為受管理 Android 裝置的使用者排解問題

支援這項功能的版本：Frontline Starter、Frontline Standard 和 Frontline Plus；Business Starter、Business Standard 和 Business Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Fundamentals、Education Standard、Education Plus 和 Endpoint Education Upgrade；Essentials、Enterprise Essentials 和 Enterprise Essentials Plus；G Suite Basic 和 G Suite Business；Cloud Identity 免費版和 Cloud Identity 進階版。 版本比較

Google Workspace 或 Cloud Identity 管理員可以為使用者管理由貴機構控管的 Android 裝置。如果您使用的是進階裝置管理服務，那麼使用者必須安裝 Android Device Policy 應用程式，您才能在裝置上強制執行安全性政策。

使用者專用說明

使用者可以自行排解受管理 Android 裝置的部分問題：

修正常見的 Android 裝置管理問題

問題 修正
裝置遭到封鎖 解除封鎖裝置
裝置處於待核准狀態 核准裝置
裝置未同步處理

首先，請確認已啟用該裝置的 Android 同步處理功能：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「行動裝置和端點」接下來「設定」接下來「通用」。

    必須具備行動裝置管理管理員權限。

  2. 在左側按一下使用者的機構單位。
  3. 依序按一下「資料存取權」接下來「Android 同步處理」。
  4. 確認已勾選「允許在 Android 裝置上同步處理工作資料」。

接著，請確認已關閉第三方 Android 行動管理服務：

  1. 返回「裝置」頁面。
  2. 依序按一下「設定」接下來「第三方整合」接下來「Android EMM」。
  3. 確認未勾選該方塊。
從遠端抹除帳戶或裝置資料 移除行動裝置上的公司資料

取得裝置管理詳細資料

查看使用者裝置搭載的 Android 版本

如果可以存取裝置，請依序前往「設定」 接下來「關於手機」 接下來「軟體資訊」。

如果您無法存取裝置，可以透過管理控制台取得這項資訊：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「總覽」。

    必須具備共用裝置設定管理員權限。

  2. 按一下「行動裝置」。
  3. 搜尋使用者的裝置。舉例來說，您可以在搜尋欄位中輸入對方的電子郵件地址。
  4. 如果裝置清單未列出裝置的作業系統，請按一下裝置，開啟裝置詳細資料頁面，然後找出作業系統。

查看使用者是否已設定工作資料夾

如果可以存取裝置，請依序前往「設定」 接下來「帳戶」。您可以在「工作」之下找到受管理的帳戶。

如果您無法存取裝置，可以透過管理控制台取得這項資訊：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「總覽」。

    必須具備共用裝置設定管理員權限。

  2. 按一下「行動裝置」。
  3. 搜尋使用者的裝置。舉例來說，您可以在搜尋欄位中輸入對方的電子郵件地址。
  4. 依序按一下裝置和「裝置安全性」。如果「權限」的值為「設定檔擁有者」，表示使用者已設定工作資料夾。瞭解詳情

如何將 Android 裝置從 Google Apps Device Policy 應用程式改為使用 Android Device Policy 應用程式？

轉換應用程式的方式取決於裝置的設定：

注意：如果裝置不支援 Android Device Policy，系統就會提示使用者改為設定 Google Apps Device Policy 應用程式。

設有工作資料夾的個人裝置

貴機構的管理權限為「設定檔擁有者」

請使用者先從裝置中移除工作資料夾，再重新加入自己的公司帳戶。系統會提示使用者設定 Android Device Policy。

沒有工作資料夾的個人裝置

貴機構的管理權限為「裝置管理員」

請使用者在裝置上執行下列步驟：

  1. 開啟 Google Apps Device Policy 應用程式。
  2. 輕觸「取消註冊」。

    系統會將公司帳戶從裝置中移除。

  3. 開啟「設定」應用程式並輕觸「帳戶」。
  4. 再次新增公司帳戶，然後設定 Android Device Policy。

    必須有工作資料夾才能使用 Android Device Policy。

公司擁有的裝置或使用者設為「僅用於工作」的個人裝置

貴機構的管理權限為「裝置擁有者」

如要進行轉換，管理員或使用者 (如果允許的話) 必須重設裝置。完成重設之後，使用者就能在裝置中重新加入公司帳戶，並設定 Android Device Policy。

如何透過管理控制台重設裝置：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「總覽」。

    必須具備共用裝置設定管理員權限。

  2. 按一下「行動裝置」。
  3. 將滑鼠游標指向目標裝置，依序按一下「更多」圖示 接下來「抹除裝置資料」。

如果您允許使用者重設裝置，他們可以按照「重設 Android 裝置」一文中的步驟操作。