Risolvere i problemi relativi alla gestione dei dispositivi Windows

Se viene visualizzato un errore quando provi a registrare manualmente un dispositivo, controlla le seguenti possibili cause:

1. La gestione dei dispositivi Windows è attiva? Per maggiori dettagli, vai ad Attiva la gestione dei dispositivi Windows.
2. L'account che stai tentando di registrare dispone di una licenza Google Workspace o Cloud Identity che supporta la gestione dei dispositivi Windows? Per vedere di quale licenza dispone l'utente, apri i suoi dettagli nella Console di amministrazione.

Se configuri le impostazioni di Windows nella Console di amministrazione, ma sembra che i criteri non vengano applicati a uno o più dispositivi, è possibile che il dispositivo non sia registrato nella gestione dei dispositivi Windows oppure che il criterio non sia sincronizzato con il dispositivo o non sia configurato correttamente.

Per risolvere questi problemi:

1. Verifica che il dispositivo sia registrato nella gestione dei dispositivi Windows. Nella Console di amministrazione, vai all'elenco Endpoint, individua il dispositivo e verifica che il tipo di gestione sia contrassegnato come Sicurezza desktop avanzata. Per le istruzioni, vedi Visualizzare i dettagli dei dispositivi laptop e desktop.

   Se il dispositivo non è registrato:

   1. Attiva la gestione dei dispositivi Windows per l'unità organizzativa dell'utente.
   2. Se la tua organizzazione non utilizza GCPW, registra il dispositivo.
2. Verifica che il criterio sia sincronizzato con il dispositivo. Nella Console di amministrazione, vai al log di controllo Dispositivi. Per istruzioni, vedi Log di controllo Dispositivi.

   Per trovare il dispositivo e il criterio specifici, aggiungi tutti o alcuni dei seguenti filtri:

   1. ID dispositivo: inserisci l'ID del dispositivo
   2. Nome evento: inserisci Evento di sincronizzazione avanzata dei criteri
   3. Nome criterio: inserisci l'URI OMA del criterio

   La colonna Descrizione evento contiene i dettagli relativi all'esito dell'applicazione del criterio, che può essere positivo o negativo.

   Se il criterio non è sincronizzato con il dispositivo:

   1. Verifica che il criterio sia applicato all'unità organizzativa dell'utente. Per le istruzioni, vedi Applicare le impostazioni di Windows.
   2. Per le impostazioni personalizzate, verifica che il criterio sia configurato correttamente e che sia applicato all'unità organizzativa dell'utente. Per le istruzioni, vedi Modificare un'impostazione personalizzata.

I log eventi di Windows forniscono informazioni dettagliate sugli eventi. Per esportare i log:

1. Sul dispositivo Windows, apri Visualizzatore eventi in uno dei modi seguenti:
   • Nel menu Start di Windows, fai clic su Strumenti di amministrazione Windows Visualizzatore eventi.
   • Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui. Nella casella Esegui, inserisci eventvwr.msc e premi Invio.
2. In Visualizzatore eventi, fai clic su Registri di Windows Applicazione.

   Verranno caricati tutti gli eventi dell'applicazione. L'operazione può richiedere un minuto.

3. Fai clic su Filtra registro corrente.
4. Fai clic su Origini eventi e seleziona GCPW (se utilizzi GCPW).
5. Fai clic su OK. L'elenco degli eventi viene aggiornato solo con gli eventi relativi alla sicurezza desktop avanzata per Windows.
6. Fai clic su Salva tutti gli eventi con nome.
7. In Nome file, inserisci un nome che comprenda il tipo di log e il server da cui è stato esportato.
8. Per Salva come, seleziona CSV (valori separati da virgola).
9. Fai clic su Salva.
10. (Facoltativo) Per raccogliere informazioni dal provider di diagnostica aziendale di gestione dei dispositivi utilizzando la gestione dei dispositivi Windows:
    1. Nel browser dei file del Visualizzatore eventi, seleziona Applications and Services Logs (Log di applicazioni e servizi) Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider (Gestione dei dispositivi, fornitore di diagnostica aziendale) Admin (Amministratore).
    2. Fai clic con il tasto destro del mouse su Admin (Amministrazione) e seleziona Save All Events As (Salva tutti gli eventi con nome).
    3. Nella sezione Nome file, inserisci un nome che comprenda il tipo di log e il server da cui è stato esportato.
    4. Per Salva come, seleziona CSV.
    5. Fai clic su Salva.