กำหนดค่าการจัดสรรผู้ใช้ Freshdesk

คุณสามารถตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้อัตโนมัติ (การจัดสรรอัตโนมัติ) เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงใดก็ตามที่ดำเนินการกับบัญชีผู้ใช้ใน Google Workspace ซิงค์กับแอปของบุคคลที่สามนี้โดยอัตโนมัติ

การจัดสรรผู้ใช้อัตโนมัติจะมีผลกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ที่ถูกระงับ หรือที่ถูกลบเท่านั้น แต่จะไม่รวมผู้ใช้เก่า

ก่อนเริ่มต้น

คุณต้องตั้งค่า SSO สำหรับ Freshdesk ก่อนจึงจะตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้อัตโนมัติได้ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อแอประบบคลาวด์ Freshdesk

ตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้อัตโนมัติ

ตั้งค่าการจัดสรรอัตโนมัติสำหรับแอป

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ 1.

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก **Freshdesk** 3. สำหรับ **การจัดสรรอัตโนมัติ** ให้คลิก **กำหนดค่าการจัดสรรอัตโนมัติ** 4. คลิก **ต่อไป** 5.

สำหรับแอตทริบิวต์แอป ให้ยืนยันว่าได้แมปแอตทริบิวต์ที่จำเป็นทั้งหมดซึ่งมีเครื่องหมายดอกจัน (*) กับแอตทริบิวต์ไดเรกทอรีของ Google แล้ว หากแมปไม่ครบ ให้คลิกลูกศรลง แล้วแมปกับแอตทริบิวต์ที่เหมาะสม

6. คลิก **ต่อไป** 7. (ไม่บังคับ) หากต้องการจำกัดการจัดสรรอัตโนมัติให้กับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ให้ทำดังนี้ 1. สำหรับ **ค้นหากลุ่ม** ให้ป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว แล้วเลือกชื่อกลุ่มและเลือกขอบเขต 2. เพิ่มกลุ่มอื่นๆ 3. (ไม่บังคับ) หากต้องการนำกลุ่มออก ให้คลิกนำออก

หากกลุ่มมีผู้ใช้จากโดเมนรองหรือจากภายนอกองค์กร ระบบจะไม่จัดสรรผู้ใช้เหล่านั้น

8. คลิก **ต่อไป** 9. กำหนดระยะเวลาที่ผู้ใช้จะเข้าถึงแอปได้หลังจากที่ระบบปิดแอป หรือบัญชี Google Workspace ของผู้ใช้ถูกระงับหรือลบ คุณเลือกระงับแล้วลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงใน Freshdesk ได้ หรือจะระงับหรือลบจริงก็ได้ โดยสามารถกำหนดกรอบเวลาแยกสำหรับแต่ละตัวเลือก แล้วเลือกเป็นภายใน 24 ชั่วโมงหรือหลังจาก 1 วัน, 7 วัน หรือ 21 วันก็ได้ 1. เลือกตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าแต่ละรายการต่อไปนี้ตามต้องการ * **เมื่อปิดแอปสำหรับผู้ใช้** * **เมื่อผู้ใช้ถูกระงับจาก Google** * **เมื่อมีการลบผู้ใช้ออกจาก Google** หากคุณระงับบัญชีผู้ใช้ใน Freshdesk ระบบจะทำเครื่องหมายเป็นปิดใช้งาน หากคุณลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงใน Freshdesk บัญชีดังกล่าวจะถูกนำออกจากพื้นที่ทำงาน ดังนั้น ให้กำหนดเวลาก่อนจะลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงให้นานกว่า 2. คลิก **เสร็จสิ้น** 10. เปิดใช้ **Autoprovisioning** 11. คลิก **เปิด** เพื่อยืนยัน

แก้ไขข้อมูลการจัดสรร

แก้ไขกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับการจัดสรรอัตโนมัติ

หากคุณเปิดแอปให้กับหน่วยขององค์กรบางหน่วย จะมีเพียงผู้ใช้ในกลุ่มที่เพิ่มไว้ซึ่งเป็นสมาชิกของหน่วยขององค์กรดังกล่าวด้วยเท่านั้นที่จะได้รับการจัดสรรอัตโนมัติ

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ 1.

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก **Freshdesk** 3. คลิก **การจัดสรรอัตโนมัติ** 4. ในส่วน **ขอบเขตการจัดสรร** ให้คลิก **แก้ไข** 5.

สำหรับค้นหากลุ่ม ให้ป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว แล้วเลือกชื่อกลุ่มและเลือกขอบเขต

6. เพิ่มกลุ่มอื่นๆ 7. (ไม่บังคับ) หากต้องการนำกลุ่มออก ให้คลิกนำออก

หากกลุ่มมีผู้ใช้จากโดเมนรองหรือจากภายนอกองค์กร ระบบจะไม่จัดสรรผู้ใช้เหล่านั้น

8. คลิก **อัปเดต**

แก้ไขกรอบเวลาในการยกเลิกการจัดสรร

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ 1.

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก **Freshdesk** 3. คลิก **การจัดสรรอัตโนมัติ** 4. สำหรับ **การยกเลิกการจัดสรร** ให้คลิก **แก้ไข** 5. กำหนดระยะเวลาที่ผู้ใช้จะเข้าถึงแอปได้หลังจากที่ระบบปิดแอป หรือบัญชี Google Workspace ของผู้ใช้ถูกระงับหรือลบ คุณเลือกระงับแล้วลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงใน Freshdesk ได้ หรือจะระงับหรือลบจริงก็ได้ โดยสามารถกำหนดกรอบเวลาแยกสำหรับแต่ละตัวเลือก แล้วเลือกเป็นภายใน 24 ชั่วโมงหรือหลังจาก 1 วัน, 7 วัน หรือ 21 วันก็ได้ เลือกตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าแต่ละรายการต่อไปนี้ตามต้องการ * **เมื่อปิดแอปสำหรับผู้ใช้** * **เมื่อมีการระงับผู้ใช้จาก Google** * **เมื่อมีการลบผู้ใช้ออกจาก Google** หากคุณระงับบัญชีผู้ใช้ใน Freshdesk ระบบจะทำเครื่องหมายเป็นปิดใช้งาน หากคุณลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงใน Freshdesk บัญชีดังกล่าวจะถูกนำออกจากพื้นที่ทำงาน ดังนั้น ให้กำหนดเวลาก่อนจะลบบัญชีผู้ใช้ออกจริงให้นานกว่า 6. คลิก **อัปเดต**

ปิดการจัดสรรอัตโนมัติและลบข้อมูลการกำหนดค่า

คุณปิดใช้การจัดสรรอัตโนมัติสำหรับแอปได้โดยที่ยังเก็บข้อมูลการกำหนดค่าไว้ หรือจะปิดการจัดสรรอัตโนมัติและนำข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมดออกก็ได้

ปิดการจัดสรรอัตโนมัติ

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ หากต้องการปิดการจัดสรรอัตโนมัติสำหรับแอปและเก็บข้อมูลการกำหนดค่าไว้ ให้ทำดังนี้ 1.

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก **Freshdesk** 3. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
  • ปิดการจัดสรรอัตโนมัติ
  • คลิกการจัดสรรอัตโนมัติ จากนั้นสถานะ จากนั้นปิด
4. คลิก **ปิด** เพื่อยืนยัน

ปิดการจัดสรรอัตโนมัติและลบข้อมูลการกำหนดค่า

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้ 1.

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก **Freshdesk** 3. คลิก **การจัดสรรอัตโนมัติ** 4. ในส่วนการกำหนดค่า **Delete** ให้คลิก **Delete** 5. คลิก **ลบ** เพื่อปิดการจัดสรรอัตโนมัติและนำข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมดออก ระบบจะไม่นำผู้ใช้ที่มีอยู่ออกจาก Freshdesk และผู้ใช้จะยังใช้แอปได้อยู่

ตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน

  • หลังจากเปิดใช้การจัดสรรอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้งานได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตรวจสอบการจัดสรรผู้ใช้อัตโนมัติ
  • คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้งานต่อไปนี้ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาได้
เหตุการณ์ในบันทึกของผู้ดูแลระบบ คำอธิบาย
สร้างผู้ใช้ด้วยการจัดสรรอัตโนมัติ ผู้ใช้ที่สร้างโดยการจัดสรรอัตโนมัติ
อัปเดตผู้ใช้ที่จัดสรรอัตโนมัติ ผู้ใช้ที่อัปเดตโดยการจัดสรรอัตโนมัติ
ระงับผู้ใช้ที่จัดสรรอัตโนมัติ ผู้ใช้ที่ถูกระงับโดยการจัดสรรอัตโนมัติ
ยกเลิกการระงับผู้ใช้ที่จัดสรรอัตโนมัติ ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานอีกครั้งโดยการจัดสรรอัตโนมัติ
ลบผู้ใช้ที่จัดสรรอัตโนมัติออกจริง ผู้ใช้ที่ถูกลบโดยการจัดสรรอัตโนมัติ
ความล้มเหลว คำขอที่ไม่สำเร็จ

หากการจัดสรรอัตโนมัติหยุดทำงาน…

ในบางครั้งการจัดสรรอัตโนมัติจะหยุดทำงานเนื่องจากไม่มีการใช้งานบัญชีหรือหากรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบสำหรับ Freshdesk มีการเปลี่ยนแปลง หากต้องการซิงค์บัญชีผู้ใช้ใน Google Workspace กับแอปต่อไป คุณต้องให้สิทธิ์การจัดสรรอัตโนมัติอีกครั้ง

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น แอป จากนั้นแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

    คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

  2. คลิก Freshdesk
  3. คลิกการจัดสรรอัตโนมัติ
  4. ในส่วนการให้สิทธิ์แอป ให้คลิกให้สิทธิ์อีกครั้ง
  5. ในส่วนโทเค็นเพื่อการเข้าถึง ให้ป้อนโทเค็นเพื่อการเข้าถึงจาก Freshdesk หากคุณต้องการสร้างโทเค็นอื่น ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อรับโทเค็นเพื่อการเข้าถึงสำหรับแอป (ก่อนหน้าในหน้านี้)
  6. คลิกให้สิทธิ์อีกครั้ง

โปรดดูเอกสารของแอปรายเพื่อศึกษาละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุอื่นๆ ที่อาจทำให้การจัดสรรอัตโนมัติหยุดทำงาน


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง