Google Workspace ユーザーをサポートできるよう、ヘルプデスクを開設します。
サポート チャネルを開設する
ユーザーがサポートを受けられるように、メール、専用のサポート ページがあるウェブサイト、サポート窓口の電話番号など、さまざまなツールを使用できます。また、次のこともできます。
- Google Meet と Chat を使用して、ビデオとチャットによるサポートを受ける。
- Google グループで、ユーザーとサポートチームがヒントやおすすめの方法を共有するためのグループを設定する。詳細
- Google フォームを使用して、ユーザーがサポート リクエストを送信するためのフォームを作成する。 詳細
- 来店サポート用のオンサイト ヘルプデスクを設置する。
ヒント: 内部チケット システムを使用して、リクエスト、サポート件数、解決までの所用時間を管理します。
サポートチームのトレーニングを実施する
サポートチームに次のリソースの確認を依頼して、Google Workspace に関する質問に回答できるようにします。
- Google Workspace for Admins Community - コミュニティ メンバー同士の会話、リリースのお知らせ、サービスの最新情報、ロードマップなど
- Google Workspace ラーニング センター - ユーザー向けのビジネスに主眼を置いた トレーニング、ヒント、ガイド
- ステータス ダッシュボード - サービスの稼働状況 （Gmail など）
- Google Workspace アップデート ブログ - 新機能のお知らせ
- 問題を解決する - トラブルシューティング よくある問題の
Google のサポートに問い合わせる
ヘルプセンターを参照しても問題を解決できない場合は、次の手順で Google にお問い合わせください。
- サポートチームが必要とする情報を収集します。詳しくは、 サポートへのお問い合わせの前に: 必要な 情報を収集するをご覧ください。
- Google にサポートケースを送信します。詳しくは、Google Workspace サポートへのお問い合わせをご覧ください。