اگر از مدیریت نقطه پایانی گوگل برای مدیریت برنامههای تلفن همراه در دستگاههای کاربران خود استفاده میکنید، ممکن است کاربرانی داشته باشید که نمیتوانند برنامهای را نصب یا وارد سیستم شوند، یا در مورد گزینههای مدیریتی موجود سردرگم باشند. این صفحه مراحلی را برای رفع مشکل شما ارائه میدهد.
کاربر نمیتواند برنامهای نصب کند
کاربر دستگاه خود را برای مدیریت پیشرفته موبایل تنظیم نکرده است
وقتی مدیریت پیشرفته موبایل را فعال میکنید، اگر کاربری Android Device Policy را روی دستگاه اندروید خود تنظیم نکرده باشد یا برنامه Google Device Policy را روی دستگاه iOS خود نصب نکرده باشد، ممکن است نتواند برنامههای کاری را پیدا و نصب کند.
اندروید: اگر کاربر اندروید نتواند به گوگل پلی مدیریتشده دسترسی پیدا کند 
، از آنها بخواهید دستورالعملهای عیبیابی موجود در «درباره خطمشی دستگاه اندروید» را دنبال کنند.
iOS: اگر کاربر آیفون یا آیپد نمیتواند برنامهها را از طریق برنامه Google Device Policy دانلود کند یا برنامه Google Device Policy را نصب نکرده است، از او بخواهید دستورالعملهای موجود در برنامه Use the iOS Google Device Policy را دنبال کند.
برنامه برای واحد یا گروه سازمانی کاربر در دسترس نیست
وقتی یک برنامه شخص ثالث، برنامه اندروید خصوصی (در کنسول مدیریت)، برنامههای وب اندروید خصوصی یا برنامه iOS خصوصی اضافه میکنید، ممکن است تعیین کنید که کدام واحدها و گروههای سازمانی به آن دسترسی داشته باشند. اگر کاربری در یک واحد یا گروه سازمانی با دسترسی نباشد، نمیتواند برنامه را نصب کند.
برای بررسی اینکه آیا برنامه برای کاربر در دسترس است یا خیر، ابتدا در دسترس بودن برنامه را یادداشت کنید:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها اپلیکیشنهای وب و موبایل .نیاز به داشتن امتیاز مدیر مدیریت دستگاه تلفن همراه دارد.
- در لیست برنامهها، نشانگر ماوس را روی برنامه قرار دهید و روی «دسترسی به جزئیات» کلیک کنید.
- توجه داشته باشید که برنامه برای کدام واحدها و گروههای سازمانی فعال یا غیرفعال است.
اکنون واحدها و گروههای سازمانی کاربر را بررسی کنید:
- در سمت چپ، روی فهرست راهنما کلیک کنید کاربران .
- کاربر مورد نظر را در لیست پیدا کنید و روی نام او کلیک کنید.
- زیر نام آنها، واحدهای سازمانی که کاربر در آن قرار دارد را مرور کنید.
- در پنل گروهها ، گروههایی را که کاربر مالک، مدیر یا عضو آنهاست، بررسی کنید. برای مشاهده کل لیست، ممکن است لازم باشد روی گروهها کلیک کنید.
اگر برنامه برای واحد یا گروه سازمانی کاربر غیرفعال باشد، بسته به استراتژی مدیریت کاربر سازمانتان، گزینههای مختلفی دارید:
- کاربر را به واحد سازمانی که برنامه برای آن فعال شده است، منتقل کنید .
- کاربر را به گروهی که برنامه برای آن فعال است اضافه کنید .
- دسترسی را برای یک واحد یا گروه سازمانی فعال کنید ، یا اولویت گروهها را تغییر دهید تا برنامه برای گروه کاربر فعال شود.
نصب برنامه توسط تنظیمات مدیر مسدود شده است
اگر از مدیریت پیشرفته موبایل استفاده میکنید، مدیریت نقطه پایانی گوگل روشهای زیادی برای مسدود کردن دسترسی به یک برنامه در اختیار شما قرار میدهد. مراحل زیر نحوه بررسی تنظیماتی را که ممکن است نصب برنامه را مسدود کنند، نشان میدهد.
عیبیابی برنامههای اندروید
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها موبایل و نقاط پایانی تنظیمات اندرویدنیاز به داشتن امتیاز مدیر سرویسها و دستگاهها دارد.
- روی برنامهها و اشتراکگذاری دادهها کلیک کنید و تنظیمات زیر را برای واحد سازمانی کاربر بررسی کنید:
- برنامههای موجود - وقتی روی «فقط برنامههای مجاز» تنظیم شده باشد، برنامه باید در لیست برنامههای مدیریتشده باشد تا کاربر بتواند آن را نصب کند. اگر برنامه در لیست نیست، میتوانید برنامه را به لیست اضافه کنید .
- برنامههای سیستمی - وقتی روی مسدود کردن همه یا مسدود کردن همه به جز برنامههای سیستمی مشخص شده تنظیم شده باشد، ممکن است برخی از برنامههای سیستمی در دستگاههای متعلق به شرکت مسدود شوند. اگر برنامه یک برنامه سیستمی است، میتوانید برنامه را به لیست استثنائات اضافه کنید .
- منابع ناشناس - وقتی این گزینه انتخاب شود، کاربران نمیتوانند برنامهها را از منابعی غیر از فروشگاه گوگل پلی نصب کنند. توصیه میکنیم برای جلوگیری از نصب برنامههای مخرب توسط کاربران، این گزینه را علامت بزنید.
عیبیابی برنامههای iOS
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها موبایل و نقاط پایانی تنظیمات آی او اس .نیاز به داشتن امتیاز مدیر سرویسها و دستگاهها دارد.
- روی برنامهها و خدمات کلیک کنید و برای واحد سازمانی کاربر، روی نصب برنامه کلیک کنید. وقتی گزینه «اجازه به کاربران برای نصب برنامهها » تیک نخورده باشد، کاربران فقط میتوانند برنامههای مدیریتشده (برنامههای اضافهشده به فهرست دستگاههای شما) را از طریق برنامه «خطمشی دستگاه گوگل» نصب کنند. اگر برنامه در فهرست نیست، میتوانید برنامه را به فهرست اضافه کنید .
مجوز یا دستگاه کاربر از مدیریت پیشرفته موبایل پشتیبانی نمیکند
برای نصب برنامههای خصوصی iOS یا برنامههای خصوصی وب اندروید، کاربر باید مجوز Google Workspace و دستگاهی داشته باشد که از مدیریت پیشرفته موبایل پشتیبانی کند. برای جزئیات بیشتر، به الزامات دستگاه برای مدیریت نقطه پایانی گوگل مراجعه کنید.
برنامه در کشور/منطقه کاربر در دسترس نیست
برخی از برنامهها از نظر جغرافیایی محدود شدهاند. از توسعهدهنده برنامه بپرسید که آیا محدودیتی وجود دارد یا خیر.
کاربر نمیتواند وارد سیستم شود یا برنامهای را باز کند
استفاده از برنامه توسط تنظیمات iOS مجاز نیست (فقط دستگاههای تحت نظارت)
در آیفونها و آیپدهای تحت نظارت و متعلق به شرکت، میتوانید دسترسی به بسیاری از برنامههای iOS را غیرفعال کنید.
برای تعیین اینکه آیا یک برنامه خاص توسط تنظیمات ادمین مسدود شده است:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها موبایل و نقاط پایانی تنظیمات آی او اس .نیاز به داشتن امتیاز مدیر سرویسها و دستگاهها دارد.
- ویژگیها و برنامههای ذکر شده در بخشهای زیر را بررسی کنید:
- سافاری - اگر گزینه Allow Safari تیک نخورده باشد، کاربران نمیتوانند از سافاری استفاده کنند.
- ویژگیهای دستگاه - گزینههای این بخش، ویژگیهای iOS مانند تنظیمات حساب، ScreenTime و تصویر زمینه را کنترل میکنند.
- برنامهها و سرویسها - گزینههای این بخش، ویژگیهای iOS مانند «دستگاهم را پیدا کن»، «دوستانم را پیدا کن» و اعلانها را کنترل میکنند.
- برنامههای اپل - گزینههای این بخش، برنامههای iOS مانند FaceTime، iTunes، Apple News و موارد دیگر را کنترل میکنند.
برای جزئیات بیشتر، به مرجع تنظیمات iOS مراجعه کنید.
برنامه توسط خطمشی دسترسی آگاه از متن (CAA) مسدود شده است.
اگر سازمان شما سیاستهای CAA را در برنامههای وب یا تلفن همراه تنظیم کرده باشد، ممکن است دستگاه کاربر معیارهای لازم برای دسترسی را نداشته باشد.
برای تعیین دلیل عدم دسترسی به یک برنامه، گزارش حسابرسی CAA را بررسی کنید. برای دستورالعملها، به رویدادهای گزارش دسترسی آگاه از متن مراجعه کنید.
برنامه توسط تنظیمات کنترل دسترسی برنامه مسدود شده است
حتی وقتی برنامهای را به فهرست دستگاههای مدیریتشده خود اضافه میکنید، برنامه همچنان میتواند توسط کنترل دسترسی برنامه مسدود شود. برای بررسی وضعیت یک برنامه:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
امنیت کنترل دسترسی و دادهها کنترلهای API مدیریت دسترسی برنامههای شخص ثالثبرای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.
- در کارت برنامههای دسترسییافته در بالا سمت راست، روی «مشاهده لیست» کلیک کنید.
- برنامه را در لیست پیدا کنید. اگر دسترسی برنامه روی مسدود شده تنظیم شده باشد، ممکن است کاربر نتواند آنطور که انتظار میرود از برنامه استفاده کند.
کاربر نمیتواند برنامه را حذف نصب کند
حذف نصب برنامه مجاز نیست
اگر کاربری نتواند یک برنامه اندروید را حذف نصب کند، ممکن است به این دلیل باشد که شما برنامه را به زور نصب کردهاید و اجازه حذف آن را نمیدهید. یا برای دستگاههای متعلق به شرکت، ممکن است به این دلیل باشد که شما از حذف نصب برنامههای iOS یا اندروید توسط کاربران جلوگیری میکنید.
برای بررسی اینکه آیا یک برنامه اندروید به زور نصب شده و اجازه حذف ندارد:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها اپلیکیشنهای وب و موبایل .نیاز به داشتن امتیاز مدیر مدیریت دستگاه تلفن همراه دارد.
- در لیست برنامهها، روی برنامه و سپس تنظیمات (Settings) کلیک کنید.
- اگر تنظیمات برنامه را بر اساس واحد سازمانی یا گروه کنترل میکنید، گروه یا واحد سازمانی که کاربر عضو آن است را انتخاب کنید.
- مقدار Access method را بررسی کنید. اگر روی نصب اجباری تنظیم شده است، بررسی کنید که آیا گزینه Prevent users from uninstalling the app خاموش است یا خیر.
- اگر خاموش است و میخواهید به کاربران آن واحد سازمانی یا گروه اجازه دهید برنامه را حذف نصب کنند، مقدار را به روشن تغییر دهید و روی ذخیره کلیک کنید.
برای بررسی اینکه آیا تنظیمات ادمین شما حذف برنامه را در دستگاههای اندروید متعلق به شرکت مسدود میکند یا خیر:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها موبایل و نقاط پایانی تنظیمات اندرویدنیاز به داشتن امتیاز مدیر سرویسها و دستگاهها دارد.
- روی برنامهها و اشتراکگذاری دادهها کلیک کنید تنظیمات برنامهها . اگر این گزینه برای واحد سازمانی کاربر غیرفعال (بدون علامت) باشد، او نمیتواند برنامهها را حذف نصب یا غیرفعال کند.
برای بررسی اینکه آیا تنظیمات ادمین شما حذف برنامه را در دستگاههای iOS متعلق به شرکت مسدود میکند یا خیر:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها موبایل و نقاط پایانی تنظیمات آی او اس .نیاز به داشتن امتیاز مدیر سرویسها و دستگاهها دارد.
- روی برنامهها و سرویسها کلیک کنید حذف برنامه . اگر این گزینه برای واحد سازمانی کاربر غیرفعال (بدون علامت) باشد، او نمیتواند برنامهها را حذف نصب کند.
- روی حذف برنامههای سیستمی کلیک کنید. اگر این گزینه برای واحد سازمانی کاربر غیرفعال (بدون علامت) باشد، او نمیتواند برنامههای سیستمی را حذف نصب کند.
مدیر نمیتواند از برخی ویژگیهای مدیریت برنامه استفاده کند
گزینههایی که برای مدیریت برنامهها در یک دستگاه دارید، به نسخه Google Workspace کاربر و اینکه آیا مدیریت موبایل پایه یا پیشرفته را فعال کرده است، بستگی دارد.
| ویژگی | الزامات |
|---|---|
| مدیریت برنامههای اندروید شخص ثالث و برنامههای اندروید خصوصی |
|
| مدیریت برنامههای وب خصوصی اندروید | هر دو شرط زیر:
|
| مدیریت برنامههای خصوصی iOS | هر دو شرط زیر:
|
| تنظیم دسترسی برنامه توسط واحد یا گروه سازمانی فرزند | هر دو شرط زیر:
|
| نصب اجباری برنامههای اندروید | هر یک از مجموعه شرطهای زیر:
یا
|
| پیکربندیهای مدیریتشده برای برنامههای اندروید | هر دو شرط زیر:
|
| تنظیم مجوزهای زمان اجرای برنامه اندروید | هر دو شرط زیر:
|
| جلوگیری از نصب برنامههای مدیریت نشده اندروید | هر دو شرط زیر:
|
| نصب برنامههای مدیریت نشده iOS را مسدود کنید | تمام شرایط زیر:
|
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.