak, dsb). Jika tidak, kontennya tidak akan disinkronkan dengan Google Workspace.

Selain itu, buat semua catatan di folder Notes tingkat teratas di Outlook. Catatan yang diletakkan di tempat lain, seperti di subfolder, tidak akan disinkronkan dengan Google Dokumen, Spreadsheet, dan Slide.

Jika Anda menambahkan kalender fasilitas dan kalender fasilitas ruang dari buku alamat Outlook ke Kalender Outlook, izin tidak ditetapkan ke fasilitas kalender Outlook tersebut. Kemudian, jika acara kalender dibuat di Google Kalender dan disinkronkan menggunakan GWSMO, acara tersebut tidak akan muncul di kalender Outlook.

Untuk mengatasi masalah tersebut, kalender fasilitas hanya dapat ditambahkan menggunakan UI web Google Kalender. Untuk mendapatkan saran tentang cara menambahkan kalender fasilitas ruang, buka menambahkan fasilitas kalender menggunakan Google Kalender.

Jika Anda memperbarui kontak dari Outlook dan Google Workspace atau perangkat seluler terpisah, konflik dapat terjadi karena GWSMO menyimpan 2 versi kontak. Dalam hal ini, Anda tidak akan kehilangan data—kedua versi kontak akan dipertahankan.

Untuk memilih versi yang ingin disimpan:

1. Di Outlook Mail, buka folder Sync Issues Conflicts untuk menemukan kontak yang memiliki masalah ketidakcocokan versi. Perhatikan bahwa masalah lain mungkin juga dilaporkan di sini.
2. Buka kontak di Outlook untuk melihat pesan bentrok. Pilih versi yang ingin dipertahankan.

Jika Anda menyinkronkan kontak dengan aplikasi Outlook di iOS, setelah sinkronisasi:

• Label default akan ditampilkan dengan huruf kapital (misalnya, Work menjadi WORK).
• Konten yang terhubung dengan label akan ditampilkan sebagai file teks "Properti Gmail tanpa Pemetaan Outlook".

Untuk mengatasi masalah ini:

1. Pilih salah satu opsi (kedua opsi akan menghapus integrasi aplikasi iOS Outlook dengan Google):
   • Hapus akun Gmail dari aplikasi Outlook iOS.
   • Hapus akses pihak ketiga untuk aplikasi dan layanan Microsoft. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengelola aplikasi & layanan pihak ketiga yang memiliki akses ke akun Anda.
2. Ekspor semua kontak dari Akun Google Anda sebagai file CSV.

   Untuk mengetahui detailnya, buka Mengekspor, mencadangkan, atau memulihkan kontak.

3. Periksa file CSV untuk memastikan kontak diformat dengan benar. Pastikan label tidak diformat hanya dengan menggunakan huruf besar.
4. Hapus semua kontak di Akun Google Anda.
5. Impor kembali kontak Anda ke Google menggunakan file CSV.

   Untuk mengetahui detailnya, buka Menambahkan, memindahkan, atau mengimpor kontak.