Resolver problemas no gerenciamento de dispositivos Windows

Se uma mensagem de erro aparecer quando você tentar registrar um dispositivo manualmente, verifique estas possíveis causas:

1. O gerenciamento de dispositivos Windows está ativado? Confira mais detalhes em Ativar o gerenciamento de dispositivos Windows.
2. A conta que você está tentando registrar tem uma licença do Google Workspace ou do Cloud Identity compatível com o gerenciamento de dispositivos Windows? Para ver a licença de um usuário, abra os detalhes dele no Admin Console.

Se você definir as configurações do Windows no Admin Console, mas as políticas não forem aplicadas a um ou mais dispositivos, talvez o dispositivo não esteja registrado no gerenciamento de dispositivos Windows ou a política não esteja sincronizada com o dispositivo nem configurada corretamente.

Para resolver esses problemas, faça o seguinte:

1. Confirme que o dispositivo está registrado no gerenciamento de dispositivos Windows. No Admin Console, acesse a lista Endpoints, encontre o dispositivo e confirme que o tipo de gerenciamento está definido como Segurança aprimorada do computador. Confira as instruções em Ver detalhes dos laptops e desktops.

   Se o dispositivo não estiver registrado:

   1. Ative o gerenciamento de dispositivos Windows na unidade organizacional do usuário.
   2. Caso sua organização não use o GCPW, registre o dispositivo.
2. Confirme que a política foi sincronizada com o dispositivo. No Admin Console, acesse o Registro de auditoria de dispositivos. Para mais instruções, consulte Registro de auditoria de dispositivos.

   Para encontrar o dispositivo e a política específicos, adicione alguns ou todos os filtros a seguir:

   1. ID do dispositivo: digite o ID do dispositivo.
   2. Nome do evento: digite Evento de sincronização da política avançada.
   3. Nome da política: digite o OMA-URI da política

   A coluna Descrição do evento mostra se a política foi aplicada.

   Se a política não tiver sido sincronizada com o dispositivo:

   1. Confirme que a política foi aplicada à unidade organizacional do usuário. Veja instruções em Aplicar configurações do Windows.
   2. Para configurações personalizadas, confirme que a política está configurada corretamente e foi aplicada à unidade organizacional do usuário. Para instruções, consulte Editar uma configuração personalizada.

Os logs de eventos do Windows apresentam informações de registro detalhadas. Para exportar os registros:

1. No dispositivo Windows, abra o Visualizador de Eventos usando um destes métodos:
   • No menu Iniciar do Windows, clique em Ferramentas Administrativas do Windows Visualizador de Eventos.
   • No menu Iniciar do Windows, clique em Executar. Na caixa Executar, digite eventvwr.msc e pressione Enter.
2. No Visualizador de Eventos, clique em Logs do Windows Aplicativo.

   O carregamento de todos os eventos do aplicativo pode demorar um pouco.

3. Clique em Filtrar Log Atual.
4. Clique em Fontes de eventos e selecione GCPW (se você usa o GCPW).
5. Clique em OK. A lista é atualizada apenas com os eventos referentes à segurança aprimorada do computador para Windows.
6. Clique em Salvar todos os eventos como.
7. Em Nome do arquivo, digite um nome que inclua o tipo de log e o servidor do qual foi exportado.
8. Em Salvar como tipo, selecione CSV (valores separados por vírgula).
9. Clique em Salvar.
10. (Opcional) Para coletar informações do provedor de diagnóstico empresarial do gerenciamento de dispositivos usando o gerenciamento de dispositivos Windows:
    1. No navegador de arquivos do Visualizador de eventos, selecione Registros de aplicativos e serviços Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin.
    2. Clique com o botão direito do mouse em Admin e selecione Salvar todos os eventos como.
    3. Em Nome do arquivo, digite um nome que inclua o tipo de log e o servidor do qual ele foi exportado.
    4. Em Salvar como tipo, selecione CSV.
    5. Clique em Salvar.