Problemas de sincronização

Você está sem conexão de rede ou o Outlook entrou no modo off-line, por exemplo, após uma redefinição de senha.

Arrastar as pastas no Outlook para reorganizá-las pode causar problemas de sincronização na GWSMO. Crie um perfil para sincronizar os dados corretamente.

A GWSMO com Outlook não retorna os resultados da Pesquisa do Windows quando executada em determinadas versões do Microsoft Windows. Se você for afetado por esse problema, aplique as atualizações mais recentes do Microsoft Office à sua versão. Para saber mais, consulte os problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de segurança de junho de 2017, especificamente na edição 5.

É possível que seu arquivo PST exceda o limite de tamanho. Isso depende da configuração do Outlook. Para mais informações sobre como configurar o limite de tamanho dos arquivos PST no Outlook, consulte este artigo da Microsoft.

Você também pode usar o Outlook para compactar um arquivo PST local. Para mais informações sobre como reduzir o tamanho da caixa de e-mails e do arquivo de dados do Outlook, consulte este artigo da Microsoft.

Uma mensagem com vários marcadores do Gmail aparece em cada pasta correspondente no Outlook. Pode parecer que há diversas cópias da mesma mensagem no Outlook e, como resultado, o tamanho da caixa de correio local (arquivo PST) é maior.

Mas só há uma cópia da mensagem. Excluí-la de uma pasta também a exclui das outras.

Saiba mais em Trabalhar com mensagens no Outlook.

Não é possível enviar anexos de arquivo executáveis, inclusive executáveis em anexos compactados, do Outlook ou da interface do Gmail pela GWSMO. Esses anexos não aparecem no Outlook nem no Gmail. Também há limitações quando você envia anexos .eml ou .msg para os usuários do Outlook. Para mais detalhes, acesse Não é possível ver arquivos EML ou MSG.

Quais tipos de arquivo não podem ser enviados?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

O tamanho da sua caixa de e-mails local (arquivo PST do Outlook) pode não ser suficiente para armazenar todas as mensagens. A GWSMO armazena as mensagens mais recentes no local (até 1 GB por padrão). Ele armazena todas as mensagens na nuvem, onde elas podem ser acessadas pela interface do Gmail. A quantidade de dados armazenados na nuvem depende dos seus limites de armazenamento do Google Workspace. Para mais informações, acesse Limites de armazenamento e upload do Google Workspace.

Para armazenar mais mensagens localmente, altere o tamanho da conta da caixa de e-mails principal do Outlook usando os seguintes métodos:

• Definir o tamanho da caixa de e-mails local na GWSMO
• Definir o tamanho da caixa de e-mails local no Registro

Observação: você pode aumentar o tamanho da caixa de e-mails do Outlook, mas isso não costuma ser recomendado porque pode afetar o desempenho da sincronização.

Se você não consegue mover uma mensagem de uma pasta para outra no Outlook, é possível que a pasta de destino não tenha um marcador correspondente no Gmail. Para resolver o problema, tente uma das seguintes opções:

• Crie um marcador no Gmail que corresponda à pasta para onde você está movendo a mensagem.
• Exclua e recrie a pasta no Outlook.

Observação: não é possível mover as mensagens diretamente para a pasta "Rascunhos". Você precisa salvar a mensagem como rascunho.

Você selecionou Ilimitado como limite de tamanho da caixa de e-mails na GWSMO? Nesse caso, seu arquivo PST local talvez tenha atingido o tamanho máximo, o que pode causar erros ou impedir a sincronização da GWSMO com o Google Workspace. Por padrão, o Outlook limita o tamanho de um arquivo PST local a 20 GB (no Outlook 2007) ou 50 GB (no Outlook 2010, 2013, 2016 ou 2019). Para corrigir o problema, você precisa limitar o tamanho da caixa de e-mails na GWSMO. Confira mais detalhes em Definir um tamanho de caixa de e-mails local.

Ou aumente o limite de tamanho do seu arquivo PST no Outlook. Para mais informações, consulte este artigo da Microsoft.

Se você enviar uma mensagem com anexos grandes por uma conexão lenta, essa conexão poderá esgotar o tempo limite. A mensagem não será enviada e vai permanecer na caixa de saída. Por padrão, o tempo limite é codificado para ocorrer a cada 90 segundos.

Você pode estender esse período modificando o Registro do Windows. Adicione as seguintes chaves para modificar os valores do tempo limite padrão:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Observação:se você estiver usando uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, precisará adicionar essas chaves do Registro ao local correto para apps de 32 bits. Para mais detalhes, acesse Usar uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows.

Abra o Editor do Registro

Observação: se você usa uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, digite %systemroot%\syswow64\regedit na caixa de diálogo Executar.

Adicionar chaves ao Registro do Windows

1. Acesse HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Clique em Editar Novo Chave para criar uma pasta de chave.
3. Especifique Other como o nome da chave e pressione Enter.
4. Selecione a pasta Other que você criou.
5. Clique em Editar Novo Valor DWORD (32 bits).
6. Digite ResolveTimeoutSeconds como o novo valor e pressione Enter.
7. Clique com o botão direito do mouse no valor ResolveTimeoutSeconds que você criou e selecione Modificar.
8. Na caixa Editar Valor DWORD (32 bits), em Dados de Valor, digite o valor do tempo limite.
9. Repita as etapas para criar um valor DWORD (32 bits) para os outros valores de tempo limite (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds e ReceiveTimeoutSeconds).

A GWSMO não sincroniza rascunhos de e-mail com o Gmail ou outros computadores em que o Outlook é utilizado. Você precisa concluir o e-mail no mesmo cliente em que começou.

Com as configurações padrão do Outlook, as mensagens enviadas aparecem na pasta "Itens Enviados". Caso as configurações originais tenham sido modificadas, restaure os valores padrão. Para mais informações sobre como mudar o local onde as mensagens de e-mail enviadas são salvas, consulte este artigo da Microsoft.

No Gmail, uma mensagem pode reaparecer depois com um marcador "E-mails enviados". Se isso acontecer, ocorrerá uma nova tentativa de sincronização com a pasta "Itens Enviados" do Outlook.

Esse problema será resolvido automaticamente. Mas a mensagem pode levar até 24 horas para ser sincronizada corretamente.

Se você anexar uma e-mail (arquivo .msg ou .eml) a uma mensagem no Outlook, os destinatários que usam o Microsoft Exchange não conseguirão ler o anexo. Para evitar esse problema, é melhor encaminhar a mensagem usando o Outlook, em vez de encaminhá-la como anexo. Para mais detalhes, acesse Não é possível ver arquivos EML ou MSG.

Esse problema pode acontecer quando sua conta da GWSMO e a conta do Exchange Server estão configuradas no mesmo perfil do Outlook.

Se você receber esse erro, crie perfis separados do Outlook para as contas da GWSMO e do Exchange Server.

Esse problema pode ocorrer quando você renomeia um marcador no Gmail com marcadores aninhados. Após uma sincronização, é possível que você veja o marcador original e o renomeado no Outlook.

Você poderá receber essa mensagem se:

• Seu perfil da GWSMO foi criado com a versão 4.0.17.0 ou anterior.
• estiver enviando e-mails de uma conta IMAP secundária (uma conta IMAP para o perfil do Outlook da GWSMO). Essas mensagens não serão enviadas.

O problema ocorre quando o nome de um marcador de e-mail do Google Workspace entra em conflito com um nome de pasta do Outlook. Para resolver o problema, recrie seu perfil. Confira mais detalhes em Recriar ou substituir seu perfil.

A GWSMO não sincroniza e-mails com o Gmail ao mover as mensagens entre contas no perfil da GWSMO no Outlook 2010. Para corrigir o problema, você precisa copiar as mensagens em vez de movê-las.

Mantenha pressionada a tecla Ctrl até ver um sinal de adição no ponteiro do mouse. Você pode copiar as mensagens entre contas e excluir as originais. Esse método também funciona nas versões posteriores do Outlook.

Esse problema pode ocorrer quando você recebe convites de agenda que não estão no formato iCalendar. Verifique na interface do Gmail se o e-mail de convite contém um anexo winmail.dat. Se tiver, o remetente precisará modificar as configurações do Outlook para usar o formato iCal quando enviar solicitações fora da organização. Para mais informações sobre como enviar solicitações de reunião usando o formato iCalendar, consulte este artigo da Microsoft.

Observação: essa configuração poderá ser desativada se o remetente estiver usando o GWSMO ou estiver conectado a um servidor Exchange.

Sempre que o Google Agenda envia uma notificação para você sobre um novo evento, o Outlook adiciona o evento à sua agenda principal, independentemente da agenda a que ele pertence.

Caso isso seja um problema frequente, não ative as notificações de novos eventos para outras agendas que não a principal.

Na interface do Google Agenda, verifique se suas configurações de fuso horário estão corretas:

1. Acesse Configurações Configurações.
2. Na guia "Geral", defina o fuso horário atual.
3. Na guia "Agendas", selecione qualquer outra agenda e configure o fuso horário dela.
4. Compartilhe essas instruções com as pessoas que o convidarem para reuniões.

Agora os novos eventos programados vão mostrar o fuso horário correto. Para garantir que os eventos programados sejam exibidos de maneira correta, você precisa recriar seu perfil.

Seu fuso horário talvez não esteja configurado corretamente na interface do Google Agenda. Para verificar a configuração e corrigi-la, siga estas etapas:

1. Acesse Configurações Configurações para verificar o fuso horário.
2. Exclua e sincronize novamente os dados do Agenda para corrigir os eventos de um dia inteiro já programados:
   1. Na área de notificação da barra de tarefas do Windows, clique com o botão direito do mouse em GWSMO e clique em Ver status da sincronização.
   2. Na caixa de diálogo Synchronization Status, clique em Re-sync ao lado do Google Agenda.
   3. Na caixa de diálogo Re-sync Google Calendar, selecione a opção Delete and resync para excluir e sincronizar novamente apenas os dados da sua agenda.
   4. Clique em Re-sync.

Isso exclui da sua agenda os dados específicos do Outlook, como as categorias coloridas que você aplicou aos eventos. Para mais detalhes sobre a opção Excluir e sincronizar novamente, acesse Sincronizar novamente ou reparar dados do Outlook.

Você está usando o Outlook 2010? Em caso afirmativo, verifique se tem todos os hotfixes necessários para o Outlook 2010. Consulte a documentação da Microsoft para mais detalhes.

Talvez haja um problema com as configurações do Registro do Windows. Verifique se a chave de registro a seguir está configurada exatamente como mostrado abaixo. Se ela não existir ou não tiver um valor correspondente ao mostrado abaixo, crie a chave e edite o valor.

• Chave do Registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Nome do valor: SMTP
• Tipo do valor: REG_SZ (valor de string)
• Dados do valor: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Abra o Editor do Registro

Observação: se você usa uma versão de 32 bits do Outlook em uma versão de 64 bits do Windows, digite %systemroot%\syswow64\regedit na caixa de diálogo Executar.

Modificar essa chave no Registro do Windows

1. Acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   em que your_Outlook_version é:

   • 11.0 para o Outlook 2003
   • 12.0 para o Outlook 2007
   • 14.0 para o Outlook 2010
   • 15.0 para o Outlook 2013
   • 16.0 para Outlook 2016 e Outlook 2019
2. Caso você não encontre a pasta FreeBusySupport na pasta "SchedulingInformation", clique em Editar Novo Chave para criar uma pasta de chave.
3. Digite FreeBusySupport como o nome da chave e pressione Enter.
4. Selecione a pasta FreeBusySupport que você criou.
5. Clique em Editar Novo Valor da string.
6. Digite SMTP como o novo valor e pressione Enter.
7. Clique com o botão direito do mouse no valor SMTP que você criou e selecione Modificar.
8. Na caixa Editar string, em Dados de valor, digite {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Antes de criar novas pastas no Outlook, verifique se você está usando o app apropriado: Calendário, Contatos etc. Caso contrário, o conteúdo não será sincronizado com o Google Workspace.

Além disso, crie todas as anotações na pasta de nível superior "Anotações" do Outlook. As anotações colocadas em outro lugar, como nas subpastas, não serão sincronizadas com o Documentos, Planilhas e Apresentações Google.

Se você adicionar recursos de agenda e de salas do catálogo de endereços do Outlook ao seu Calendário do Outlook, as permissões não serão atribuídas aos recursos de agenda do Outlook. Se um evento da agenda for criado no Google Agenda e sincronizado usando o GWSMO, ele não vai aparecer na agenda do Outlook.

Para corrigir o problema, uma agenda de recursos só pode ser adicionada usando a interface da Web do Google Agenda. Para saber a maneira recomendada de adicionar uma agenda de recursos, veja como adicionar recursos de agenda usando o Google Agenda.

Se você atualizar um contato do Outlook e do Google Workspace ou de um dispositivo móvel, poderá ocorrer um conflito porque a GWSMO mantém duas versões do contato. Você não perde dados quando isso acontece. As duas versões são preservadas.

Para escolher qual versão manter:

1. No Email do Outlook, abra a pasta Problemas de Sincronização Conflitos para ver qual contato tem uma versão conflitante. Observe que outros problemas também podem estar relatados nessa pasta.
2. Abra o contato no Outlook para visualizar a mensagem de conflito. Selecione a versão que você quer manter.

Se você sincronizar contatos com os apps do Outlook para iOS, siga estas etapas após sincronizar:

• Os marcadores padrão são mostrados em letras maiúsculas (por exemplo, "Trabalho" passa a ser "TRABALHO").
• O conteúdo anexado ao marcador é mostrado como um arquivo de texto "Propriedades do Gmail sem Mapeamento do Outlook".

Para resolver o problema:

1. Escolha uma opção. As duas removem a integração do app Outlook com o Google:
   • Remova a conta do Gmail do app Outlook para iOS.
   • Remova o acesso de terceiros aos apps e serviços da Microsoft. Saiba mais em Gerenciar apps e serviços de terceiros com acesso à sua conta.
2. Exporte todos os contatos da sua Conta do Google como um arquivo CSV.

   Para mais detalhes, acesse Exportar, fazer backup ou restaurar contatos.

3. Verifique o arquivo CSV para garantir que os contatos estejam formatados corretamente. Verifique se os marcadores não estão formatados usando apenas letras maiúsculas.
4. Excluir todos os contatos da sua Conta do Google.
5. Com o arquivo CSV, importe seus contatos de volta para o Google.

   Para mais detalhes, acesse Adicionar, mover ou importar contatos.