管理者としてのアクセスを復元する

組織の Google Workspace または Cloud Identity アカウントの管理者がパスワードを忘れた場合、またはユーザーとして管理者に連絡できない場合は、次の手順でアカウントにアクセスします。

自動復元を使用して管理者としてのアクセスを復元する

パスワードやユーザー名を忘れた場合は、管理者アカウントに再設定用の電話番号とメールアドレスのどちらを追加したかに応じて、以下の方法を選択してください。不明な場合は、オプション 1 から始めてください。

サポートによる復元を使用して管理者としてのアクセスを復元する

前述の自動復元フローに沿って管理者アカウントを復元できない場合は、サポートによる復元を利用できることがあります。ドメイン名とドメイン内のデータの所有権を示す証拠を入力する必要があります。

始める前に

• まず自動復元を試してください。問題が解決する可能性があります。上記の自動復元を使用して管理者としてのアクセスを復元するの手順に沿って操作します。
• その際は事前に、アカウント所有者であることを確認するためのアカウント情報をご用意ください。サポートに提示するアカウント復元情報とアカウント復元手順を完了するためのヒントをご覧ください。

サポートによる復元を使用する

1. 自動復元フローを行った後、この画面で [サポートに問い合わせる] をクリックします。

   

   Google Admin Toolbox が表示されます。

2. Google からの連絡を受け取るメールアドレスを入力し、[続行] をクリックします。ロックされたアカウントのメールアドレスは入力しないでください。サポートの管理番号が生成され、入力したメールアドレスに送信されます。

   

3. 手順に沿って、ドメインの所有者であることを証明します。ドメインホストの DNS レコードに CNAME レコードまたは TXT レコードを追加する必要があります。ご利用のドメインホストが不明な場合は、ドメインホストの特定をご覧ください。

4. CNAME レコードまたは TXT レコードを追加したら、[もう一度確認] をクリックします。
   DNS レコードが反映されるまでに、最大で 24 時間かかることがあります。DNS レコードが反映されたかどうかは、次のいずれかの方法で確認できます。

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. DNS レコードが正常に更新されたら、フォームに戻ってリクエストを完了します。

6. [Request for Password Reset (Recommended)] を選択し、[Submit Request] をクリックします。

リクエストをお送りいただいた後、サポートチームから次の手順についてご連絡いたします。アカウントの正当な所有者にのみアクセス権を付与するために、追加の確認が必要になることがあります。

ユーザーが管理者に連絡できない場合

Google Workspace アカウントまたは Cloud Identity アカウントの管理者に連絡できない場合は、ご自身のユーザー アカウントをドメインの所有権を証明する特権管理者ロールに昇格することができます。

1. Google アカウントにログインします（最近ログインしていない場合）。管理者アカウントに昇格できるのは有効なアカウントのみです。ログインできない場合は、Google アカウントを復元する必要があります。

2. https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form にアクセスし、アカウントで使用しているドメイン名を入力します。
   ドメイン名は、メールアドレスの @ 記号の後に表示される一意の名前です。たとえば、メールアドレスが alice@solarmora.com の場合、ドメイン名は solarmora.com です。

   

3. [Lookup Recovery Options]（復元オプションを検索）をクリックします。

4. [I am a user and cannot contact my administrator] を選択し、[Continue] をクリックします。

5. 詳細を確認し、[続行] をクリックします。
   Google が管理番号を生成し、お客様のメールアドレスに送信します。

6. 手順に沿って、ドメインの所有者であることを証明します。ドメインホストの DNS レコードに CNAME レコードまたは TXT レコードを追加する必要があります。ご利用のドメインホストが不明な場合は、ドメインホストの特定をご覧ください。

7. CNAME レコードまたは TXT レコードを追加したら、[もう一度確認] をクリックします。
   DNS レコードが反映されるまでに、最大で 24 時間かかることがあります。DNS レコードが反映されたかどうかは、次のいずれかの方法で確認できます。

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. DNS レコードが正常に更新されたら、フォームに戻ってリクエストを完了します。

9. [Request User Promotion (Recommended)] を選択し、[Submit Request] をクリックします。

10. Google から現在の管理者にご連絡します。

    • 管理者から返信がない場合、Google はユーザー アカウントを昇格します。
    • または、ご自身の連絡先情報を Google から現在の管理者に提供することもできます。

関連トピック

• パスワードを変更または再設定する。
• 安全なパスワードを作成してアカウントのセキュリティを強化する
• Google アカウントにログインできない
• Google 販売パートナーへのお問い合わせ
• サポートで求められるアカウント復元情報