Si vous essayez d'ajouter ou de restaurer un utilisateur ou un groupe, ou de modifier l'adresse e-mail principale ou secondaire d'un utilisateur ou d'un groupe, cette action entraîne un conflit si l'adresse e-mail que vous utilisez appartient déjà à un utilisateur ou à un groupe existant dans votre organisation. Pour résoudre le conflit, suivez les étapes correspondant au message d'erreur que vous recevez.
"Il s'agit d'une adresse e-mail principale (ou de groupe) existante"
Cette erreur indique que l'adresse e-mail que vous avez saisie est utilisée par un utilisateur ou un groupe géré de votre organisation. Vous pouvez saisir une autre adresse e-mail ou modifier celle de l'utilisateur ou du groupe existant.
Pour modifier une adresse e-mail existante :
- Connectez-vous à la console d'administration Google avec un compte administrateur. Accédez à la console d'administration Google. Si vous ne disposez pas d'un compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration Google.
- Dans le champ de recherche situé en haut de la console d'administration, saisissez le nom du compte que vous essayez de créer, renommer ou restaurer, puis cliquez sur l'icône Rechercher.
- Cliquez sur le nom de l'utilisateur ou du groupe qui utilise actuellement ce nom.
- Modifiez le nom de l'utilisateur ou du groupe en question. Si le nom de votre choix est déjà utilisé par un alias, accédez à Informations utilisateur
Alias d'adresse e-mail et supprimez l'alias. - Si vous avez renommé l'utilisateur existant à l'étape précédente, accédez à Informations utilisateur Alias d'adresse e-mail et supprimez l'alias d'adresse e-mail créé lors du changement de nom d'utilisateur. Lorsque vous modifiez l'adresse e-mail principale d'un utilisateur, l'ancienne adresse est conservée en tant qu'alias d'adresse e-mail, afin que la distribution des messages ne soit pas interrompue. Par conséquent, si vous souhaitez réutiliser l'ancienne adresse, vous devez d'abord supprimer l'alias d'adresse e-mail. Pour en savoir plus, consultez Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur : quel impact sur les applications Google ?.
"Ce compte existe déjà. Pour ajouter cet utilisateur non géré à votre organisation, transférez son compte."
La procédure à suivre pour résoudre cette erreur dépend de l'adresse e-mail que vous utilisez. Appartient-elle au même utilisateur non géré ou à un autre utilisateur non géré de votre organisation ? Par exemple, si vous saisissez l'adresse e-mail danam@example.com pour l'utilisateur Dana M., cette adresse peut appartenir au même utilisateur non géré que vous essayez d'ajouter (Dana M.), qui possède un compte professionnel non géré, ou à un autre utilisateur (comme Dan A. M.).
Si l'adresse e-mail appartient à :
- Le même utilisateur : transférez le compte professionnel non géré de cet utilisateur pour le convertir en compte utilisateur géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes professionnels non gérés.
- Un autre utilisateur : saisissez une autre adresse e-mail pour l'utilisateur ou le groupe que vous essayez d'ajouter, de récupérer ou de modifier.
Si vous ne savez pas à quel utilisateur appartient l'adresse e-mail, contactez le service des ressources humaines de votre entreprise ou une ressource similaire.
"Cet utilisateur existe déjà"
Si ce message s'affiche après que vous avez saisi les informations d'un utilisateur et cliqué sur "Ajouter un utilisateur", cela signifie que l'adresse e-mail que vous avez saisie est utilisée par un compte personnel non géré. Pour savoir comment résoudre ce problème, consultez Si vous avez des comptes personnels non gérés.
"Impossible d'inviter l'utilisateur, car il est déjà membre de..."
Si vous êtes l'administrateur d'une équipe non gérée validée par e-mail, ce message s'affiche si vous essayez d'inviter un utilisateur qui est déjà membre de votre équipe ou d'une autre équipe.
Si l'utilisateur est membre de votre équipe, son compte professionnel non géré est automatiquement converti en compte utilisateur géré lorsque vous validez votre domaine. Pour en savoir plus, consultez Valider votre domaine pour débloquer des fonctionnalités (pour les comptes de messagerie professionnels).
Si l'utilisateur est membre d'une autre équipe, vous pouvez valider votre domaine et transférer son compte professionnel non géré pour en faire un compte utilisateur géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes professionnels non gérés.
"Ce compte Google existe déjà"
Si ce message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de configurer votre premier compte d'administrateur Google, vous devez utiliser une autre adresse e-mail pour configurer un compte d'administrateur et valider votre domaine pour votre service Google.
Pour contourner le problème de compte en conflit lors de l'inscription, procédez comme suit :
- Inscrivez-vous au service Google avec un nouveau nom d'utilisateur appartenant à votre domaine.
- Vous avez normalement accès à cette adresse e-mail dans votre domaine. Assurez-vous qu'elle n'est pas déjà associée à un compte AdWords ou à un autre compte Google.
- Une fois que vous vous êtes inscrit à votre service Google, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour configurer votre premier compte administrateur. Saisissez le nouveau nom d'utilisateur (celui indiqué à l'étape 1) en tant qu'administrateur initial.
- Suivez les consignes relatives à l'inscription pour valider votre domaine.
- Une fois votre domaine validé, vous pouvez créer un compte administrateur à l'aide de l'adresse e-mail d'origine (celle à laquelle vous avez reçu le message d'erreur) et supprimer les droits d'administrateur du premier administrateur Google que vous avez configuré.
- Vous pouvez maintenant ajouter des utilisateurs et gérer votre domaine.
Une fois que vous avez configuré votre domaine, nous vous conseillons de résoudre le problème de compte en conflit.