Problemen oplossen met beheerde Android-apparaten voor gebruikers

Ondersteunde edities voor deze functie: Frontline Starter, Frontline Standard en Frontline Plus; Business Starter, Business Standard en Business Plus; Enterprise Standard en Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus en Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials en Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic en G Suite Business; Cloud Identity Free en Cloud Identity Premium. Vergelijk uw editie

Als beheerder van Google Workspace of Cloud Identity kunt u de Android-apparaten van gebruikers beheren die binnen uw organisatie vallen. Als u geavanceerd apparaatbeheer gebruikt, moeten gebruikers de app Android Device Policy installeren, zodat u beveiligingsbeleid op het apparaat kunt afdwingen.

Hulp voor gebruikers

Gebruikers kunnen bepaalde problemen met hun beheerde Android-apparaten oplossen:

Los veelvoorkomende problemen met het beheer van Android-apparaten op.

Probleem Repareren
Het apparaat is geblokkeerd. Deblokkeer het apparaat
Het apparaat is nog in afwachting van goedkeuring. Keur het apparaat goed.
Het apparaat synchroniseert niet.

Zorg er allereerst voor dat Android-synchronisatie is ingeschakeld op het apparaat:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Mobiel & eindpunten en dan Instellingen en dan Universeel .

    Hiervoor is beheerdersrechten voor mobiel apparaatbeheer vereist.

  2. Klik aan de linkerkant op de organisatie-eenheid van de gebruiker.
  3. Klik op Gegevenstoegang en dan Android-synchronisatie .
  4. Controleer of de optie 'Werkgegevens synchroniseren op Android-apparaten toestaan' is aangevinkt.

Zorg er vervolgens voor dat het beheer van Android-apparaten door derden is uitgeschakeld:

  1. Ga terug naar de pagina Apparaten .
  2. Klik op Instellingen en dan Integraties met externe partijen en dan Android EMM .
  3. Controleer of het vakje niet is aangevinkt.
Wis het account of apparaat op afstand. Bedrijfsgegevens verwijderen van een mobiel apparaat

Details over apparaatbeheer verkrijgen

Bekijk welke Android-versie er op het apparaat van een gebruiker staat.

Als je toegang hebt tot het apparaat, ga dan naar Instellingen. en dan Over de telefoon en dan Software-informatie .

Als u geen toegang hebt tot het apparaat, kunt u deze informatie vinden in de beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Overzicht .

    Hiervoor is beheerdersrechten voor gedeelde apparaatinstellingen vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten .
  3. Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld hun e-mailadres in het zoekveld in.
  4. Als het besturingssysteem niet in de lijst met apparaten wordt weergegeven, klik dan op het apparaat om de apparaatdetails te openen en het besturingssysteem te vinden.

Controleer of een gebruiker een werkprofiel heeft aangemaakt.

Als je toegang hebt tot het apparaat, ga dan naar Instellingen. en dan Accounts . Beheerde accounts worden vermeld onder Werk .

Als u geen toegang hebt tot het apparaat, kunt u deze informatie vinden in de beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Overzicht .

    Hiervoor is beheerdersrechten voor gedeelde apparaatinstellingen vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten .
  3. Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld hun e-mailadres in het zoekveld in.
  4. Klik op het apparaat en vervolgens op Apparaatbeveiliging . Als de waarde voor Privileges ' Profieleigenaar' is, heeft de gebruiker een werkprofiel ingesteld. Meer informatie

Hoe kan ik Android-apparaten overzetten van de Google Apps-app voor apparaatbeleid naar het Android-apparaatbeleid?

Het overgangsproces is afhankelijk van de configuratie van het apparaat:

Opmerking: Als het apparaat geen ondersteuning biedt voor Android-apparaatbeleid, wordt de gebruiker gevraagd om in plaats daarvan de Google Apps-app voor apparaatbeleid in te stellen.

Persoonlijk apparaat met een werkprofiel

De beheerdersrechten van uw organisatie zijn 'Profieleigenaar'.

Op het apparaat verwijdert de gebruiker zijn werkprofiel en voegt vervolgens zijn werkaccount opnieuw toe. Daarna wordt hij gevraagd om het Android-apparaatbeleid in te stellen.

Persoonlijk apparaat zonder werkprofiel

De beheerdersrechten van uw organisatie zijn 'Apparaatbeheerder'.

Op het apparaat voert de gebruiker de volgende stappen uit:

  1. Open de app 'Apparaatbeleid' van Google Apps.
  2. Tik op 'Uitschrijven' .

    Het werkaccount is van het apparaat verwijderd.

  3. Open de app Instellingen en tik op Accounts .
  4. Voeg het werkaccount opnieuw toe en stel het Android-apparaatbeleid in .

    Voor Android-apparaatbeleid is een werkprofiel vereist.

Een apparaat in bedrijfseigendom of een persoonlijk apparaat dat de gebruiker als uitsluitend voor werkdoeleinden heeft ingesteld.

De beheerdersrechten van uw organisatie zijn 'Apparaateigenaar'.

Om de omschakeling te activeren, moet een beheerder of, indien toegestaan, de gebruiker, het apparaat resetten. De gebruiker kan vervolgens het werkaccount opnieuw toevoegen en het Android-apparaatbeleid instellen.

Om het apparaat te resetten via de beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Overzicht .

    Hiervoor is beheerdersrechten voor gedeelde apparaatinstellingen vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten .
  3. Richt de muis op het apparaat en klik op Meer. en dan Apparaat wissen .

Als je gebruikers hebt toegestaan ​​hun apparaten te resetten , kunnen ze dat doen door de stappen in ' Je Android-apparaat resetten' te volgen.