Thiết lập bộ phận trợ giúp để hỗ trợ người dùng Google Workspace.
Thiết lập các kênh hỗ trợ
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ, chẳng hạn như email, trang web có trang hỗ trợ riêng hoặc số điện thoại hỗ trợ để giúp người dùng được hỗ trợ. Bạn cũng có thể:
- Sử dụng Google Meet và Chat để hỗ trợ qua video và trò chuyện.
- Thiết lập một nhóm trong Google Nhóm để người dùng và nhóm hỗ trợ chia sẻ mẹo và các phương pháp hay nhất. Tìm hiểu thêm
- Sử dụng Google Biểu mẫu và tạo một biểu mẫu để người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ. Tìm hiểu thêm
- Thiết lập một bộ phận trợ giúp tại chỗ để hỗ trợ trực tiếp.
Mẹo: Sử dụng hệ thống yêu cầu hỗ trợ nội bộ để theo dõi các yêu cầu, số lượng yêu cầu hỗ trợ và thời gian giải quyết.
Đào tạo nhóm hỗ trợ
Yêu cầu nhóm hỗ trợ xem xét các tài nguyên sau để trả lời câu hỏi về Google Workspace:
- Cộng đồng Google Workspace dành cho quản trị viên—Các cuộc trò chuyện giữa quản trị viên với nhau, thông báo ra mắt, thông tin cập nhật về sản phẩm, lộ trình và nhiều nội dung khác
- Trung tâm kiến thức Google Workspace—Khoá đào tạo, mẹo và hướng dẫn tập trung vào doanh nghiệp dành cho người dùng
- Trang tổng quan về trạng thái – Trạng thái hiệu suất của các dịch vụ, chẳng hạn như Gmail
- Blog Thông tin cập nhật về Google Workspace – Thông báo về tính năng mới
- Khắc phục vấn đề—Khắc phục sự cố đối với các vấn đề thường gặp
Liên hệ với Google để được hỗ trợ
Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề sau khi tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi:
- Thu thập thông tin mà nhóm hỗ trợ cần. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ: Thu thập thông tin chính.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Google. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.