应对服务中断

贵公司需要制定一项计划，以应对影响主要提供商的服务中断。

培训员工如何使用 Workspace 账号

员工应在服务中断发生之前了解如何登录 Google Workspace。此外，我们还建议您开发培训材料，帮助用户了解如何在 Google Workspace 中完成任务。您可以重新利用以下帮助文章：

发生服务中断时

以下是您可以在服务中断期间采取的一些步骤。如果您需要更多培训、变更管理或支持，请与您的 Google 合作伙伴联系。

  1. 如果您为主要提供商和 Workspace 使用同一网域：将网域的 MX 记录切换为 smtp.google.com。了解详情。

  2. 通知用户改用 Workspace。

  3. 员工登录 Workspace：

    1. 员工必须知道自己的用户名和密码
    2. 我们建议员工使用安全密钥
    3. 在首次登录时更改密码

  4. 员工可以立即访问所有 Google Workspace 服务。如果您购买了 Business Continuity Plus，员工或许可以访问其同步的电子邮件、日历和聊天内容。

  5. 在主要提供商恢复服务之前，继续使用 Workspace。

服务中断解决后

当主提供商的服务恢复后，我们建议您执行以下操作：

  1. 如果您在中断开始时更改了 MX 记录，请将其切换回您的主要提供商。
  2. 导出组织的数据。
  3. 在保险柜中查看您的默认保留规则，确保您的数据在导出后会被删除。