Khắc phục sự cố cho thiết bị Android được quản lý đối với người dùng

Các phiên bản được hỗ trợ tính năng này: Frontline Starter, Frontline Standard và Frontline Plus; Business Starter, Business Standard và Business Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus và Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials và Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic và G Suite Business; Cloud Identity Free và Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Là quản trị viên Google Workspace hoặc Cloud Identity, bạn có thể quản lý các thiết bị Android do tổ chức của bạn quản lý. Nếu bạn sử dụng tính năng quản lý thiết bị nâng cao, người dùng cần cài đặt ứng dụng Android Device Policy để bạn có thể thực thi các chính sách bảo mật trên thiết bị.

Trợ giúp cho người dùng

Người dùng có thể khắc phục một số vấn đề với thiết bị Android do công ty quản lý:

Khắc phục các vấn đề thường gặp về việc quản lý thiết bị Android

Vấn đề Cách khắc phục
Thiết bị đã bị chặn Bỏ chặn thiết bị
Thiết bị đang chờ phê duyệt Phê duyệt thiết bị
Thiết bị không đồng bộ hoá

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật tính năng Đồng bộ hoá Android cho thiết bị:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó Thiết bị sau đóThiết bị di động và thiết bị đầu cuối sau đóCài đặt sau đóChung. 

    Bạn phải có đặc quyền Quản lý thiết bị di động dành cho quản trị viên.

  2. Ở bên trái, hãy nhấp vào đơn vị tổ chức của người dùng.
  3. Nhấp vào Quyền truy cập vào dữ liệu sau đóĐồng bộ hoá Android.
  4. Xác nhận rằng bạn đã đánh dấu vào mục Cho phép dữ liệu công việc đồng bộ hoá trên thiết bị Android.

Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt giải pháp quản lý di động của bên thứ ba dành cho Android:

  1. Quay lại trang Thiết bị.
  2. Nhấp vào Cài đặt sau đóTích hợp bên thứ ba sau đóEMM Android.
  3. Xác nhận rằng hộp này chưa được đánh dấu.
Xoá sạch tài khoản hoặc thiết bị từ xa Xoá dữ liệu công ty khỏi thiết bị di động

Xem thông tin chi tiết về tính năng quản lý thiết bị

Xem phiên bản Android trên thiết bị của người dùng

Nếu bạn có quyền truy cập vào thiết bị, hãy chuyển đến phần Cài đặt sau đóGiới thiệu về điện thoại sau đóThông tin phần mềm.

Nếu bạn không có quyền truy cập vào thiết bị, hãy lấy thông tin này trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó Thiết bị sau đóTổng quan. 

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Cài đặt thiết bị dùng chung.

  2. Nhấp vào Thiết bị di động.
  3. Tìm thiết bị của người dùng. Ví dụ: nhập địa chỉ email của họ vào trường tìm kiếm.
  4. Nếu hệ điều hành không xuất hiện trong danh sách thiết bị, hãy nhấp vào thiết bị đó để mở phần thông tin chi tiết về thiết bị và tìm hệ điều hành.

Xem người dùng có thiết lập hồ sơ công việc hay không

Nếu bạn có quyền truy cập vào thiết bị, hãy chuyển đến phần Cài đặt sau đóTài khoản. Các tài khoản được quản lý sẽ xuất hiện trong mục Công việc.

Nếu bạn không có quyền truy cập vào thiết bị, hãy lấy thông tin này trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó Thiết bị sau đóTổng quan. 

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Cài đặt thiết bị dùng chung.

  2. Nhấp vào Thiết bị di động.
  3. Tìm thiết bị của người dùng. Ví dụ: nhập địa chỉ email của họ vào trường tìm kiếm.
  4. Nhấp vào thiết bị rồi nhấp vào Bảo mật thiết bị. Nếu giá trị của Privilege là Profile owner, thì người dùng đã thiết lập hồ sơ công việc. Tìm hiểu thêm

Làm cách nào để chuyển thiết bị Android từ ứng dụng Google Apps Device Policy sang Android Device Policy?

Quá trình chuyển đổi phụ thuộc vào cách thiết lập thiết bị:

Lưu ý: Nếu thiết bị không hỗ trợ Android Device Policy, thì người dùng sẽ được nhắc thiết lập ứng dụng Google Apps Device Policy.

Thiết bị cá nhân có hồ sơ công việc

Đặc quyền quản lý của tổ chức bạn là Chủ sở hữu trang doanh nghiệp

Trên thiết bị, người dùng xoá hồ sơ công việc rồi thêm lại tài khoản công việc. Họ sẽ nhận được lời nhắc thiết lập Android Device Policy.

Thiết bị cá nhân không có hồ sơ công việc

Đặc quyền quản lý của tổ chức bạn là Quản trị viên thiết bị

Trên thiết bị, người dùng thực hiện các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Google Apps Device Policy.
  2. Nhấn vào Huỷ đăng ký.

    Tài khoản công việc sẽ bị xoá khỏi thiết bị.

  3. Mở ứng dụng Cài đặt rồi nhấn vào Tài khoản.
  4. Thêm lại tài khoản công việc và thiết lập Android Device Policy.

    Android Device Policy yêu cầu phải có hồ sơ công việc.

Thiết bị thuộc sở hữu của công ty hoặc thiết bị cá nhân mà người dùng đặt ở chế độ chỉ dành cho công việc

Đặc quyền quản lý của tổ chức bạn là Chủ sở hữu thiết bị

Để kích hoạt chế độ chuyển đổi, quản trị viên hoặc người dùng (nếu được phép) phải đặt lại thiết bị. Sau đó, người dùng có thể thêm lại tài khoản công việc và thiết lập Android Device Policy.

Cách đặt lại thiết bị thông qua Bảng điều khiển dành cho quản trị viên:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó Thiết bị sau đóTổng quan. 

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Cài đặt thiết bị dùng chung.

  2. Nhấp vào Thiết bị di động.
  3. Trỏ vào thiết bị rồi nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác sau đóXoá dữ liệu trên thiết bị.

Nếu bạn đã cho phép người dùng đặt lại thiết bị, thì họ có thể làm như vậy bằng cách làm theo các bước trong bài viết đặt lại thiết bị Android.