应对服务中断

贵公司需要制定一项计划，以便在一级提供商的服务中断时做出响应。

培训员工如何使用其 Workspace 账号

员工应在服务中断之前了解如何登录 Google Workspace。此外，我们建议您开发培训材料，以帮助员工了解如何在 Google Workspace 中完成任务。您可以重新利用以下帮助文章：

服务中断时

以下是在服务中断期间可以采取的一些步骤。如果您需要更多 培训、变更管理或支持，请与您的 Google 合作伙伴合作。

  1. 如果您对主要提供商和 Workspace 使用的是同一 网域： 将网域的 MX 记录 切换为 smtp.google.com。了解 详情。

  2. 通知用户切换到 Workspace。

  3. 员工登录 Workspace：

    1. 员工必须知道自己的用户名和密码
    2. 我们建议员工使用安全密钥
    3. 首次登录时更改密码

  4. 员工可以立即访问所有 Google Workspace 服务。如果您购买了 Business Continuity Plus，员工或许可以访问其同步的电子邮件、日历和聊天记录。

  5. 在主要提供商恢复服务之前，请继续使用 Workspace。

服务中断问题解决后

当一级提供商恢复服务后，我们建议您执行以下操作：

  1. 如果您在服务中断开始时更改了 MX 记录，请将其切换回一级提供商。
  2. 导出组织的数据。
  3. 检查保险柜中的 默认保留 规则，确保在您导出数据后删除数据。