Problemen oplossen met beheerde iOS-apparaten voor gebruikers

Als beheerder van Google Workspace of Cloud Identity kunt u de iOS-apparaten van gebruikers beheren die binnen uw organisatie vallen. Als u geavanceerd apparaatbeheer gebruikt, moeten gebruikers de Google Device Policy-app en een Google-configuratieprofiel voor mobiel apparaatbeheer installeren, zodat u beveiligingsbeleid op het apparaat kunt afdwingen. Zie Over Google Device Policy voor iOS voor meer informatie over de app.

Hulp voor gebruikers

Gebruikers kunnen bepaalde problemen met hun beheerde iOS-apparaten oplossen:

Los veelvoorkomende problemen met het beheer van iOS-apparaten op.

Probleem Repareren
Het apparaat is geblokkeerd. Deblokkeer het apparaat
Het apparaat is nog in afwachting van goedkeuring. Keur het apparaat goed.
Het pushcertificaat van Apple is niet ingesteld. Stel een Apple push-certificaat in.
Wis het account of apparaat op afstand. Bedrijfsgegevens verwijderen van een mobiel apparaat
Het apparaat uitschrijven Beheer de app Apparaatbeleid . Wanneer een apparaat niet is geregistreerd, wordt het op de pagina Mobiele apparaten weergegeven als 'Niet geconfigureerd' .
Het apparaat synchroniseert niet.

Vraag de gebruiker eerst om zijn of haar apparaat te pakken en naar Instellingen te gaan. en dan Zorg ervoor dat het apparaatbeleid van Google is ingeschakeld en dat 'Achtergrondappvernieuwing' is geactiveerd.

Als het apparaat van de gebruiker correct is ingesteld, controleer dan of iOS-synchronisatie voor het apparaat is ingeschakeld:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Mobiel & eindpunten en dan Instellingen en dan Universeel .

    Hiervoor is beheerdersrechten voor mobiel apparaatbeheer vereist.

  2. Klik op Gegevenstoegang en dan iOS-synchronisatie .
  3. Klik aan de linkerkant op de organisatie-eenheid van de gebruiker.
  4. Controleer of de optie 'Werkgegevens synchroniseren op iOS-apparaten toestaan' is aangevinkt.

Als iOS-synchronisatie al is ingeschakeld, forceer dan een nieuwe synchronisatie. Verwijder het apparaat in de beheerdersconsole. Hiermee wordt het configuratieprofiel voor mobiel apparaatbeheer van Google van het apparaat verwijderd en stopt de app Apparaatbeleid met synchroniseren. De gebruiker moet een nieuw configuratieprofiel downloaden en de app Apparaatbeleid bijwerken. Daarna zal het apparaat proberen de werkgegevens te synchroniseren.