הגדרת מוקד תמיכה כדי לתמוך במשתמשי Google Workspace.
הגדרת ערוצי תמיכה
אתם יכולים להשתמש בכלים שונים, כמו אימייל, אתר עם דף תמיכה ייעודי או מספר טלפון לתמיכה, כדי לעזור למשתמשים לקבל תמיכה. אפשר גם:
- משתמשים ב-Google Meet וב-Chat לתמיכה בווידאו ובצ'אט.
- להגדיר קבוצה ב'קבוצות Google' כדי שהמשתמשים וצוות התמיכה יוכלו לשתף טיפים ושיטות מומלצות. מידע נוסף
- משתמשים ב-Google Forms ויוצרים טופס שדרכו המשתמשים יכולים לשלוח בקשות תמיכה. מידע נוסף
- הגדרת מחלקת תמיכה באתר למקרים שבהם נדרשת עזרה במקום.
טיפ: כדאי להשתמש במערכת פנימית לכרטיסי תמיכה כדי לעקוב אחרי בקשות, נפח התמיכה והזמן שנדרש לפתרון.
הדרכה של צוות התמיכה
צוות התמיכה יכול לעיין במקורות המידע האלה כדי לענות על שאלות בנושא Google Workspace:
- קהילת Google Workspace לאדמינים – שיחות עם אדמינים אחרים, הכרזות על השקות, עדכוני מוצרים, תוכניות ועוד
- מרכז הלמידה של Google Workspace – הדרכות, טיפים ומדריכים למשתמשים שמתמקדים בעסקים
- מרכז השליטה של סטטוסים – סטטוסים של ביצועים לשירותים, כמו Gmail
- הבלוג של Google Workspace Updates – הודעות על תכונות חדשות
- פתרון בעיות – פתרון בעיות נפוצות
פנייה ל-Google לקבלת תמיכה
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה אחרי שחיפשתם במרכזי העזרה שלנו:
- אוספים את המידע שצוות התמיכה צריך. פרטים נוספים מופיעים במאמר לפני שפונים לתמיכה: אוספים מידע רלוונטי.
- פותחים בקשת תמיכה ב-Google. פרטים נוספים מופיעים במאמר פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.