Puoi configurare un help desk per supportare i tuoi utenti di Google Workspace.
Configurare i canali di assistenza
Puoi utilizzare diversi strumenti, come l'email, il tuo sito web con una pagina di assistenza dedicata o un numero di telefono di assistenza, per aiutare gli utenti a ricevere assistenza. Puoi anche:
- Utilizzare Google Meet e Chat per fornire assistenza tramite video e chat.
- Configurare un gruppo in Google Gruppi per consentire agli utenti e al team di assistenza di condividere suggerimenti e best practice. Scopri di più
- Utilizzare Moduli Google e creare un modulo per consentire agli utenti di inviare richieste di assistenza. Scopri di più
- Configurare un help desk in loco per l'assistenza di persona.
Suggerimento:utilizza un sistema di gestione delle richieste interno per tenere traccia delle richieste, dei volumi di assistenza e dei tempi di risoluzione.
Preparazione del team di assistenza
Chiedi al tuo team di assistenza di esaminare queste risorse per rispondere alle domande su Google Workspace:
- Community Google Workspace per gli amministratori: conversazioni peer-to-peer , annunci di lanci, aggiornamenti di prodotti, roadmap e altro ancora
- Centro didattico Google Workspace : formazione, suggerimenti e guide per gli utenti incentrati sul business
- Status Dashboard: stato delle prestazioni di servizi come Gmail
- Blog degli aggiornamenti di Google Workspace: annunci di nuove funzionalità
- Risolvere un problema: risoluzione dei problemi più comuni
Contattare Google per ricevere assistenza
Se dopo aver cercato nei nostri Centri assistenza non riesci a risolvere il problema:
- Raccogli le informazioni necessarie per il team di assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogliere le informazioni chiave.
- Apri una richiesta di assistenza con Google. Per maggiori dettagli, vedi Contattare l'assistenza Google Workspace.