Zendesk 云应用

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 应用Web 应用和移动应用。

   前往“Web 应用和移动应用”

   您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

2. 依次点击添加应用搜索应用。
3. 在输入应用名称部分，输入 Zendesk。
4. 在搜索结果中，将鼠标指向 Zendesk，然后点击选择。
5. 在 Google 身份提供方详细信息窗口中，对于方法 2：复制单点登录网址和证书：
   1. 点击 SSO 网址旁边的“复制”图标 并保存网址。
   2. 点击证书旁边的“复制”图标 并保存 SHA-256 指纹。
      您需要这些详细信息才能完成 Zendesk 中的设置。
6. 点击继续。
7. 在服务提供商详细信息页面上，对于 ACS 网址、实体 ID 和启动网址，将 {your-account-name} 替换为 Zendesk 子域名。
8. 点击继续。
9. 在属性映射窗口中，点击选择字段，然后将以下 Google 目录属性映射到相应的 Zendesk 属性。Email 属性是必需的。
   

   Google 目录属性	Zendesk 属性
   Basic Information（基本信息）> Primary Email（主电子邮件）	电子邮件

10. （可选）如需添加其他映射，请点击添加映射，然后选择您需要映射的字段。
11. （可选）如需输入与此应用相关的群组名称，请执行以下操作：
    1. 对于群组成员资格（可选），点击搜索群组，输入群组名称的一个或多个字母，然后选择群组名称。
    2. 根据需要添加其他群组（最多 75 个群组）。
    3. 对于应用属性，输入服务提供商的相应群组属性名称。

    无论您输入多少个群组名称，SAML 回复都仅包含用户所属（直接或间接）的群组。如需了解详情，请参阅群组成员资格映射简介。

12. 点击完成。

1. 打开一个无痕模式浏览器窗口，前往 Zendesk 登录页面，然后使用您的 Zendesk 管理员账号登录。
2. 对于 Zendesk 支持，请依次点击管理员渠道API。
3. 在设置标签页中，开启密码访问权限。
4. 依次点击管理员设置安全。
5. 在全局标签页中，选择在管理中心管理安全设置。
6. 在单点登录标签页上，点击 SAML。
7. 点击 SAML 单点登录网址，然后粘贴您在第 1 步中复制的单点登录网址。
8. （可选）点击退出登录网址，然后输入网址。
9. 点击 SHA-256 指纹，然后粘贴您在第 1 步复制的指纹。

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 应用Web 应用和移动应用。

   前往“Web 应用和移动应用”

   您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

2. 点击 Zendesk。
3. 点击用户访问权限。

4. 如要为组织中所有人启用或停用某项服务，请点击对所有人启用或对所有人停用，然后点击保存。

5. （可选）如要为某个组织部门启用或停用服务，请执行以下操作：
   1. 在左侧，选择所需组织部门。
   2. 如要更改服务状态，请选择启用或停用。
   3. 根据需要选择相应操作：
      • 如果“服务状态”被设为已继承，而您想保留更新后的设置（即使在上级组织的设置发生变化时也保留该设置），请点击覆盖。
      • 如果服务状态被设为已覆盖，您可以点击继承以恢复为与上级组织相同的设置，也可以点击保存以保留新设置，而不受上级组织的设置变更所影响。
        详细了解组织结构。
6. （可选）如要为一个或多个组织部门内的一组用户启用某项服务，请选择一个访问权限群组。如需了解详情，请参阅通过访问权限群组自定义服务访问权限。
7. 确保您的 Zendesk 用户账号电子邮件域名与贵组织受管理的 Google 账号的主域名一致。

Zendesk 同时支持由身份提供方发起和由服务提供商发起的单点登录。

验证由身份提供方发起的单点登录

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 应用Web 应用和移动应用。

   前往“Web 应用和移动应用”

   您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

2. 点击 Zendesk。
3. 在 Zendesk 部分，点击测试 SAML 登录。

   系统应该会在另一标签页中打开该应用。如果未打开，请根据错误消息进行问题排查，然后重试。 如需详细了解问题排查，请参阅 SAML 应用错误消息。

验证由服务提供商发起的单点登录

1. 关闭所有浏览器窗口。
2. 前往 Zendesk 登录页面，然后使用您的 Zendesk 管理员账号登录。

   系统应该会将您重定向至 Google 登录页面。

3. 输入您的 Google Workspace 电子邮件地址和密码。

您的凭据通过身份验证后，该应用应该会打开。

作为超级用户，您可以在 Zendesk 应用中自动配置用户。有关详情，请参阅配置 Zendesk 用户配置。