Soluciona problemas de administración de apps para dispositivos móviles

Cuando activas la administración avanzada de dispositivos móviles, es posible que los usuarios no puedan encontrar ni instalar apps de trabajo si no configuraron Android Device Policy en sus dispositivos Android o si no instalaron la app de Google Device Policy en sus dispositivos iOS.

Android: Si un usuario de Android no puede acceder a Google Play administrado , pídele que siga las instrucciones para solucionar problemas que se indican en Acerca de la Política de dispositivos Android.

iOS: Si un usuario de iPhone o iPad no puede descargar apps a través de la app de Google Device Policy o no la tiene instalada, pídele que siga las instrucciones que se indican en Cómo usar la app de Google Device Policy para iOS.

Cuando agregas una app de terceros, una app privada para Android (en la Consola del administrador), apps web privadas para Android o una app privada para iOS, puedes establecer qué unidades organizativas y grupos tienen acceso. Si un usuario no pertenece a una unidad organizativa o a un grupo con acceso, no podrá instalar la app.

Para verificar si la app está disponible para el usuario, primero anota su disponibilidad:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú   Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Es necesario tener el privilegio de administrador de la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, apunta a la app y haz clic en Detalles de acceso.
3. Anota para qué unidades organizativas y grupos está activada o desactivada la app.

Ahora, verifica los grupos y las unidades organizativas del usuario:

1. A la izquierda, haz clic en Directorio Usuarios.
2. Busca el usuario en la lista y haz clic en su nombre.
3. Debajo de su nombre, revisa las unidades organizativas a las que pertenece el usuario.
4. En el panel Grupos, revisa los grupos de los que el usuario es propietario, administrador o miembro. Es posible que debas hacer clic en Grupos para ver la lista completa.

Si la app está desactivada para el grupo o la unidad organizacional del usuario, tienes diferentes opciones, según la estrategia de administración de usuarios de tu organización:

• Mueve al usuario a una unidad organizativa para la que esté activada la app.
• Agrega el usuario a un grupo para el que la app esté activada.
• Activa el acceso para una unidad organizativa o un grupo, o cambia la prioridad de los grupos para que la app se active para el grupo del usuario.

Si usas la administración avanzada de dispositivos móviles, la administración de extremos de Google te ofrece muchas formas de bloquear el acceso a una app. En los siguientes pasos, se muestra cómo verificar la configuración que podría bloquear la instalación de la app.

Soluciona problemas relacionados con las apps para Android

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android. 

   Ir a Android

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Uso compartido de apps y datos y revisa la siguiente configuración de la unidad organizativa del usuario:
   1. Apps disponibles: Cuando se configura como Solo apps permitidas, la app debe estar en la lista de apps administradas para que el usuario la instale. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.
   2. Apps del sistema: Cuando se configura como Bloquear todas o Bloquear todas salvo las apps del sistema especificadas, es posible que se bloqueen algunas apps del sistema en los dispositivos de la empresa. Si la app es del sistema, puedes agregarla a la lista de excepciones.
   3. Fuentes desconocidas: Cuando está marcada, los usuarios no pueden instalar apps que no sean de Google Play Store. Te recomendamos que mantengas la casilla marcada para evitar que los usuarios instalen apps maliciosas.

Soluciona problemas relacionados con las apps para iOS

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS. 

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y servicios y, en la unidad organizativa del usuario, haz clic en Instalación de apps. Cuando la opción Permitir que los usuarios instalen apps está desactivada, los usuarios solo pueden instalar apps administradas (apps agregadas a la lista de dispositivos) a través de la app de Política de Dispositivos de Google. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.

Para instalar apps privadas para iOS o apps web privadas para Android, el usuario debe tener una licencia de Google Workspace y un dispositivo que admita la administración avanzada de dispositivos móviles. Para obtener más información, consulta los requisitos del dispositivo para la administración de extremos de Google.

Algunas apps están restringidas geográficamente. Pregúntale al desarrollador de la app si hay restricciones.

En iPhones y iPads supervisados y propiedad de la empresa, tienes la opción de desactivar el acceso a muchas apps para iOS.

Para determinar si una app específica está bloqueada por la configuración del administrador, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS. 

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

2. Revisa las funciones y las apps que se enumeran en las siguientes secciones:
   1. Safari: Si la opción Permitir Safari no está marcada, los usuarios no podrán usar Safari.
   2. Características de dispositivos: Las opciones de esta sección controlan las funciones de iOS, como la configuración de la cuenta, Tiempo en pantalla y el fondo de pantalla.
   3. Apps y servicios: Las opciones de esta sección controlan funciones de iOS, como Encontrar mi dispositivo, Encontrar a mis amigos y Notificaciones.
   4. Apps de Apple: Las opciones de esta sección controlan las apps para iOS, como FaceTime, iTunes, Apple News y muchas más.

Para obtener más información, consulta la referencia de la configuración de iOS.

Si tu organización configuró políticas de CAA en apps web o para dispositivos móviles, es posible que el dispositivo del usuario no cumpla con los criterios necesarios para acceder.

Para determinar por qué se denegó el acceso a una app, revisa el registro de auditoría de la CAA. Para obtener instrucciones, consulta Eventos de registro de acceso adaptado al contexto.

Incluso cuando agregas una app a la lista de dispositivos administrados, el Control de acceso a apps puede bloquearla. Para verificar el estado de una app, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Seguridad Control de acceso y datos Controles de API Administra el acceso de apps de terceros.

   Ir a Administrar el acceso de apps de terceros

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. En la tarjeta Apps a las que se accedió, que se encuentra en la esquina superior derecha, haz clic en Ver lista.
3. Busca la app en la lista. Si Acceso a la app está configurado como Bloqueado, es posible que el usuario no pueda usar la app como se espera.

Si un usuario no puede desinstalar una app para Android, es posible que se deba a que la instalaste de forma forzada y no permitiste que se quitara. En el caso de los dispositivos empresariales, esto podría deberse a que impides que los usuarios desinstalen apps para iOS o Android.

Para verificar si se forzó la instalación de una app para Android y no se permite quitarla, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú   Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Es necesario tener el privilegio de administrador de la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, haz clic en la app y, luego, en Configuración.
3. Si controlas la configuración de la app por unidad organizativa o grupo, selecciona el grupo o la unidad organizativa a la que pertenece el usuario.
4. Revisa el valor de Access method. Si está configurada como Instalar de manera automática, verifica que la opción Impedir que los usuarios desinstalen la app esté desactivada.
5. Si está desactivada y quieres permitir que los usuarios de esa unidad organizativa o grupo desinstalen la app, cambia el valor a Activado y haz clic en Guardar.

Para verificar si la configuración del administrador bloquea la eliminación de apps en dispositivos Android de la empresa, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android. 

   Ir a Android

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y uso compartido de datos Configuración de las apps. Si está desactivada (sin marcar) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar ni inhabilitar apps.

Para verificar si la configuración del administrador bloquea la eliminación de apps en dispositivos iOS propiedad de la empresa, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS. 

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y servicios Eliminación de apps. Si está desactivada (sin marcar) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar apps.
3. Haz clic en Eliminación de apps del sistema. Si está desactivada (sin marcar) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar apps del sistema.