Problemen met beheerde Android-apparaten oplossen voor gebruikers

Deze functie wordt ondersteund in de volgende versies: Frontline Starter, Frontline Standard, Frontline Plus, Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, Endpoint Education Upgrade, Essentials, Enterprise Essentials, Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud Identity Free en Cloud Identity Premium. Versies vergelijken

Als Google Workspace- of Cloud Identity-beheerder kunt u de Android-apparaten van gebruikers beheren als is ingesteld dat deze door uw organisatie worden beheerd. Als u geavanceerd apparaatbeheer gebruikt, moeten gebruikers de Android Device Policy-app installeren, zodat u beveiligingsbeleid op het apparaat kunt afdwingen.

Hulp voor gebruikers

Gebruikers kunnen bepaalde problemen met hun beheerde Android-apparaten zelf oplossen:

Veelvoorkomende problemen met Android-apparaatbeheer oplossen

Probleem Oplossing
Het apparaat is geblokkeerd Het blokkeren van een apparaat opheffen
Een apparaat is in afwachting van goedkeuring Het apparaat goedkeuren
Het apparaat synchroniseert niet

Zorg eerst dat Android-synchronisatie aanstaat voor het apparaat:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Mobiel en eindpunten en dan Instellingen en dan Universeel.

    Hiervoor is het beheerdersrecht Beheer van mobiele apparaten vereist.

  2. Klik links op de organisatie-eenheid van de gebruiker.
  3. Klik op Gegevenstoegang en dan Android Sync.
  4. Controleer of Toestaan dat werkgegevens synchroniseren met Android-apparaten is aangevinkt.

Controleer vervolgens of mobiel Android-beheer van derden uitstaat.

  1. Ga terug naar de pagina Apparaten.
  2. Klik op Instellingen en dan Integraties van derden en dan Android EMM.
  3. Zorg dat het vakje niet is aangevinkt.
Het account of apparaat op afstand wissen Bedrijfsgegevens verwijderen van een mobiel apparaat

Informatie bekijken voor apparaatbeheer

Bekijken welke Android-versie op het apparaat van een gebruiker staat

Als u toegang heeft tot het apparaat, gaat u naar Instellingen en dan Over de telefoon en dan Software-informatie.

Als u geen toegang heeft tot het apparaat, bekijkt u deze informatie in de Beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Overzicht.

    Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten.
  3. Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld het e-mailadres van de gebruiker in het zoekveld in.
  4. Als het besturingssysteem niet zichtbaar is in de apparaatlijst, klikt u op het apparaat om de apparaatgegevens te openen en het besturingssysteem te bekijken.

Controleren of een gebruiker een werkprofiel heeft ingesteld

Als u toegang heeft tot het apparaat, gaat u naar Instellingen en dan Accounts. Beheerde accounts staan onder Werk.

Als u geen toegang heeft tot het apparaat, bekijkt u deze informatie in de Beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Overzicht.

    Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten.
  3. Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld het e-mailadres van de gebruiker in het zoekveld in.
  4. Klik op het apparaat en vervolgens op Apparaatbeveiliging. Als de waarde voor Recht Profieleigenaar is, heeft de gebruiker een werkprofiel ingesteld. Meer informatie

Hoe zet ik Android-apparaten over van de Google Apps Device Policy-app naar Android Device Policy?

Dit hangt af van hoe het apparaat is ingesteld:

Opmerking: Als Android Device Policy niet wordt ondersteund op het apparaat, wordt de gebruiker gevraagd de Google Apps Device Policy-app in te stellen.

Persoonlijk apparaat met een werkprofiel

Het beheerrecht van uw organisatie is Profieleigenaar

De gebruiker verwijdert het werkprofiel van het apparaat en voegt het werkaccount vervolgens opnieuw toe. De gebruiker wordt gevraagd Android Device Policy in te stellen.

Persoonlijk apparaat zonder werkprofiel

Het beheerrecht van uw organisatie is Apparaatbeheerder

De gebruiker voert de volgende stappen uit op het apparaat:

  1. Open de Google Apps Device Policy-app.
  2. Tik op Registratie ongedaan maken.

    Het werkaccount wordt verwijderd van het apparaat.

  3. Open de Instellingen-app en tik op Accounts.
  4. Voeg het werkaccount opnieuw toe en stel Android Device Policy in.

    Er is een werkprofiel vereist voor Android Device Policy.

Apparaat dat eigendom is van het bedrijf (of een persoonlijk apparaat dat gebruikers alleen voor het werk gebruiken)

Het beheerrecht van uw organisatie is Apparaateigenaar

De beheerder (of de gebruiker, indien toegestaan) moet het apparaat resetten om de overstap te activeren. De gebruiker kan het werkaccount vervolgens opnieuw toevoegen en Android Device Policy instellen.

Ga als volgt te werk om het apparaat te resetten vanuit de Beheerdersconsole:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Overzicht.

    Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.

  2. Klik op Mobiele apparaten.
  3. Plaats de cursor op het apparaat en klik op Meer en dan Apparaat wissen.

Als u gebruikers toestaat hun apparaat te resetten, kunnen ze de stappen volgen in uw Android-apparaat resetten.