Soluciona problemas de administración de apps para dispositivos móviles

Cuando activas la administración avanzada de dispositivos móviles, si un usuario no configuró la política de dispositivo de Android en su dispositivo Android o no instaló la app de política de dispositivo de Google en el dispositivo iOS, es posible que no pueda encontrar ni instalar apps de trabajo.

Android: Si un usuario de Android no puede acceder a Google Play administrado , pídele que siga las instrucciones para solucionar problemas que se indican en Acerca de Android Device Policy.

iOS: Si un usuario de iPhone o iPad no puede descargar apps a través de la app de Google Device Policy o no la tiene instalada, pídele que siga las instrucciones que se indican en Cómo usar la app de Google Device Policy para iOS.

Cuando agregas una app de terceros, una app para Android privada (en la Consola del administrador), una app web privada para Android o una app para iOS privada, puedes establecer qué unidades organizativas y grupos tienen acceso. Si un usuario no está en una unidad organizativa o un grupo con acceso, no podrá instalar la app.

Para verificar si la app está disponible para el usuario, primero toma nota de la disponibilidad de la app:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, señala la app y haz clic en Detalles de acceso.
3. Toma nota de las unidades organizativas y los grupos para los que está activada o desactivada la app.

Ahora, verifica las unidades organizativas y los grupos del usuario:

1. A la izquierda, haz clic en Directorio Usuarios.
2. Busca el usuario en la lista y haz clic en su nombre.
3. Debajo de su nombre, revisa las unidades organizativas en las que se encuentra el usuario.
4. En el panel Grupos, revisa los grupos de los que el usuario es propietario, administrador o miembro. Es posible que debas hacer clic en Grupos para ver la lista completa.

Si la app está desactivada para la unidad organizativa o el grupo del usuario, tienes diferentes opciones, según la estrategia de administración de usuarios de tu organización:

• Mueve al usuario a una unidad organizativa en la que la app esté activada.
• Agrega al usuario a un grupo para el que esté activada la app.
• Activa el acceso para una unidad organizativa o un grupo, o cambia la prioridad de los grupos para que la app se active para el grupo del usuario.

Si usas la administración avanzada de dispositivos móviles, la administración de extremos de Google te ofrece muchas formas de bloquear el acceso a una app. En los siguientes pasos, se muestra cómo verificar la configuración que podría bloquear la instalación de la app.

Cómo solucionar problemas de las apps para Android

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android.

   Ir a Android

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Haz clic en Uso compartido de apps y datos y revisa los siguientes parámetros de configuración de la unidad organizativa del usuario:
   1. Apps disponibles: Cuando se establece en Solo apps permitidas, la app debe estar en la lista de apps administradas para que el usuario pueda instalarla. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.
   2. Apps del sistema: Cuando se establece en Bloquear todo o Bloquear todo, excepto las apps del sistema especificadas, es posible que se bloqueen algunas apps del sistema en los dispositivos de la empresa. Si la app es del sistema, puedes agregarla a la lista de excepciones.
   3. Fuentes desconocidas: Cuando se marca esta opción, los usuarios no pueden instalar apps de fuentes que no sean Google Play Store. Te recomendamos que mantengas la casilla marcada para evitar que los usuarios instalen apps maliciosas.

Soluciona problemas de apps para iOS

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Haz clic en Apps y servicios y, para la unidad organizativa del usuario, haz clic en Instalación de la app. Cuando la opción Permitir que los usuarios instalen apps está desmarcada, los usuarios solo pueden instalar apps administradas (apps agregadas a tu lista de dispositivos) a través de la app de Google Device Policy. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.

Para instalar apps privadas para iOS o apps web privadas para Android, el usuario debe tener una licencia de Google Workspace y un dispositivo que admita la administración avanzada de dispositivos móviles. Para obtener más información, consulta los requisitos de dispositivos para la administración de extremos de Google.

Algunas apps están restringidas geográficamente. Pregúntale al desarrollador de la app si hay alguna restricción vigente.

En los iPhones y iPads supervisados que pertenecen a la empresa, tienes la opción de desactivar el acceso a muchas apps para iOS.

Para determinar si la configuración del administrador bloquea una app específica, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Revisa las funciones y las apps que se indican en las siguientes secciones:
   1. Safari: Si se desmarca la opción Permitir Safari, los usuarios no podrán usar Safari.
   2. Características de dispositivos: Las opciones de esta sección controlan las funciones de iOS, como la configuración de la cuenta, Tiempo en pantalla y el fondo de pantalla.
   3. Apps y servicios: Las opciones de esta sección controlan las funciones de iOS, como Encontrar mi dispositivo, Encontrar amigos y Notificaciones.
   4. Apps de Apple: Las opciones de esta sección controlan las apps para iOS, como FaceTime, iTunes, Apple News y muchas más.

Para obtener más información, consulta la referencia de configuración de iOS.

Si tu organización configuró políticas de CAA en apps web o para dispositivos móviles, es posible que el dispositivo del usuario no cumpla con los criterios necesarios para el acceso.

Para determinar por qué se denegó el acceso a una app, revisa el registro de auditoría de CAA. Para obtener instrucciones, consulta Eventos de registro del Acceso adaptado al contexto.

Incluso cuando agregas una app a tu lista de dispositivos administrados, el Control de acceso a las apps puede bloquearla. Para verificar el estado de una app, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Seguridad Control de acceso y datos Controles de API Administra el acceso de apps de terceros.

   Ir a Administrar el acceso a apps de terceros

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. En la tarjeta Apps a las que se accedió, en la esquina superior derecha, haz clic en Ver lista.
3. Busca la app en la lista. Si el Acceso a la app está configurado como Bloqueado, es posible que el usuario no pueda usar la app como se espera.

Si un usuario no puede desinstalar una app para Android, es posible que se deba a que la instalaste de manera automática y no permitiste que se quitara. En el caso de los dispositivos de la empresa, esto puede deberse a que impides que los usuarios desinstalen cualquier app para iOS o Android.

Para comprobar si una app para Android se instaló de manera automática y no se permite quitarla, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, haz clic en la app y, luego, en Configuración.
3. Si controlas la configuración de la app por unidad organizativa o grupo, selecciona el grupo o la unidad organizativa a la que pertenece el usuario.
4. Revisa el valor de Método de acceso. Si se estableció en Instalar de manera automática, verifica si está desactivada la opción Impedir que los usuarios desinstalen la app.
5. Si está desactivado y quieres permitir que los usuarios de esa unidad organizativa o ese grupo desinstalen la app, cambia el valor a Activado y haz clic en Guardar.

Para verificar si la configuración de administrador bloquea la eliminación de apps en los dispositivos Android de la empresa, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android.

   Ir a Android

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Haz clic en Apps y uso compartido de datos Configuración de apps. Si está desactivada (desmarcada) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar ni inhabilitar apps.

Para comprobar si la configuración de administrador bloquea la eliminación de apps en los dispositivos iOS de la empresa, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Haz clic en Apps y servicios Eliminación de apps. Si está desactivada (sin marcar) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar apps.
3. Haz clic en Eliminación de apps del sistema. Si está desactivada (desmarcada) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar las apps del sistema.