Google Workspace के उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए, सहायता डेस्क सेट अप करें.
सहायता पाने के तरीके सेट अप करना
उपयोगकर्ताओं को सहायता देने के लिए, अलग-अलग टूल इस्तेमाल किए जा सकते हैं. जैसे, ईमेल, सहायता के लिए खास तौर पर बनाया गया पेज वाली आपकी वेबसाइट या सहायता के लिए उपलब्ध फ़ोन नंबर. इसके अलावा, ये काम भी किए जा सकते हैं:
- वीडियो और चैट के ज़रिए सहायता पाने के लिए, Google Meet और Chat का इस्तेमाल करें.
- उपयोगकर्ताओं और सहायता टीम के लिए, Google Groups में एक ग्रुप सेट अप करें, ताकि वे सुझाव और सबसे सही तरीके शेयर कर सकें. ज़्यादा जानें
- Google Forms का इस्तेमाल करें और उपयोगकर्ताओं के लिए एक फ़ॉर्म बनाएं, ताकि वे सहायता के लिए अनुरोध सबमिट कर सकें. ज़्यादा जानें
- वॉक-इन करके मदद पाने के लिए, साइट पर सहायता डेस्क सेट अप करें.
अहम जानकारी: अनुरोधों, सहायता से जुड़े मामलों की संख्या, और समस्या हल होने में लगने वाले समय को ट्रैक करने के लिए, इंटरनल टिकट सिस्टम का इस्तेमाल करें.
अपनी सहायता टीम को ट्रेनिंग देना
Google Workspace के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए, अपनी सहायता टीम से इन संसाधनों की समीक्षा करने के लिए कहें:
- एडमिन के लिए Google Workspace कम्यूनिटी—पीयर-टू-पीयर बातचीत, प्रॉडक्ट लॉन्च की सूचनाएं, प्रॉडक्ट अपडेट, रोड मैप वगैरह
- Google Workspace सहायता केंद्र—इसमें कारोबार से जुड़ी ट्रेनिंग, सलाह, और उपयोगकर्ताओं के लिए गाइड शामिल हैं
- स्थिति डैशबोर्ड—Gmail जैसी सेवाओं के परफ़ॉर्मेंस स्टेटस
- Google Workspace Updates ब्लॉग—नई सुविधाओं की सूचनाएं
- समस्या ठीक करना—सामान्य समस्याओं को हल करने से जुड़ी जानकारी
सहायता पाने के लिए, Google से संपर्क करें
अगर हमारे सहायता केंद्रों पर खोज करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो:
- सहायता टीम के लिए ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, सहायता टीम से संपर्क करने से पहले: ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें पर जाएं.
- Google के साथ सहायता अनुरोध सबमिट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करें पर जाएं.