ตั้งฝ่ายช่วยเหลือเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ Google Workspace
ตั้งช่องทางการสนับสนุน
คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ที่มีหน้าการสนับสนุนโดยเฉพาะ หรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อขอรับการสนับสนุน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุน นอกจากนี้ คุณยังทำสิ่งต่อไปนี้ได้ด้วย
- ใช้ Google Meet และ Chat สำหรับการสนับสนุนผ่านแชทและวิดีโอ
- ตั้งค่ากลุ่มใน Google Groups สำหรับให้ผู้ใช้และทีมสนับสนุนแชร์เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติแนะนำ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ใช้ Google ฟอร์มและสร้างฟอร์มให้ผู้ใช้ส่งคำขอรับการสนับสนุน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- จัดตั้งฝ่ายช่วยเหลือในพื้นที่เพื่อให้ความช่วยเหลือแบบวอล์กอิน
เคล็ดลับ: ใช้ระบบตั๋วภายในเพื่อติดตามคำขอ ปริมาณการสนับสนุน และเวลาในการแก้ปัญหา
อบรมทีมสนับสนุน
ให้ทีมสนับสนุนศึกษาแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับ Google Workspace
- ชุมชน Google Workspace สำหรับผู้ดูแลระบบ - การสนทนาระหว่างผู้ดูแลระบบ การประกาศเปิดตัว ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แผนงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
- ศูนย์การเรียนรู้ Google Workspace —การฝึกอบรม เคล็ดลับ และคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ในเรื่องธุรกิจ
- หน้าแดชบอร์ดสถานะ - สถานะการทำงาน ของบริการต่างๆ เช่น Gmail
- บล็อกการอัปเดตของ Google Workspace - ประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่
- แก้ปัญหา - การแก้ปัญหา ที่พบได้ทั่วไป
ติดต่อ Google เพื่อขอรับการสนับสนุน
หากยังแก้ปัญหาไม่สำเร็จแม้จะค้นหาข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือแล้วก็ตาม ให้ทำดังนี้
- รวบรวมข้อมูลที่ทีมสนับสนุนต้องใช้ คุณสามารถดูรายละเอียดที่หัวข้อ ก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวมข้อมูลสำคัญ
- เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือกับ Google โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace