Se a verificação em duas etapas (2SV) for aplicada na sua empresa, os administradores ou usuários não poderão fazer login nas contas se perderem o acesso ao método ou não tiverem configurado a 2SV. Por exemplo: - Um administrador ou usuário perde a chave de segurança. - Um usuário perde o smartphone e não consegue gerar códigos de verificação em duas etapas. - um usuário não se inscrever na 2SV até o final do novo período de inscrição; - Um usuário recém-criado não pode fazer login na conta para configurar a verificação em duas etapas.
Importante: o Google está aplicando a verificação em duas etapas para contas de administrador. Confira mais detalhes em Sobre a aplicação da verificação em duas etapas para administradores.
Preparar-se para a recuperação da conta
- Os administradores devem ter uma chave de segurança extra: eles precisam inscrever mais de uma chave de segurança para a conta de administrador e guardar essas chaves em um local seguro.
- Salve códigos alternativos com antecedência: os superadministradores devem gerar e imprimir códigos alternativos para outros administradores da organização, caso eles sejam necessários no futuro. Mantenha esses códigos em um local seguro.
- Gere códigos para um usuário: se um usuário bloqueado não tiver códigos alternativos, os administradores com o privilégio de gerenciamento de usuários poderão gerar códigos para ele. Para mais detalhes, acesse Conta de usuário nesta página.
- Defina um superadministrador adicional: se um administrador não conseguir fazer login na conta, um superadministrador poderá gerar códigos alternativos para ele.
- Se as chaves de segurança forem necessárias, defina um período de carência: ao definir a aplicação da verificação em duas etapas, defina um período de carência. Os usuários podem inserir um código alternativo para a verificação em duas etapas gerado pelo administrador durante o período de carência. Se a verificação em duas etapas for aplicada no modo Apenas a chave de segurança, os usuários não poderão gerar os próprios códigos alternativos. Confira mais detalhes em Implantar a verificação em duas etapas.
Usar códigos alternativos para a recuperação da conta
Se você precisar recuperar uma conta, use códigos alternativos. É fácil gerar esses códigos, e as contas continuam protegidas pela verificação em duas etapas. Se você migrar os usuários para um grupo de configuração ou mudar a unidade organizacional e a verificação em duas etapas não for necessária, as contas deles não serão mais protegidas pela verificação em duas etapas. Para mais detalhes, acesse Evitar bloqueios de conta quando a verificação em duas etapas é aplicada.
Observação: somente superadministradores podem gerar códigos alternativos para outra conta de administrador. Para gerar códigos alternativos para uma conta de usuário, um administrador precisa ter o privilégio de gerenciamento de usuários.
Recuperar uma conta
Conta de usuário
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Recuperar uma conta de usuário
Só é possível acessar as configurações de verificação em duas etapas de um usuário e concluir estas etapas se a verificação estiver aplicada na sua organização ou se o usuário tiver ativado a verificação na conta.
Para concluir essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.-
No Google Admin Console, acesse Menu
Diretório
Usuários.Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.
- Na lista Usuários, clique no nome de usuário desejado.
Um resumo das informações sobre esse usuário é mostrado. Se precisar de ajuda, acesse Encontrar uma conta de usuário. - Clique em Segurança.
- Clique em Verificação em duas etapas.
- Clique em Gerar códigos de verificação extras.
- Copie um dos códigos de verificação.
- Envie o código alternativo para o usuário em uma mensagem instantânea ou de texto.
O usuário poderá fazer login na conta usando uma senha e o código alternativo.
Conta de administrador
- Peça a um superadministrador da sua empresa para gerar códigos alternativos, conforme descrito em Conta de usuário nesta página.
- Se um superadministrador não estiver disponível, siga as instruções em Recuperar o acesso de administrador à conta.
Sobre o uso de um nome de usuário secundário para a recuperação da conta
Em alguns casos, é possível usar um nome de usuário secundário para recuperar sua conta. Essa prática é desencorajada porque não é segura. Se o nome de usuário secundário não for coberto pela verificação em duas etapas, ele poderá ser comprometido, assim como sua conta de administrador.
Caso sua empresa tenha três ou mais superadministradores ou mais de 500 usuários, não será possível utilizar um nome de usuário secundário para a recuperação da conta porque essa opção está desativada.