Thiết lập một bộ phận trợ giúp để hỗ trợ người dùng Google Workspace.
Thiết lập kênh hỗ trợ
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ, chẳng hạn như email, trang web có trang hỗ trợ riêng hoặc số điện thoại hỗ trợ để giúp người dùng nhận được sự hỗ trợ. Bạn cũng có thể:
- Sử dụng Google Meet và Chat để được hỗ trợ qua video và tin nhắn.
- Thiết lập một nhóm trong Google Groups để người dùng và nhóm hỗ trợ chia sẻ các mẹo và phương pháp hay nhất. Tìm hiểu thêm
- Sử dụng Google Biểu mẫu để tạo biểu mẫu cho người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ. Tìm hiểu thêm
- Thiết lập một bộ phận trợ giúp tại chỗ để hỗ trợ trực tiếp.
Lưu ý: Sử dụng hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ nội bộ để theo dõi các yêu cầu, số lượng yêu cầu hỗ trợ và thời gian giải quyết.
Đào tạo nhóm hỗ trợ
Hãy yêu cầu nhóm hỗ trợ của bạn xem xét những tài nguyên này để giải đáp thắc mắc về Google Workspace:
- Cộng đồng Google Workspace dành cho quản trị viên – Các cuộc trò chuyện giữa quản trị viên với nhau, thông báo ra mắt, thông tin cập nhật về sản phẩm, lộ trình và nhiều nội dung khác
- Trung tâm kiến thức Google Workspace – Khoá đào tạo, mẹo và hướng dẫn tập trung vào hoạt động kinh doanh cho người dùng
- Trang tổng quan về trạng thái – Trạng thái hiệu suất của các dịch vụ, chẳng hạn như Gmail
- Blog Thông tin cập nhật về Google Workspace – Thông báo về tính năng mới
- Khắc phục vấn đề – Khắc phục sự cố đối với các vấn đề thường gặp
Liên hệ với Google để được hỗ trợ
Nếu bạn không giải quyết được vấn đề sau khi tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi, hãy làm như sau:
- Thu thập thông tin mà nhóm hỗ trợ cần. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ: Thu thập thông tin chính.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Google. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.