Soluciona problemas de administración de apps para dispositivos móviles

Cuando activas la administración avanzada de dispositivos móviles, si un usuario no configuró Android Device Policy en su dispositivo Android o no instaló la app de Google Device Policy en el dispositivo iOS, es posible que no pueda encontrar ni instalar apps de trabajo.

Android: Si un usuario de Android no puede acceder a Google Play administrado , pídele que siga las instrucciones para solucionar problemas en Acerca de Android Device Policy.

iOS: Si un usuario de iPhone o iPad no puede descargar apps a través de la app de Google Device Policy o no la tiene instalada, pídele que siga las instrucciones en Usa la app de Google Device Policy para iOS.

Cuando agregas una app de terceros, una app privada para Android (en la Consola del administrador), apps web privadas para Android o una app privada para iOS, puedes establecer a qué unidades organizativas y grupos se les otorga acceso. Si un usuario no pertenece a una unidad organizativa o un grupo con acceso, no podrá instalar la app.

Para verificar si la app está disponible para el usuario, primero toma nota de su disponibilidad:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Apps web y para dispositivos móviles

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, coloca el cursor sobre la app y haz clic en Detalles de acceso.
3. Toma nota de las unidades organizativas y los grupos para los que la app está activada o desactivada.

Ahora, verifica las unidades organizativas y los grupos del usuario:

1. A la izquierda, haz clic en Directorio Usuarios.
2. Busca al usuario en la lista y haz clic en su nombre.
3. Debajo de su nombre, revisa las unidades organizativas a las que pertenece el usuario.
4. En el panel Grupos , revisa los grupos que posee, administra o a los que pertenece el usuario. Es posible que debas hacer clic en Grupos para ver la lista completa.

Si la app está desactivada para la unidad organizativa o el grupo del usuario, tienes diferentes opciones, según la estrategia de administración de usuarios de tu organización:

• Mueve al usuario a una unidad organizativa para la que la app esté activada.
• Agrega al usuario a un grupo para el que la app esté activada.
• Activa el acceso para una unidad organizativa o un grupo, o cambia la prioridad de los grupos para que la app esté activada para el grupo del usuario.

Si usas la administración avanzada de dispositivos móviles, la administración de extremos de Google te ofrece muchas formas de bloquear el acceso a una app. En los siguientes pasos, se muestra cómo verificar la configuración que podría bloquear la instalación de la app.

Solucionar problemas de apps para Android

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android.

   Ir a Android

   Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y uso compartido de datos y revisa los siguientes parámetros de configuración para la unidad organizativa del usuario:
   1. Apps disponibles: Cuando se establece en Solo apps permitidas, la app debe estar en la lista de apps administradas para que el usuario pueda instalarla. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.
   2. Apps del sistema: Cuando se establece en Bloquear todo o Bloquear todo, excepto las apps del sistema especificadas, es posible que se bloqueen algunas apps del sistema en los dispositivos empresariales. Si la app es una app del sistema, puedes agregarla a la lista de excepciones.
   3. Fuentes desconocidas: Cuando se marca esta opción, los usuarios no pueden instalar apps que no sean de Google Play Store. Te recomendamos que mantengas marcada la casilla para evitar que los usuarios instalen apps maliciosas.

Solucionar problemas de apps para iOS

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y servicios y, en la unidad organizativa del usuario, haz clic en Instalación de apps. Cuando la opción Permitir que los usuarios instalen apps está desmarcada, los usuarios solo pueden instalar apps administradas (apps agregadas a tu lista de dispositivos) a través de la app de Google Device Policy. Si la app no está en la lista, puedes agregarla.

Para instalar apps privadas para iOS o apps web privadas para Android, un usuario debe tener una licencia y un dispositivo de Google Workspace que admitan la administración avanzada de dispositivos móviles. Para obtener más información, consulta los requisitos de dispositivos para la administración de extremos de Google.

Algunas apps tienen restricciones geográficas. Pregúntale al desarrollador de la app si hay alguna restricción.

En iPhones y iPads supervisados y empresariales, tienes la opción de desactivar el acceso a muchas apps para iOS.

Para determinar si la configuración del administrador bloquea una app específica, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

2. Revisa las funciones y las apps que se enumeran en las siguientes secciones:
   1. Safari : Si la opción Permitir Safari está desmarcada, los usuarios no podrán usar Safari.
   2. Funciones del dispositivo: Las opciones de esta sección controlan las funciones de iOS, como la configuración de la cuenta, Tiempo en pantalla y Fondo de pantalla.
   3. Apps y servicios: Las opciones de esta sección controlan las funciones de iOS, como Buscar mi dispositivo, Buscar a mis amigos y Notificaciones.
   4. Apps de Apple: Las opciones de esta sección controlan las apps de iOS, como FaceTime, iTunes, Apple News y muchas más.

Para obtener más información, consulta la referencia de la configuración de iOS.

Si tu organización configuró políticas de CAA en apps web o para dispositivos móviles, es posible que el dispositivo del usuario no cumpla con los criterios necesarios para el acceso.

Para determinar por qué se denegó el acceso a una app, revisa el registro de auditoría de CAA. Para obtener instrucciones, consulta Eventos de registro de acceso adaptado al contexto.

Incluso cuando agregas una app a tu lista de dispositivos administrados, el Control de acceso de apps puede bloquearla. Para verificar el estado de una app, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Seguridad Control de acceso y datos Controles de API Administrar el acceso a apps de terceros.

   Ir a Administrar el acceso a apps de terceros

   Debes acceder como superadministrador para realizar esta tarea.

2. En la tarjeta Apps a las que se accedió , en la esquina superior derecha, haz clic en Ver lista.
3. Busca la app en la lista. Si Acceso a la app está configurado como Bloqueado, es posible que el usuario no pueda usar la app como se espera.

Si un usuario no puede desinstalar una app para Android, es posible que se deba a que forzaste la instalación de la app y no permites que se quite. O bien, en el caso de los dispositivos empresariales, es posible que se deba a que impides que los usuarios desinstalen apps para iOS o Android.

Para verificar si se forzó la instalación de una app para Android y no se permite quitarla, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Apps web y para dispositivos móviles

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. En la lista de apps, haz clic en la app y, luego, en Configuración.
3. Si controlas la configuración de la app por unidad organizativa o grupo, selecciona el grupo o la unidad organizativa a la que pertenece el usuario.
4. Revisa el valor de Método de acceso. Si está configurado como Forzar la instalación, verifica si la opción Impedir que los usuarios desinstalen la app está desactivada.
5. Si está desactivada y quieres permitir que los usuarios de esa unidad organizativa o grupo desinstalen la app, cambia el valor a Activada y haz clic en Guardar.

Para verificar si la configuración del administrador bloquea la eliminación de apps en dispositivos Android empresariales, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración Android.

   Ir a Android

   Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y uso compartido de datos Configuración de apps. Si está desactivada (desmarcada) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar ni inhabilitar apps.

Para verificar si la configuración del administrador bloquea la eliminación de apps en dispositivos iOS empresariales, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Configuración iOS.

   Ir a iOS

   Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

2. Haz clic en Apps y servicios Eliminación de apps. Si está desactivada (desmarcada) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar apps.
3. Haz clic en Eliminación de apps del sistema. Si está desactivada (desmarcada) para la unidad organizativa del usuario, este no podrá desinstalar apps del sistema.