配置 Zendesk 用户配置

您可以设置自动用户预配（自动预配），这样您在 Google Workspace 中对用户账号所做的任何更改都会自动同步到此第三方应用。

自动用户配置功能仅适用于活跃、已中止或已删除的用户账号。不包括封存用户。

准备工作

在设置自动用户配置之前，您需要：

  • 为 Zendesk 设置单点登录。如需了解相关步骤，请参阅 Zendesk 云应用。
  • 创建 Zendesk API 令牌。在 Zendesk 管理中心，依次前往应用和集成 然后 API 然后 Zendesk API。在设置标签页上，验证令牌访问权限是否处于启用状态，然后点击添加 API 令牌。请立即复制令牌值并妥善保管。无法再次查看。

设置自动用户预配

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 在自动预配部分，点击设置自动预配。
  4. 在用户名部分，输入您的 Zendesk 管理员电子邮件地址，然后输入 /token（例如 kim@example.com/token）。请勿将 /token 替换为令牌值。

  5. 对于密码，输入您之前在本页准备工作部分中生成的 Zendesk API 令牌。

    重要提示：Zendesk 不再支持通过标准管理员密码身份验证来自动配置用户。

  6. 点击继续。

  7. 对于端点网址，请将 your-subdomain 替换为与您的 Zendesk 账号关联的子域名。

  8. 对于应用属性，请确认所有必需属性（标有星号 [*] 的属性）均已映射到 Google 目录属性。如果尚未映射，请点击向下箭头 ，将这些属性映射到适当的属性。

  9. 点击继续。

  10. （可选）如需将自动配置范围限制为特定用户群组，请按以下步骤操作：

    1. 在搜索群组部分，输入群组名称的一个或多个字母，然后选择群组名称以及范围。
    2. 添加任何其他群组。
    3. （可选）如需移除群组，请点击“移除”图标 。

      如果群组中有用户来自辅助网域或来自贵组织外部，则系统不会配置这些用户。

  11. 点击继续。

  12. 决定用户在应用被关闭或者其 Google Workspace 账号被中止或删除后有权访问应用的时长。您可以在 Zendesk 里中止用户的账号。您可以为每个选项分别设置时间范围，并选择 24 小时内、1 天后、7 天后或 21 天后等时间范围。

    1. 根据需要为下列各项设置选择选项：
      1. 当关闭用户的应用时
      2. 当用户账号被 Google 暂停时
      3. 将用户从 Google 中删除时
    2. 点击完成。

  13. 启用自动预配。

  14. 点击启用进行确认。

修改预配信息

修改要自动配置的用户群组

如果您为某些组织部门启用了应用，则只有所添加群组中且属于这些组织部门成员的用户才会进行自动预配。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 点击自动预配。
  4. 在预配范围部分，点击修改。

  5. 在搜索群组部分，输入群组名称的一个或多个字母，然后选择群组名称以及范围。

  6. 添加任何其他群组。
  7. 如需移除群组，请点击“移除”图标 。

    如果群组中有用户来自辅助网域或来自贵组织外部，则系统不会配置这些用户。

  8. 点击更新。

修改取消配置的生效时限

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 点击自动预配。
  4. 在取消预配部分，点击修改。
  5. 决定用户在应用被关闭或者其 Google Workspace 账号被中止或删除后有权访问应用的时长。您可以在 Zendesk 里中止用户的账号。您可以为每个选项分别设置时间范围，并选择 24 小时内、1 天后、7 天后或 21 天后等时间范围。
    根据需要为下列各项设置选择选项：
    1. 当关闭用户的应用时
    2. 当用户账号被 Google 暂停时
    3. 将用户从 Google 中删除时
  6. 点击更新。

关闭自动预配功能并删除配置信息

您可以为应用停用自动预配功能，而不会丢失配置信息。您也可以关闭自动配置功能并移除所有配置信息。

关闭自动配置

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 选择一个选项：
    • 关闭自动配置。
    • 点击自动配置 然后 状态 然后 关闭。
  4. 点击关闭进行确认。

关闭自动预配功能并删除配置信息

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 点击自动预配。
  4. 在删除配置部分，点击删除。
  5. 点击删除以关闭自动配置功能并移除所有配置信息。

    现有用户不会从 Zendesk 中移除，并且仍然可以使用该应用。

查看使用情况信息

  • 启用自动预配功能后，您可以查看使用情况信息。有关详情，请参阅监控自动用户预配。
  • 您可以查看过去 30 天的以下使用情况信息：
管理员日志事件 说明
通过自动配置创建用户 通过自动配置创建了用户
更新自动配置的用户 通过自动配置更新的用户
暂停自动配置的用户 通过自动配置暂停了用户
取消暂停自动配置的用户 通过自动配置重新激活了用户
失败 失败的请求

如果自动配置功能停止运行…

在部分情况下，由于账号处于非活跃状态或 Zendesk 的管理员密码发生更改，自动配置功能会停止工作。如要继续将 Google Workspace 中的用户账号同步到该应用，您需要为自动预配功能重新授权。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Web 应用和移动应用。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击 Zendesk。
  3. 点击自动预配。
  4. 在应用授权部分，点击重新授权。
  5. 在用户名部分，输入您的 Zendesk 管理员电子邮件地址，然后输入 /token（例如 kim@example.com/token）。请勿将 /token 替换为令牌值。
  6. 对于密码，输入您之前在本页准备工作部分中生成的 Zendesk API 令牌。
  7. 点击重新授权。

如需详细了解自动配置可能停止运行的其他原因，请参阅应用的相关文档。


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