您可以設立為 Google Workspace 使用者提供支援的服務中心。
設立支援管道
你可以使用電子郵件、設有專屬支援頁面的網站或支援電話號碼等工具，協助使用者取得支援。你也可以：
- 透過 Google Meet 和 Chat 取得視訊和即時通訊支援服務。
- 在 Google 網上論壇中為使用者和支援團隊設定群組，分享提示和最佳做法。瞭解詳情
- 使用 Google 表單建立表單，供使用者提交支援要求。 瞭解詳情
- 設置現場服務中心，提供臨櫃支援。
提示：您可以使用內部票證系統追蹤支援要求、支援要求量和解決時間。
培訓支援團隊
請支援團隊查看這些資源，以解答有關 Google Workspace 的問題：
- Google Workspace 管理員社群：同業交流、產品上市公告、產品更新、藍圖等資訊
- Google Workspace 學習中心：專為使用者設計的業務重點訓練、提示和指南
- 狀態資訊主頁 - Gmail 等服務的運作狀態
- Google Workspace 更新資訊網誌 - 新功能公告
- 修正問題 - 排解常見問題
與 Google 聯絡，尋求支援
如果搜尋說明中心後仍無法解決問題，請按照下列步驟操作：
- 收集支援團隊需要的資訊。詳情請參閱「與支援團隊聯絡之前：收集重要資訊」。
- 向 Google 開立支援案件。詳情請參閱「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」一文。