उपयोगकर्ताओं के लिए, मैनेज किए जा रहे Android डिवाइसों से जुड़ी समस्याएं हल करना

यह सुविधा इन वर्शन में इस्तेमाल की जा सकती है: Frontline Starter, Frontline Standard, और Frontline Plus; Business Starter, Business Standard, और Business Plus; Enterprise Standard और Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, और Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials, और Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic और G Suite Business; Cloud Identity Free और Cloud Identity Premium. अपने वर्शन की तुलना करें

Google Workspace या Cloud Identity के एडमिन के तौर पर, आपके पास उन Android डिवाइसों को मैनेज करने का विकल्प होता है जिन्हें आपका संगठन मैनेज करता है. अगर आपने डिवाइस के ऐडवांस मैनेजमेंट की सुविधा चालू की है, तो उपयोगकर्ताओं को Android Device Policy ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करना होगा. इससे डिवाइस पर सुरक्षा नीतियां लागू की जा सकेंगी.

उपयोगकर्ताओं के लिए सहायता

उपयोगकर्ता, मैनेज किए जा रहे अपने Android डिवाइसों से जुड़ी कुछ समस्याएं हल कर सकते हैं:

Android डिवाइसों को मैनेज करने से जुड़ी सामान्य समस्याएं ठीक करना

समस्या ठीक करें
डिवाइस को ब्लॉक कर दिया गया है डिवाइस को अनब्लॉक करें
डिवाइस को मंज़ूरी मिलनी बाकी है डिवाइस को अनुमति दें
डिवाइस सिंक नहीं होता

सबसे पहले, पक्का करें कि डिवाइस के लिए Android सिंक करने की सुविधा चालू हो:

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बादमोबाइल और एंडपॉइंट इसके बादसेटिंग इसके बादयूनिवर्सल पर जाएं. 

    इसके लिए, आपके पास मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

  2. बाईं ओर, उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई पर क्लिक करें.
  3. डेटा ऐक्सेस इसके बादAndroid सिंक करें पर क्लिक करें.
  4. पुष्टि करें कि Android डिवाइसों पर काम का डेटा सिंक होने की अनुमति दें विकल्प चुना गया हो.

इसके बाद, पक्का करें कि Android के लिए तीसरे पक्ष का मोबाइल प्रबंधन बंद हो:

  1. डिवाइस पेज पर वापस जाएं.
  2. सेटिंग इसके बादतीसरे पक्ष के इंटिग्रेशन इसके बादAndroid EMM पर क्लिक करें.
  3. पुष्टि करें कि बॉक्स पर सही का निशान नहीं लगा है.
खाते या डिवाइस को कहीं से भी वाइप करना किसी फ़ोन या टैबलेट से कॉर्पोरेट डेटा हटाना

डिवाइस मैनेजमेंट के बारे में जानकारी पाना

देखें कि उपयोगकर्ता के डिवाइस पर Android का कौनसा वर्शन है

अगर आपके पास डिवाइस का ऐक्सेस है, तो सेटिंग इसके बादफ़ोन के बारे में जानकारी इसके बादसॉफ़्टवेयर की जानकारी पर जाएं.

अगर आपके पास डिवाइस का ऐक्सेस नहीं है, तो Admin console में यह जानकारी पाएं:

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बादखास जानकारी पर जाएं. 

    इसके लिए, आपके पास शेयर किए गए डिवाइस की सेटिंग से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

  2. मोबाइल डिवाइस पर क्लिक करें.
  3. उपयोगकर्ता के डिवाइस को खोजें. उदाहरण के लिए, खोज फ़ील्ड में उनका ईमेल पता डालें.
  4. अगर डिवाइसों की सूची में ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं दिख रहा है, तो डिवाइस की जानकारी खोलने के लिए उस पर क्लिक करें. इसके बाद, ऑपरेटिंग सिस्टम ढूंढें.

देखें कि किसी उपयोगकर्ता ने वर्क प्रोफ़ाइल सेट अप की है या नहीं

अगर आपके पास डिवाइस का ऐक्सेस है, तो सेटिंग इसके बादखाते पर जाएं. मैनेज किए जा रहे खाते, काम सेक्शन में दिखते हैं.

अगर आपके पास डिवाइस का ऐक्सेस नहीं है, तो Admin console में यह जानकारी पाएं:

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बादखास जानकारी पर जाएं. 

    इसके लिए, आपके पास शेयर किए गए डिवाइस की सेटिंग से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

  2. मोबाइल डिवाइस पर क्लिक करें.
  3. उपयोगकर्ता के डिवाइस को खोजें. उदाहरण के लिए, खोज फ़ील्ड में उनका ईमेल पता डालें.
  4. डिवाइस पर क्लिक करें. इसके बाद, डिवाइस की सुरक्षा पर क्लिक करें. अगर Privilege की वैल्यू Profile owner है, तो इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता ने वर्क प्रोफ़ाइल सेट अप की है. ज़्यादा जानें

मैं Android डिवाइसों को Google Apps Device Policy ऐप्लिकेशन से Android Device Policy पर कैसे स्विच करूं?

ट्रांज़िशन की प्रोसेस, डिवाइस के सेटअप पर निर्भर करती है:

ध्यान दें: अगर डिवाइस पर Android Device Policy ऐप्लिकेशन काम नहीं करता है, तो उपयोगकर्ता को Google Apps Device Policy ऐप्लिकेशन सेट अप करने के लिए कहा जाता है.

वर्क प्रोफ़ाइल वाला निजी डिवाइस

आपके संगठन के पास, प्रोफ़ाइल के मालिक के तौर पर मैनेज करने का अधिकार है

डिवाइस पर, उपयोगकर्ता अपनी वर्क प्रोफ़ाइल हटाता है और फिर अपना काम से जुड़ा खाता जोड़ता है. उन्हें Android Device Policy ऐप्लिकेशन सेट अप करने के लिए कहा जाता है.

वर्क प्रोफ़ाइल के बिना निजी डिवाइस

आपके संगठन के पास डिवाइस एडमिन के तौर पर डिवाइस को मैनेज करने का अधिकार है

डिवाइस पर, उपयोगकर्ता यह तरीका अपनाता है:

  1. Google Apps Device Policy ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. अनरजिस्टर करें पर टैप करें.

    काम से जुड़े खाते को डिवाइस से हटा दिया जाता है.

  3. सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें और खाते पर टैप करें.
  4. काम से जुड़ा खाता फिर से जोड़ें और Android Device Policy सेट अप करें.

    Android Device Policy के लिए वर्क प्रोफ़ाइल ज़रूरी है.

कंपनी के मालिकाना हक वाला डिवाइस या ऐसा निजी डिवाइस जिसे उपयोगकर्ता ने सिर्फ़ ऑफ़िस के काम के लिए सेट किया हो

आपके संगठन के पास डिवाइस के मालिकाना हक का खास अधिकार है

स्विच को ट्रिगर करने के लिए, एडमिन या उपयोगकर्ता को डिवाइस रीसेट करना होगा. हालांकि, उपयोगकर्ता को डिवाइस रीसेट करने की अनुमति होनी चाहिए. इसके बाद, उपयोगकर्ता काम से जुड़ा खाता फिर से जोड़ सकता है और Android Device Policy सेट अप कर सकता है.

Admin console से डिवाइस को रीसेट करने के लिए:

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बादखास जानकारी पर जाएं. 

    इसके लिए, आपके पास शेयर किए गए डिवाइस की सेटिंग से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

  2. मोबाइल डिवाइस पर क्लिक करें.
  3. डिवाइस पर कर्सर ले जाएं और ज़्यादा इसके बादडिवाइस का डेटा मिटाएं पर क्लिक करें.

अगर आपने उपयोगकर्ताओं को अपने डिवाइस रीसेट करने की अनुमति दी है, तो वे अपने Android डिवाइस को रीसेट करना लेख में दिया गया तरीका अपनाकर ऐसा कर सकते हैं.