আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেস ব্যবহারকারীদের সহায়তা করার জন্য একটি হেল্প ডেস্ক স্থাপন করুন।
সহায়তা চ্যানেল স্থাপন করুন
আপনার ব্যবহারকারীদের সহায়তা পেতে সাহায্য করার জন্য আপনি ইমেল, আপনার ওয়েবসাইটের একটি বিশেষ সাপোর্ট পেজ, বা একটি সাপোর্ট ফোন নম্বরের মতো বিভিন্ন মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়াও আপনি করতে পারেন:
- ভিডিও এবং চ্যাট সাপোর্টের জন্য গুগল মিট ও চ্যাট ব্যবহার করুন।
- ব্যবহারকারী এবং সাপোর্ট টিমের জন্য টিপস ও সেরা অনুশীলনগুলো শেয়ার করতে গুগল গ্রুপে একটি গ্রুপ তৈরি করুন। আরও জানুন।
- গুগল ফর্ম ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের সহায়তার অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য একটি ফর্ম তৈরি করুন। আরও জানুন।
- সরাসরি সাহায্যের জন্য ঘটনাস্থলে একটি হেল্প ডেস্ক স্থাপন করুন।
পরামর্শ: অনুরোধ, সহায়তার পরিমাণ এবং সমাধানের সময় ট্র্যাক করতে একটি অভ্যন্তরীণ টিকেট সিস্টেম ব্যবহার করুন।
আপনার সহায়ক দলকে প্রশিক্ষণ দিন
গুগল ওয়ার্কস্পেস সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর পেতে আপনার সাপোর্ট টিমকে এই রিসোর্সগুলো পর্যালোচনা করতে বলুন:
- গুগল ওয়ার্কস্পেস ফর অ্যাডমিনস কমিউনিটি — সহকর্মীদের সাথে আলোচনা, নতুন পণ্য প্রকাশের ঘোষণা, পণ্যের আপডেট, রোডম্যাপ এবং আরও অনেক কিছু।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস লার্নিং সেন্টার — ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবসা-কেন্দ্রিক প্রশিক্ষণ, পরামর্শ এবং নির্দেশিকা
- স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড — জিমেইলের মতো পরিষেবাগুলির পারফরম্যান্স স্ট্যাটাস।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস আপডেট ব্লগ — নতুন ফিচারের ঘোষণা
- সমস্যার সমাধান —সাধারণ সমস্যাগুলির প্রতিকার
সহায়তার জন্য গুগলের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের হেল্প সেন্টারে অনুসন্ধান করার পরেও যদি আপনি সমস্যাটির সমাধান করতে না পারেন:
- সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন। বিস্তারিত জানতে, “সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করুন” অংশে যান।
- Google-এর সাথে একটি সাপোর্ট কেস খুলুন। বিস্তারিত জানতে, 'Contact Google Workspace support'- এ যান।