Sie können einen Helpdesk einrichten, um Ihre Google Workspace-Nutzer zu unterstützen.
Supportkanäle einrichten
Sie können verschiedene Tools verwenden, z. B. E-Mail, eine Website mit einer speziellen Supportseite oder eine Support-Telefonnummer, um Ihren Nutzern Support zu bieten. Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Über Google Meet und Google Chat erhalten Sie Support per Video und Chat.
- Sie können in Google Groups eine Gruppe einrichten, in der Nutzer und das Supportteam Tipps und Best Practices austauschen können. Weitere Informationen
- Sie können in Google Formulare ein Formular erstellen, über das Nutzer Supportanfragen einreichen können. Weitere Informationen
- Richten Sie vor Ort einen Helpdesk für eine Hilfe ein.
Tipp:Verwenden Sie ein internes Ticketsystem, dann behalten Sie besser den Überblick über Anfragen, Supportvolumen und die Zeit, die bis zur Lösung vergeht.
Schulung des Supportteams
Ihr Supportteam sollte sich mit den folgenden Ressourcen vertraut machen, um Fragen zu Google Workspace beantworten zu können:
- Google Workspace-Community für Administratoren: Diskussionen, Ankündigungen neuer Produkteinführungen, Produktaktualisierungen und Projektpläne
- Google Workspace-Schulungscenter : Schulungen, Tipps und Anleitungen für Nutzer
- Status-Dashboard: Leistungsstatus für Dienste wie Gmail
- Blog „Google Workspace Updates“: Ankündigungen neuer Funktionen
- Problembehebung—Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Problemen
Support von Google kontaktieren
Wenn Sie das Problem nicht lösen können, obwohl Sie in unseren Hilfeartikeln nachgelesen haben, gehen Sie so vor:
- Halten Sie die Informationen bereit, die das Supportteam benötigt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
- Eröffnen Sie eine Supportanfrage bei Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google Workspace-Support kontaktieren.