Auf Dienstunterbrechungen reagieren

Ihr Unternehmen benötigt einen Plan, wie es auf eine Dienstunterbrechung reagieren kann, die sich auf Ihren primären Anbieter auswirkt.

Mitarbeiter im Umgang mit ihren Workspace-Konten schulen

Mitarbeiter sollten wissen, wie sie sich in Google Workspace anmelden, bevor es zu einem Ausfall kommt. Außerdem empfehlen wir, Schulungsmaterialien für die Ausführung von Aufgaben in Google Workspace zu entwickeln. Sie können die folgenden Hilfeartikel wiederverwenden:

Wenn ein Ausfall auftritt

Hier sind einige Schritte, die Sie bei einem Ausfall ausführen können. Wenn Sie weitere Schulungen, Unterstützung beim Änderungsmanagement oder Support benötigen, wenden Sie sich an Ihren Google-Partner.

  1. Wenn Sie dieselbe Domain sowohl für Ihren primären Anbieter als auch für Workspace verwenden: Ändern Sie die MX-Einträge Ihrer Domain zu smtp.google.com. Weitere Informationen

  2. Nutzer benachrichtigen, dass sie zu Workspace wechseln sollen

  3. Mitarbeiter melden sich bei Workspace an:

    1. Mitarbeiter müssen ihren Nutzernamen und ihr Passwort kennen.
    2. Wir empfehlen Mitarbeitern, einen Sicherheitsschlüssel zu verwenden
    3. Passwort bei der ersten Anmeldung ändern

  4. Mitarbeiter haben sofortigen Zugriff auf alle Google Workspace-Dienste. Wenn Sie Business Continuity Plus erworben haben, haben Mitarbeiter möglicherweise Zugriff auf ihre synchronisierten E‑Mails, Kalender und Chats.

  5. Workspace weiterhin verwenden, bis der Dienst bei Ihrem primären Anbieter wiederhergestellt ist.

Nachdem eine Störung behoben wurde

Wenn der Dienst bei Ihrem primären Anbieter wiederhergestellt wurde, empfehlen wir Folgendes:

  1. Wenn Sie Ihre MX-Einträge geändert haben, als der Ausfall begann, stellen Sie sie wieder auf Ihren primären Anbieter um.
  2. Exportieren Sie die Daten Ihrer Organisation.
  3. Prüfen Sie Ihre Standardaufbewahrungsregeln in Vault, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nach dem Export gelöscht werden.