同步问题

可能是您的网络连接已断开，或者 Outlook 切换到了离线模式（例如，重置密码后就会出现这种情况）。

在 Outlook 中拖动文件夹进行重新整理时，可能会导致 GWSMO 出现同步问题。创建配置文件后，数据应该就能正确同步。

如果在某些版本的 Microsoft Windows 上将 GWSMO 与 Outlook 搭配使用，系统不会返回 Windows 搜索结果。如果您受到此问题的影响，请将您的 Microsoft Office 更新至最新的版本。有关详情，请参阅 2017 年 6 月安全更新中的 Outlook 已知问题（具体见问题 5）。

您的 PST 文件可能会超过大小限制，这取决于您的 Outlook 设置。如需详细了解如何在 Outlook 中配置 PST 文件的大小限制，请参阅这篇 Microsoft 文章。

您也可以尝试使用 Outlook 压缩本地 PST 文件。如需详细了解如何缩减邮箱和 Outlook 数据文件的大小，请参阅这篇 Microsoft 文章。

如果一封邮件在 Gmail 中具有多个标签，那么同步到 Outlook 后，它会出现在与每个标签对应的文件夹中。这看起来像是同一封邮件在 Outlook 中存在多份副本，您的本地邮箱（PST 文件）也会因此变大。

但是，此邮件只有一份副本；如果将它从一个文件夹删除，也会将它从其他文件夹中删除。

有关详情，请参阅在 Outlook 邮件中处理邮件。

GWSMO 不允许发送可执行文件 (.exe) 附件（包括压缩附件中的可执行文件）以及其他一些类型的文件附件。这些附件不会显示在 Outlook 或 Gmail 中。向 Outlook 用户发送 .eml 或 .msg 附件时，也同样存在限制。有关详情，请参阅无法查看 EML 或 MSG 文件。

不能发送什么类型的文件？

.ade、.adp、.bat、.chm、.cmd、.com、.cpl、.dll、.exe、
.hta、.ins、.isp、.jse、.lib、.mde、.msc、.msg、.msp、
.mst、.pif、.scr、.sct、.shb、.sys、.vb、.vbe、
.vbs、.vxd、.wsc、.wsf、.wsh

您的本地邮箱大小（Outlook PST 文件）可能不够大，无法存储您所有的电子邮件。GWSMO 会在本地存储最新的邮件（默认最多 1 GB），它会将所有邮件存储在云端，这些邮件可以从 Gmail 界面进行访问。云端存储的数据量取决于您的 Google Workspace 存储空间上限。如需了解详情，请参阅 Google Workspace 存储空间和上传限制。

如果您希望在本地存储更多邮件，则可以使用以下方法更改主 Outlook 邮箱账号的大小：

• 通过 GWSMO 设置本地邮箱大小
• 通过注册表设置本地邮箱大小

注意：尽管您可以增加 Outlook 邮箱的大小，但通常不建议这样做，因为这可能会影响同步性能。

如果您无法在 Outlook 中将邮件从一个文件夹移动到另一个文件夹，可能是因为目标文件夹在 Gmail 中没有对应的标签。如需解决此问题，请尝试以下方法之一：

• 在 Gmail 中创建与您要移动到的文件夹相对应的标签。
• 在 Outlook 中删除此文件夹，然后重新创建它。

注意：您不能将邮件直接移动到“草稿”文件夹，而应该将邮件另存为草稿。

您是否在 GWSMO 中选择了无限制邮箱大小？如果是这样，您的本地 PST 文件可能已达到其大小上限，而这可能导致错误或阻止 GWSMO 与 Google Workspace 同步。默认情况下，Outlook 会将本地 PST 文件的大小限制为 20 GB（Outlook 2007）或 50 GB（Outlook 2010、2013、2016 或 2019）。要解决此问题，您需要在 GWSMO 中限制邮箱大小。有关详情，请参阅设置本地邮箱大小。

您也可以在 Outlook 中提高 PST 文件的大小上限。如需了解详情，请参阅这篇 Microsoft 文章。

如果您在网络连接速度较慢时发送包含大型附件的邮件，那么连接可能会超时，未发送的邮件会留在发件箱中。默认情况下，超时硬编码为 90 秒后发生。

您可以通过修改 Windows 注册表来延长此时限。添加以下注册表项可替换默认的超时值：

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

注意：如果您是在 64 位版本的 Windows 上运行 32 位版本的 Outlook，则需要在对应于 32 位应用的正确位置中添加这些注册表项。有关详情，请参阅在 64 位版本的 Windows 上运行 32 位版本的 Outlook。

打开注册表编辑器

注意：如果您是在 64 位版本的 Windows 上运行 32 位版本的 Outlook，则请在运行对话框中输入 %systemroot%\syswow64\regedit。

在 Windows 注册表中添加注册表项

1. 转到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\。
2. 点击编辑 新建 项以创建新项文件夹。
3. 输入 Other 作为项的名称，然后按 Enter。
4. 选择您刚刚创建的 Other 文件夹。
5. 依次点击编辑 新建 DWORD（32 位）值。
6. 输入 ResolveTimeoutSeconds 作为新值，然后按 Enter。
7. 右键点击您创建的 ResolveTimeoutSeconds 值，然后选择修改。
8. 在编辑 DWORD（32 位）值对话框的数值数据下方，输入超时值。
9. 重复这些步骤，为其他超时值（ConnectTimeoutSeconds、SendTimeoutSeconds 和 ReceiveTimeoutSeconds）创建 DWORD（32 位）值。

GWSMO 不会将电子邮件草稿与 Gmail 或使用 Outlook 的其他计算机进行同步。您必须在最初用来撰写草稿的客户端上完成电子邮件。

在 Outlook 默认设置下，发送的邮件应显示在“已发送邮件”文件夹中。如果修改了原始设置，请将其还原为默认设置。如需详细了解如何更改已发送电子邮件的保存位置，请参阅这篇 Microsoft 文章。

在 Gmail 中，邮件移除后还可能会重新出现在“已发邮件”标签中。如果是这样，系统会尝试将此邮件同步回 Outlook 的“已发送邮件”文件夹。

这个问题会自行解决。但是，最长可能需要 24 小时才能正确同步。

如果您在 Outlook 中将电子邮件以 .eml 或 .msg 文件的形式附加到邮件，使用 Microsoft Exchange 的收件人将无法读取该附件。为避免这一问题，最好在 Outlook 中直接转发此邮件，而不要将邮件以附件形式转发。有关详情，请参阅无法查看 EML 或 MSG 文件。

如果您在同一个 Outlook 配置文件中配置了 GWSMO 账号和 Exchange Server 账号，就可能会发生此问题。

如果您收到此错误消息，请为 GWSMO 和 Exchange Server 账号分别创建 Outlook 配置文件。

如果您重命名 Gmail 中包含嵌套标签的标签，就可能出现此问题。同步后，Outlook 中可能会同时显示原始标签和重命名后的标签。

在以下情况下，您可能会收到此消息：

• 您的 GWSMO 配置文件是使用 GWSMO 4.0.17.0 或更早版本创建的。
• 您通过辅助 IMAP 账号（已添加到 GWSMO Outlook 配置文件中的 IMAP 账号）发送电子邮件，但这些电子邮件发送失败。

如果 Google Workspace 电子邮件标签的名称与 Outlook 文件夹名称冲突，就会出现此问题。要解决此问题，您应重新创建配置文件。有关详情，请参阅重新创建或替换您的个人资料。

使用 Outlook 2010 在 GWSMO 配置文件中的账号之间移动电子邮件时，GWSMO 不会将邮件同步到 Gmail。要解决此问题，您需要复制邮件，而不是移动邮件。

请按住 Ctrl 键，直到鼠标指针显示为加号。然后，您可以在账号之间复制邮件并删除原始邮件。注意，此方法也适用于更高版本的 Outlook。

如果您收到的日历邀请不是 iCalendar 格式，则可能会出现此问题。您可以查看 Gmail 界面，了解邀请电子邮件中是否包含 winmail.dat 附件。如果包含，则发件人需要修改其 Outlook 设置，才能在单位外部发送会议请求时使用 iCal 格式。如需详细了解如何使用 iCalendar 格式发送会议请求，请参阅这篇 Microsoft 文章。

注意：如果发件人使用 GWSMO 或连接到 Exchange Server，则系统可能会停用此设置。

无论何时 Google 日历向您发送新活动的通知，Outlook 都会将此活动添加到您的主日历，这与该活动实际所属的日历无关。

如果经常出现此问题，您应该停用主日历之外的其他任何日历的“新活动”通知。

在 Google 日历界面中，确认您的时区设置正确：

1. 依次前往“设置”图标 “设置”。
2. 在“基本”标签页中，输入当前的时区。
3. 在“日历”标签页中，选择其他任意日历并为其设置时区。
4. 将这些说明分享给邀请您参加会议的人。

安排的新活动应该会显示正确的时区。要确保之前安排的活动正确显示，您必须重新创建配置文件。

Google 日历界面中的时区设置可能有误。如需检查设置并更正，请执行以下操作：

1. 前往“设置”图标 “设置”，验证您的时区设置。
2. 删除并重新同步您的日历数据，以更正以前安排的所有全天活动：
   1. 在 Windows 任务栏通知区域，右键点击 GWSMO ，然后点击查看同步状态。
   2. 在同步状态对话框中，点击 Google 日历旁边的重新同步。
   3. 在重新同步 Google 日历对话框中，选择删除并重新同步选项，仅删除并重新同步您的日历数据。
   4. 点击重新同步。

此操作会从您的日历中删除 Outlook 特有的数据，例如应用于活动的颜色类别。如需详细了解删除并重新同步选项，请参阅重新同步或修复 Outlook 数据。

您使用的是 Outlook 2010 吗？如果是，请确保您安装了 Outlook 2010 所需的所有修补程序。有关详情，请参阅相关 Microsoft 文档。

您的 Windows 注册表设置可能有问题。确认以下注册表项是否完全按接下来所示的内容进行设置。如果该项不存在或者该项的值与接下来所示的内容不匹配，请创建该项，然后对其中的值进行修改。

• 注册表项：KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• 值名称：SMTP
• 值类型：REG_SZ（字符串值）
• 值数据：{0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

打开注册表编辑器

注意：如果您是在 64 位版本的 Windows 上运行 32 位版本的 Outlook，则请在运行对话框中输入 %systemroot%\syswow64\regedit。

在 Windows 注册表中修改此项

1. 前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   your_Outlook_version其中 <您的 Outlook 版本> 为：

   • 11.0（对于 Outlook 2003）
   • 12.0（对于 Outlook 2007）
   • 14.0（对于 Outlook 2010）
   • 15.0（对于 Outlook 2013）
   • 16.0（对于 Outlook 2016 和 Outlook 2019）
2. 如果“SchedulingInformation”文件夹中没有 FreeBusySupport 文件夹，请点击编辑 新建 项，以创建新项文件夹。
3. 输入 FreeBusySupport 作为项的名称，然后按 Enter。
4. 选择您创建的 FreeBusySupport 文件夹。
5. 依次点击编辑 新建 字符串值。
6. 输入 SMTP 作为新值，然后按 Enter。
7. 右键点击您创建的 SMTP 值，然后选择修改。
8. 在编辑字符串对话框中，在数值数据下，输入 {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}。

在 Outlook 中创建文件夹时，请确保在适当的 Outlook 应用（日历、通讯录等）下创建。否则，文件夹的内容就不会与 Google Workspace 同步。

此外，请在 Outlook 中的顶层“便笺”文件夹中创建所有便笺。放置在其他位置（例如子文件夹中）的便笺不会与 Google 文档、表格和幻灯片同步。

如果您将 Outlook 通讯簿中的资源日历和资源会议室日历添加到 Outlook 日历，系统不会向 Outlook 日历资源授予相应的访问权限。因此，如果日历活动是在 Google 日历中创建的并通过 GWSMO 进行同步，那么该活动就不会在 Outlook 日历中显示。

要解决此问题，您只能通过 Google 日历网页界面添加资源日历。如要了解添加资源会议室日历的建议做法，请参阅使用 Google 日历添加日历资源。

如果您同时通过 Outlook 和 Google Workspace 更新同一个联系人，或者同时通过不同移动设备更新此联系人，那么 GWSMO 就可能会保留两个版本的联系人信息，从而发生冲突。即使发生这种情况，您也不会丢失任何数据，这两个版本的联系人都会保留下来。

如需选择要保留的版本，请执行以下操作：

1. 在 Outlook 邮件中，打开同步问题 冲突文件夹，查看哪个联系人发生了版本冲突。请注意，此处还可能报告其他问题。
2. 在 Outlook 中打开相应联系人，查看冲突消息。选择要保留的版本。

如果您与 iOS Outlook 应用同步联系人，则在同步后：

• 默认标签显示为大写（例如，Work 变为 WORK）。
• 附加到标签的内容会显示为“不带 Outlook 映射的 Gmail 属性”文本文件。

如需解决该问题，请执行以下操作：

1. 选择一个选项（两个选项会移除 Outlook iOS 应用与 Google 的集成）：
   • 从 Outlook iOS 应用中移除 Gmail 账号。
   • 移除第三方对 Microsoft 应用和服务的访问权限。如需了解详情，请参阅管理有权访问您账号的第三方应用和服务。
2. 将 Google 账号中的所有联系人导出为 CSV 文件。

   有关详情，请参阅导出、备份或恢复联系人。

3. 检查 CSV 文件，以确保联系人的格式正确。检查标签是否没有仅使用大写字母设置格式。
4. 删除 Google 账号中的所有联系人。
5. 使用 CSV 文件，将您的联系人导回 Google。

   有关详情，请参阅添加、移动或导入联系人。