Khắc phục sự cố quản lý thiết bị Windows

Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng đăng ký thiết bị theo cách thủ công, hãy kiểm tra các nguyên nhân có thể gây ra lỗi sau đây:

1. Bạn có bật chế độ quản lý thiết bị Windows không? Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bật tính năng quản lý thiết bị Windows.
2. Tài khoản mà bạn đang cố gắng đăng ký có giấy phép Google Workspace hoặc Cloud Identity hỗ trợ chế độ quản lý thiết bị Windows không? Để xem người dùng có giấy phép nào, hãy mở phần thông tin chi tiết của người dùng trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.

Nếu bạn định cấu hình chế độ cài đặt Windows trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên nhưng các chính sách dường như không áp dụng cho một hoặc nhiều thiết bị, thì có thể thiết bị đó chưa được đăng ký trong dịch vụ quản lý thiết bị Windows, chính sách đó chưa được đồng bộ hoá với thiết bị hoặc chính sách đó chưa được định cấu hình đúng cách.

Cách khắc phục những vấn đề này:

1. Xác nhận rằng thiết bị đã được đăng ký trong chế độ quản lý thiết bị Windows. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển đến danh sách Thiết bị đầu cuối, tìm thiết bị và xác nhận rằng loại quản lý của thiết bị được báo cáo là Bảo mật nâng cao cho máy tính. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Xem thông tin chi tiết về thiết bị máy tính xách tay và máy tính để bàn.

   Nếu thiết bị chưa được đăng ký:

   1. Bật chế độ quản lý thiết bị Windows cho đơn vị tổ chức của người dùng.
   2. Nếu tổ chức của bạn không sử dụng GCPW, hãy đăng ký thiết bị.
2. Xác nhận rằng chính sách đã được đồng bộ hoá với thiết bị. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển đến Nhật ký kiểm tra thiết bị. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Nhật ký kiểm tra thiết bị.

   Để tìm thiết bị và chính sách cụ thể, hãy thêm một số hoặc tất cả các bộ lọc sau:

   1. Mã thiết bị – Nhập mã thiết bị
   2. Tên sự kiện – Nhập Sự kiện Đồng bộ hoá chính sách nâng cao
   3. Tên chính sách – Nhập OMA-URI của chính sách

   Cột Mô tả sự kiện chứa thông tin chi tiết về việc áp dụng chính sách thành công hay không.

   Nếu chính sách không được đồng bộ hoá với thiết bị:

   1. Xác nhận rằng chính sách được áp dụng cho đơn vị tổ chức của người dùng. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Áp dụng các chế độ cài đặt Windows.
   2. Đối với chế độ cài đặt tuỳ chỉnh, hãy xác nhận rằng chính sách được định cấu hình đúng cách và áp dụng cho đơn vị tổ chức của người dùng. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Chỉnh sửa chế độ cài đặt tuỳ chỉnh.

Nhật ký sự kiện Windows cung cấp thông tin nhật ký chi tiết. Cách xuất nhật ký:

1. Trên thiết bị Windows, hãy mở Trình xem sự kiện bằng một trong các phương pháp sau:
   • Trong trình đơn Start (Bắt đầu) của Windows, hãy nhấp vào Windows Administrative Tools (Công cụ quản trị Windows) Event Viewer (Trình xem sự kiện).
   • Trong trình đơn Start (Bắt đầu) của Windows, hãy nhấp vào Run (Chạy). Trong hộp Run (Chạy), hãy nhập eventvwr.msc rồi nhấn phím Enter.
2. Trong Trình xem sự kiện, hãy nhấp vào Nhật ký Windows Ứng dụng.

   Tất cả các sự kiện ứng dụng đều tải, có thể mất một phút.

3. Nhấp vào Lọc nhật ký hiện tại.
4. Nhấp vào Nguồn sự kiện rồi chọn GCPW (nếu bạn sử dụng GCPW).
5. Nhấp vào OK. Danh sách sự kiện chỉ làm mới những sự kiện liên quan đến tính năng bảo mật nâng cao cho máy tính chạy Windows.
6. Nhấp vào Lưu tất cả sự kiện dưới dạng.
7. Đối với Tên tệp, hãy nhập tên có chứa loại nhật ký và máy chủ mà nhật ký được xuất từ đó.
8. Đối với Save as type (Lưu dưới dạng), hãy chọn CSV (giá trị được phân tách bằng dấu phẩy).
9. Nhấp vào Lưu.
10. (Không bắt buộc) Để thu thập thông tin từ Trình cung cấp thông tin chẩn đoán cho doanh nghiệp về hoạt động quản lý thiết bị bằng tính năng quản lý thiết bị Windows:
    1. Trong trình duyệt tệp của Trình xem sự kiện, hãy chọn Nhật ký ứng dụng và dịch vụ Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Quản trị.
    2. Nhấp chuột phải vào Quản trị rồi chọn Lưu tất cả sự kiện dưới dạng.
    3. Đối với Tên tệp, hãy nhập tên có chứa loại nhật ký và máy chủ mà nhật ký được xuất từ đó.
    4. Đối với Lưu dưới dạng, hãy chọn CSV.
    5. Nhấp vào Lưu.