É possível configurar o provisionamento automático de usuários (provisionamento automático) para sincronizar automaticamente as alterações feitas nas contas de usuário no Google Workspace com o app de terceiros.
O provisionamento automático de usuários funciona apenas em usuários ativos, suspensos ou excluídos. Ele não inclui os usuários arquivados.
Antes de começar
Antes de configurar o provisionamento automático de usuários, configure o SSO para o Freshdesk. Confira as etapas no app Freshdesk na nuvem.
Configurar o provisionamento automático de usuários
Configurar o provisionamento automático do app
No Google Admin Console, acesse Menu
Apps
Apps da Web e para dispositivos móveis.
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
2. Clique em **Freskdesk**. 3. Em **Provisionamento automático**, clique em **Configurar provisionamento automático**. 4. Clique em **Continuar**. 5.Em Atributos de app, verifique se todos os atributos obrigatórios, marcados com um asterisco (*), estão mapeados para os atributos do diretório do Google. Se não estiverem, clique na seta para baixo
e faça o mapeamento para o atributo adequado.
.
Se um grupo tiver usuários de um domínio secundário ou de fora da sua organização, eles não serão provisionados.
8. Clique em **Continuar**. 9. Decida por quanto tempo os usuários terão acesso ao app depois que ele for desativado ou a conta do Google Workspace for suspensa ou excluída. Você pode decidir suspender e depois fazer a exclusão irreversível da conta no Freshdesk. ou apenas suspendê-la ou fazer uma exclusão irreversível. É possível definir o período individualmente para cada opção e escolher entre 24 horas ou após 1, 7 ou 21 dias. 1. Escolha as opções para cada uma dessas configurações, conforme necessário: * **Quando um app é desativado para um usuário** * **Quando um usuário é suspenso do Google** * **Quando um usuário é excluído do Google** Se você suspender a conta de usuário no Freshdesk, ela será marcada como desativada. Se você fizer a exclusão irreversível da conta de usuário no Freshdesk, ela será removida do espaço de trabalho. Defina sempre mais tempo antes da exclusão irreversível da conta de um usuário. 2. Clique em **Concluir**. 10. Ative o **Provisionamento automático**. 11. Clique em **Ativar** para confirmar.Editar informações de provisionamento
Editar grupos de usuários sujeitos ao provisionamento automático
Se você tiver ativado o app para determinadas unidades organizacionais, apenas os usuários nos grupos adicionados que também fazem parte dessas unidades organizacionais vão estar sujeitos ao provisionamento automático.
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador. 1.No Google Admin Console, acesse Menu
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Apps da Web e para dispositivos móveis.
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
2. Clique em **Freshdesk**. 3. Clique em **Provisionamento automático**. 4. Em **Escopo do provisionamento**, clique em **Editar**. 5.Em Pesquisar grupos, digite uma ou mais letras do nome do grupo, selecione o nome do grupo e escolha um escopo.
6. Adicione outros grupos. 7. (Opcional) Para remover um grupo, clique em Remover.
Se um grupo tiver usuários de um domínio secundário ou de fora da sua organização, eles não serão provisionados.
8. Clique em **Atualizar**.Editar períodos de desprovisionamento
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Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
2. Clique em **Freshdesk**. 3. Clique em **Provisionamento automático**. 4. Em **Desprovisionamento**, clique em **Editar**. 5. Decida por quanto tempo os usuários terão acesso ao app depois que ele for desativado ou a conta do Google Workspace for suspensa ou excluída. Você pode decidir suspender e depois fazer a exclusão irreversível da conta no Freshdesk. ou apenas suspendê-la ou fazer uma exclusão irreversível. É possível definir o período individualmente para cada opção e escolher entre 24 horas ou após 1, 7 ou 21 dias. Escolha as opções para cada uma dessas configurações, conforme necessário: * **Quando um app é desativado para um usuário** * **Quando um usuário é suspenso do Google** * **Quando um usuário é excluído do Google** Se você suspender a conta de usuário no Freshdesk, ela será marcada como desativada. Se você fizer a exclusão irreversível da conta de usuário no Freshdesk, ela será removida do espaço de trabalho. Defina sempre mais tempo antes da exclusão irreversível da conta de um usuário. 6. Clique em **Atualizar**.Desativar o provisionamento automático e excluir as informações de configuração
É possível desativar o provisionamento automático do app sem perder as informações de configuração. Também é possível desativar o provisionamento automático e remover as informações de configuração.
Desativar o provisionamento automático
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Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
2. Clique em **Freshdesk**. 3. Escolha uma opção:- Desative o Provisionamento automático.
- Clique em Provisionamento automático
Status
Desativar.
Desativar o provisionamento automático e excluir as informações de configuração
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Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
2. Clique em **Freshdesk**. 3. Clique em **Provisionamento automático**. 4. Em **Excluir configuração**, clique em **Excluir**. 5. Clique em **Excluir** para desativar o provisionamento automático e remover as informações de configuração. Os usuários não vão ser removidos do Freshdesk e ainda vão poder usar o app.Revisar informações de uso
- Depois de ativar o provisionamento automático, você poderá analisar as informações de uso. Confira mais detalhes em Monitorar o provisionamento automático de usuários.
- Você pode analisar as seguintes informações de uso nos últimos 30 dias:
| Evento de registro do administrador | Descrição |
|---|---|
| Criar usuário por provisionamento automático | Usuários criados pelo provisionamento automático |
| Atualizar usuário provisionado automaticamente | Usuários atualizados pelo provisionamento automático |
| Suspender usuário provisionado automaticamente | Usuários suspensos pelo provisionamento automático |
| Cancelar a suspensão de usuário provisionado automaticamente | Usuários reativados pelo provisionamento automático |
| Exclusão irreversível de usuário provisionado automaticamente | Usuários excluídos pelo provisionamento automático |
| Falhas | Solicitações com falha |
Se o provisionamento automático parar de funcionar...
Às vezes, devido à inatividade da conta ou se a senha de administrador do Freshdesk mudar, o provisionamento automático deixa de funcionar. Para continuar sincronizando as contas de usuário no Google Workspace com o app, você precisa autorizar novamente o provisionamento automático.
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.-
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Apps
Apps da Web e para dispositivos móveis.Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.
- Clique em Freshdesk.
- Clique em Provisionamento automático.
- Em Autorização de apps, clique em Reautorizar.
- Digite o token de acesso do Freshdesk em Token de acesso. Se você precisar gerar outro token, siga as etapas em Receber token de acesso para o app (anteriormente nesta página).
- Clique em Reautorizar.
Para saber mais sobre outros motivos que impedem o provisionamento automático de funcionar, consulte a documentação do app.
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